Post de La revue de presse du retail

La fidélité client redéfinie grâce à l’intelligence de données Aujourd’hui, La Presse parle de l’évolution du commerce de détail et du rôle central des données intelligentes dans cette transformation — et nous sommes reconnaissants de figurer parmi les acteurs mentionnés ! La fidélité client, autrefois soutenue par des programmes de points, est aujourd’hui redéfinie par les expériences. Les consommateurs veulent désormais de la pertinence et de l’individualisation dans leurs interactions avec les marques. Chez Propulso, nous accompagnons les entreprises pour répondre à cette exigence avec une solution qui analyse les comportements clients à grande échelle, grâce aux données de géolocalisation. En mettant en avant des insights fiables et éthiques, notre plateforme aide les détaillants à anticiper les attentes et à établir des liens durables avec leurs clients. Notre approche n’est pas de simplement “retenir” les consommateurs, mais bien de comprendre leurs besoins et d’offrir des expériences qui résonnent avec eux. Merci à La Presse pour cette reconnaissance ! C’est une belle validation de notre vision: bâtir des solutions éthiques analysant le monde réel permettant aux décideurs de créer un impact positif durable. Lien de l'article: https://hubs.ly/Q02Wr_-w0 #IntelligenceDeDonnées #FidélitéClient #TransformationNumérique #Propulso #InnovationÉthique #CommerceDeDétail

Ce matin vous avez reçu le numéro mensuel mind Retail ! Parmi les analyses stratégiques et infos hors marché au sommaire de ces 27 pages du n° d’octobre :  [Essentiel] Web-to-store, drive-to-store : comment générer du flux et fidéliser les clients en magasin [Analyse] Omnicanaux, vidéo, photo : en ligne comme  en magasin, les avis  clients se réinventent [Analyse] Chatbot : entre Castorma et ManoMano, la capacité de transformation de l’IAGen va du simple au double [Analyse] Lectra veut réduire le gaspillage dans la mode avec Valia  [Analyse] L’Indonésie, l’Afrique du Sud et le Chili rejoignent les USA et l’UE pour tenter de freiner Shein et Temu [Info mind Retail] Comment l’IA de Custplace automatise la récupération d’avis clients de Darty, Optical Center et KparK Des entretiens exclusifs :  [Entretien] Didier Veloso (GS1)  “Chez Decathlon et L'Oréal, la progression  du taux de scan des QR codes augmentés est très encourageante” [Entretien] Cecile Margnac (Snowflake) : “Les data clean rooms peuvent apporter beaucoup de valeur ajoutée à l’efficacité promotionnelle” Et notre sélection des actualités clés de ce mois-ci : - Face à l’inflation et à la crise du logement, les ventes d'Ikea chutent pour la - première fois en cinq ans - USA : Axé sur la beauté, Yuka a doublé son audience en un an - Mode : les acteurs de la seconde main réclament la fin de la taxation à la revente - Chine : Watsons, L’Oréal et Alibaba accusent le coup d’une demande en berne  - Norauto s’associe à Klaro pour augmenter le pouvoir d’achat de ses salariés - Les grands magasins britanniques Selfridges passent sous pavillon thaïlandais-saoudien - Les M&A en hausse dans les pays du Golfe en 2024 - Les loyers commerciaux chutent de 3,5 % à Tokyo au 1er semestre - USA : CVS licencie à nouveau et envisage de scinder retail et assurance santé - En 2024, Costco maintient sa croissance et réhausse sa marge nette à 2,9 % du CA Etc. Un numéro co-construit par la rédaction : Sophie Deplus, Sandrine Cochard, Rudy Degardin, Aymeric MAROLLEAU, Nathalie Tran, Sophie Baqué et moi-même. Un grand merci à Ecommerce Europe FEVAD Thibault Renouf, Sophie Trieu, Ghita Sebbar, Jimmy Barens, Mathieu Quillere, Hugo Nguyen Van Sang, Marie Chenailler-Maurice, Emmanuel Le Roch, Pierre Brun Mallaurie Clement Raphaël C. Sophie Delattre Jonathan Castagna Sébastien Rouichi-Gallot Marguerite Pezé (Gimet), Aline Lucas, Maria Modrono, Lucille Dernicourt-Texier, Grace Darguel, Pierre Ananou Laëtitia Lamari, Nicolas Marette, Julien Paparone, Emilie Brossier Jean-Baptiste Gehringer Pour accéder à ce numéro, contactez Johana Sabroux ou Gautier Aebischer : https://lnkd.in/eSPPpf8i

