Post de J'ai un pote dans la com

📬 As-tu reçu la dernière infolettre « Le Conseiller – Votre source d’information en AIPRP »? Ce mois-ci, le SRIDAIL te propose : 📅 D'encercler la date du 15 mai pour visionner son webinaire sur la diffusion proactive ❓ De consulter son palmarès 2023 des questions les plus posées ⚖ De lire la décision Belmekki c. MIFI qui porte sur la limite à l’assignation de témoins Bonne lecture! #renseignementspersonnels #accesinformation #organismespublics

🎬 La com de crise c'est quoi ??? ➡️ Avec l'équipe de Comfluence (s/o SoSo Sonia Crozier et Corentin FOURNIER) nous avons produit une petite vidéo "made in Opinion Valley" (poke Clara Labbé) à visée pédagogique pour expliquer ce qu'est la com de crise surtout à quoi elle sert (mention spéciale pour les flocons de neige en arrière plan ❄️ ). 🔐 La communication de crise sert à protéger la réputation d'une organisation pendant une crise, c'est-à-dire un événement qui perturbe son fonctionnement normal (selon la définition du Petit Robert : "un épisode violent et aigu qui n’a pas vocation à s’installer dans le temps"). 🗝️ La clé c'est l'anticipation ("c'est notre métier" comme dirait Pierre Périssé) d'où le concept des 3 temps de la crise : la com de crise peut intervenir avant (en anticipation), pendant (en gestion à chaud) et après (dans la reconstruction de la confiance, toi-même tu sais Brahim Laabar). 📣 En utilisant la technique des scénarios, on peut préparer les messages à l'avance (poke la maison des messages), définir la stratégie de com adéquate (proactif vs. réactif) et surtout préparer les porte-parole (#mediatraining). 🚨 Dans tous les cas : - un conseil : FAIRE PREUVE D'EMPATHIE ! - un besoin : ÊTRE REACTIF ! - un incontournable : NE JAMAIS MENTIR !!! 🛥️ Comme le dit le proverbe anglais : "Un mer calme ne fait pas un bon marin !" 📧 Pour en savoir plus : vincent.prevost@opinionvalley.com #Crise #Comdecrise #OpinionValley #Anticipation

✨ La satisfaction client, plus qu’une priorité : une mission quotidienne ! Ravi de voir que cette exigence est pleinement incarnée au sein du Groupe Yoni et Decalog Software ! Un grand bravo aux équipes pour leur engagement 👏 Et vous, quelles sont vos meilleures pratiques pour garantir une expérience client optimale ? 🚀💡

👉 Politique de recherche et de poursuite en matière de squat (Loi du 18 octobre 2017 relative à la pénétration, à l'occupation ou au séjour illégitimes dans le bien d'autrui). 🔀 Un arbre décisionnel sous deux formats (Xmind et Forms) a été réalisé afin d'aider les collègues à mieux visualiser la procédure. De plus, un modèle d'audition unique permettant d'acter une plainte face aux différentes situations décrites dans cette procédure a été élaboré. ⚠ Bientôt la procédure complète sur la nouvelle loi sur le protoxyde d'Azote. 🌍 Consultation pour les collègues via Yammer: https://lnkd.in/exZqYkia 🙏 N'hésitez pas à me faire un retour d'expérience pour améliorer la procédure.

Cette meuf a fait trembler une multinationale. Avec un seul post LinkedIn. Storytime d’une version moderne de David contre Goliath 👇🏾 POST 1/2 (🚨 𝗦𝗧𝗢𝗣 ! Avant de commencer, pense à t'inscrire pour recevoir tous mes contenus ➡️ https://lnkd.in/e4dWwCWY) Cette "meuf" c'est Valentine Sauda ! Elle a créé l’agence Marketing Fastoche. Elle vend de la visibilité et de la crédibilité sur les réseaux sociaux. Et il vaut mieux ne pas la chercher... 🥊 Après 6 mois de bataille pour avoir une solution à un problème lui coûtant 385€/mois, elle a obtenu gain de cause grâce à un post LinkedIn. Chronologie des événements du vendredi 12 juillet dernier : ➡️ 𝗮̀ 𝟬𝟴𝗵𝟯𝟬 : Valentine publie son post LinkedIn. ➡️ 𝟭𝗵 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝘁𝗮𝗿𝗱 : Le post atteint plus de 30 000 vues. ➡️ 𝟭𝟬𝗵 : Appel de la commerciale et de son responsable, promettant une résolution. ➡️ 𝟭𝟬𝗵𝟯𝟰 : Appel du responsable technique promettant une solution. ➡️ 𝗪𝗲𝗲𝗸-𝗲𝗻𝗱 : Inactivité de Bouygues malgré la promesse de rappel. ➡️ 𝗠𝗮𝗿𝗱𝗶 𝘀𝘂𝗶𝘃𝗮𝗻𝘁 : Toujours aucune nouvelle, Valentine contacte un employé de Bouygues via LinkedIn. ➡️ 𝗠𝗲𝗿𝗰𝗿𝗲𝗱𝗶 : Appel du responsable technique et annonce du remboursement. ❌ Problème : Le problème initial n'a pas été identifié ni résolu par les canaux traditionnels de service client, ce qui a entraîné une frustration croissante chez Valentine. L'utilisation des réseaux sociaux pour faire pression a finalement conduit à une résolution rapide, mais a exposé des lacunes dans le processus de support client de Bouygues Telecom. 👉🏾 Demain, je te propose de détailler ce cas client ! On regardera ensemble ce qui aurait pu être fait différemment côté Bouygues Telecom pour éviter cette catastrophe #care ! #customerretention #customerexperience #csfam #customersuccess #csm #custormercare #csmblog ------------------ Salut, moi, c'est Allison, passionnée de #customersuccess & #customercare ! Si toi aussi ces sujets t'intéressent, ne rate pas mes prochains posts & abonne-toi → https://lnkd.in/e4dWwCWY

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📢 Dernière chance de nous rejoindre pour notre webinaire de démonstration e*alert ! ⏰ Aujourd'hui à 11h, nous vous présenterons la nouvelle version de notre système d’alerte multicanal. Ne manquez pas cette opportunité unique de découvrir comment e*alert pourrait faciliter votre gestion de crise, ainsi que de poser vos questions en direct ! 📅 Date : Aujourd'hui 🕚 Heure : 11h 💡 Inscrivez-vous dès maintenant et préparez-vous à gérer efficacement les situations d’urgence. 👉 https://lnkd.in/e2ca5X_j

[BLOG] Quand la communication est une question de vie ou de mort : 𝗹𝗲𝘀 𝗹𝗲𝗰̧𝗼𝗻𝘀 𝗱𝗲 𝟭𝟴 𝗮𝗻𝗻𝗲́𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗲𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 🗣 Dans n’importe quelle situation, une communication se doit d'être claire et précise pour éviter toutes conséquences néfastes. 📃Eric Mesnier ⛰️, ancien membre du Peloton de Gendarmerie de Haute Montagne (PGHM) et conférencier, nous explique à travers cet article de blog les indispensables pour une bonne communication. 🤝 𝗔𝗻𝘁𝗶𝗰𝗶𝗽𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, 𝗰𝗼𝗼𝗿𝗱𝗶𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, 𝗱𝗲́𝗯𝗿𝗶𝗲𝗳𝗶𝗻𝗴… découvrez ses bonnes pratiques à travers son retour d’expérience au sein du PGHM. Retrouvez l'article en commentaire. #blog #communication #PDLC24 #secoursenmontagne