À découvrir l’interview de Marc Lolivier (FEVAD) pour INfluencia. Analyse du marché et des orientations des dirigeants dans leur stratégie ecommerce suite au recul léger du CA en 2023 sur la vente de produits après l’euphorie des années 20-21x ➡️ Recentrage sur le contenu et leviers marketing « Le marketing et la communication sont au premier rang des investissements prioritaires des e-commerçants pour la première fois en 13 ans »après les années où le Si était logiquement priorisé et devançant également la RSE , en troisième position ➡️côté innovation, outre l’IA, on voit ré-émerger le service de facilités de paiement (order now pay later ) face à la baisse de pouvoir d’achat. Le live shopping poursuit son développement.

Retenez cette affirmation du DG de la FEVAD Marc Lolivier "Aucun secteur n'est incompatible avec la vente en ligne" « Pour le BtoB, je pense que tous les secteurs vont y passer. Certains sont déjà très digitalisés, dans les métiers du logiciel par exemple. D’autres moins, notamment dans l’industrie. Mais tout va basculer. Aucun secteur n’est incompatible avec la vente en ligne. » La mise en place de site e-commerce pour les marques industrielles va devenir le nouveau grand chantier de conception de ces prochains mois pour l’agence. ULTIMUM ADVERTISING planche sur ses nouvelles conventions stratégiques pour passer d’un site vitrine de marque industrielle à site e-commerce. Pour ces marques industrielles, la définition du parcour client e-commerce ne répond pas exactement aux mêmes règles que les ventes classiques en BtoB. La relation doit être incarnée autrement, sans couper les relations historiques qui se sont déjà fortement digitalisées ces dernières années. La relation commerciale entre les marques industrielles et leurs acheteurs va devenir totalement e-commerce plus rapidement qu’attendu. Certain de nos clients le constatent « certains de nos clients ne viennent plus dans notre showroom pour voir nos produits ». La question de showrooms digitaux va être l’un des outils de l’approche de la relation e-commerce. Le metaverse, les agents conversationnels, et les casques immersifs préfigurent ces nouvelles réalités. Pour autant, il reste une constante, les acheteurs doivent être séduit par les produits présentés et prendre des engagements de commandes le plus rapidement.

Régulièrement, je vous parle de la nécessité pour les points de vente de créer du trafic et pour cela de mettre en place une communication locale. A ce titre, il existe de nombreux médias locaux qui permettent de mettre en place des stratégies d’acquisition et de fidélisation sur divers canaux de vente. Le COVID par nécessité a accéléré la digitalisation du retail et a poussé les enseignes à s’exposer sur la toile et à rejoindre ainsi l’Océan rouge du commerce mondial dont la plupart des produits manufacturés viennent de Chine. Loin d’avoir rejoint l’océan bleu, l’eldorado que peu d’entreprises atteignent, cette surexposition sur la toile a engendré des monstres venus de l’empire du milieu. Leur sens de l’observation, une source d’information gratuite et notre naïveté ont fait le reste afin qu’ils puissent mettre en avant une promesse client simple « des prix bas » mais vraiment bas ». Bingo en période d’inflation et peu importe la qualité des produits et d’autant qu’ils n’ont pas à supporter un réseau de magasins physiques qui prendrait en compte l’insatisfaction clients Pour exemple Shein a été la marque de cosmétiques la plus vendue en ligne en volume entre le 1er janvier et le 21 juillet 2024 en France selon Foxintelligene ou encore, Temu qui en octobre s’est hissé à la 13e place des enseignes (physique et digital confondu) où les Français ont le plus dépensé selon l’étude JOKO pour LSA. Ne sommes-nous pas nous, les experts en communication les fautifs ? Cette course aux likes, au nombre de vues dont l’objectif est de flatter notre égo et notre communauté, ne nous a-t-elle pas faire perdre le sens du mot commerce ? Cette phobie de la profession de ne pas s’afficher comme des technophiles, des adeptes du big data, du digital , du programmatique, de l’IA et des anglissimes à faire pâlir un Grand Breton n’a-t-elle pas jeté dans le grand bain de la concurrence internet nos commerces ? Ne doit-on pas revenir aux fondamentaux qui commencent par un Bonjour, par le sens du service et de l’écoute client. N’est-il pas urgent d’en finir avec de cette phrase désespérante que nous avons tous entendu en magasin : « Aller sur internet, vous trouverez le produit ». Pour nos aider nos commerces et nos entreprises, il est sans doute temps de renouer avec l’écoute la patience, la frustration, d’ailleurs n’étaient ce pas les promesses du « monde d’après »  A méditer Le Cercle d'Alliés Megnin Jean Marc 📢 🚨 🛒@communication PUB-AUDIT

🚨Déjà fortement fragilisé, […] le marché de la mode a vécu son « annus horribilis ». 🚨 C’est la synthèse que fait Républik Retail de l’analyse du panel Retail Int. pour l’Alliance du Commerce. 🤔 Les prospectivistes diront surement plutôt que ce n’est que le début et qu’il va falloir s’y faire… 🥹 Mais qu’en dirait ChatGPT ? 🔎 💡Comme chez Humanitics.ai, on a un goût prononcé pour les plans d’actions, on lui a demandé les 3 actions concrètes à entreprendre d’urgence pour une marque de mode dans ce contexte. 💡 1. Améliorer l’expérience client 💝 - Session de formation de 2h sur l’accueil et la vente personnalisée cette semaine. - Organiser une soirée VIP pour la nouvelle collection ce mois-ci. 2. Développer la stratégie omni-canal 🛍 - Lancer une campagne sur les réseaux sociaux et en magasin pour promouvoir le Click-and-Collect. - Mise à jour quotidienne des réseaux sociaux par un membre dédié de l’équipe. 3. Améliorer la gestion de l’offre produit 🤯 - Réunion hebdomadaire pour ajuster les stocks basée sur les ventes et la météo. - Identifier les surstocks et lancer des promotions ciblées. 🫠 Bah voilà, y’a plus qu’à… #RetailPerformanceAutomation #FutureOfRetail #RetailTech #Retail #Performance #AI #Data https://lnkd.in/eGvvZgek

En 2023, 7% des 178 milliards de ventes en commerce de détail sont attribuables aux ventes en ligne. - Damien Silès C’est beaucoup de bidoux 🤑 mais comme Pierre Etienne, je trouve que la proportion est très basse ! N’avons-nous pas adopté massivement des habitudes d’achats en ligne ? La pandémie n’a-t-elle pas forcé tous les détaillants à accélérer leurs projets #ecommerce ? À bien y penser, il est vrai que je magasine beaucoup en ligne, mais l’acte de passer à la caisse est souvent conclu en présentiel. Exemple personnel récent : mes nouveaux électros que j’ai magasinés quelques heures sur Internet avant d’aller les acheter en moins de 10 minutes au magasin ⏱️ Bienvenue à l’ère du #phygital ! Pour en apprendre davantage sur ce buzzword et entendre une foule de statistiques fascinantes sur le commerce de détails et les tendances sociétales, je vous recommande le dernier épisode de L’Update Thirdbridge 👉 https://hubs.li/Q02JcRMK0 C’est pas mêlant, je l’ai écouté deux fois tellement j’ai apprécié l’épisode. En toute confidence, je suis un peu fanboy de l’animatrice en ce qui me concerne ☺️

Dans la #newsletter du Journal du Net d'hier matin : https://hubs.li/Q02C4YHG0 Que se cache-t-il derrière la notion de "concierge commerce" ? par Florimond de Tinguy. La notion émergente pour repenser le rôle que le #ecommerce joue dans l'expérience client.

Dans la #newsletter du Journal du Net d'hier matin : https://hubs.li/Q02C4PDx0 Que se cache-t-il derrière la notion de "concierge commerce" ? par Florimond de Tinguy. La notion émergente pour repenser le rôle que le #ecommerce joue dans l'expérience client.

🚀✨ Passionné par l'innovation dans le secteur du retail ? Alors vous allez adorer ce que je partage aujourd'hui ! 👇👇👇 Il y a quelques jours, en partenariat avec les @𝐄𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐃𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫𝐬, nous avons mené une étude percutante, présentée lors d'un événement à Paris. Olivier Dauvers a souligné avec justesse que derrière son apparente subjectivité, cette étude se distingue par une analyse approfondie révélant sa rigueur. En effet, la méthodologie centrée sur le client adoptée par @𝐄𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐃𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫𝐬 confère à cette étude une perspective essentiellement objective, replaçant ainsi le client au cœur de son analyse. Après tout, le client n'est-il pas au cœur de toutes nos préoccupations ? 😉  L'approche d'Olivier et de son équipe ne s'est pas limitée à interroger les enseignes sur leurs stratégies internes, mais s'est attachée à évaluer méthodiquement la valeur proposée à travers leur présence publique et leur interaction avec les clients, notamment via le canal digital 🖥️. 🔍Voici quelques fondamentaux issus de cette étude : 🛒 𝐑è𝐠𝐥𝐞 𝐃𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫𝐬 𝐧°1 : 𝐈𝐥 𝐧’𝐲 𝐩𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐞 𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 (𝐨𝐮 𝐬𝐢, 𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐮𝐧𝐞 𝐬𝐞𝐮𝐥𝐞 𝐟𝐨𝐢𝐬). La confiance est la pierre angulaire du commerce. Sans elle, une transaction peut avoir lieu, mais elle ne se répétera plus. Les enseignes qui excellent, comme Auchan avec sa transparence sur les délais de livraison, Decathlon avec la valorisation des avis clients, ou celles qui affichent l'état des stocks en magasin, montrent l'importance de la transparence. 🤔 𝐑è𝐠𝐥𝐞 𝐃𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫𝐬 𝐧°2 : 𝐋𝐞 𝐝𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐥'𝐞𝐧𝐧𝐞𝐦𝐢 𝐝𝐞 𝐥'𝐚𝐜𝐡𝐚𝐭. Un processus d'achat fluide repose sur la clarté et la transparence - des prix, des délais de livraison, et plus encore. C'est en jouant cartes sur table que l'on bâtit une relation de confiance durable avec les clients. Et c’est bien là le second pilier de la relation-client : rassurer plus qu’inquiéter ! 🔍𝐑è𝐠𝐥𝐞 𝐃𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫𝐬 𝐧°3 : 𝐑𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥 𝐢𝐬 𝐝𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥 - 𝐥𝐞 𝐬𝐮𝐜𝐜è𝐬 𝐫é𝐬𝐢𝐝𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐝é𝐭𝐚𝐢𝐥𝐬. Cette étude, évaluant 15 critères notés sur 10 pour une note globale possible de 150, met en lumière l'importance de la constance dans la qualité sur l'ensemble des critères, notamment la gestion des alternatives produits, l'état du stock en magasin, la fusion des paniers, la qualité du moteur de recherche du site e-commerce, etc.  C'est donc bien l'expérience d'achat dans sa totalité qui compte.   Chez Comarch France, notre mission est d'accompagner les enseignes dans leur transformation digitale en plaçant toujours le client au centre de nos stratégies. Conformément à la 𝐑è𝐠𝐥𝐞 𝐃𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫𝐬 𝐧°4, "Ne faites pas simplement tout ce que la Tech vous permet de faire", laissez-nous vous guider pour exceller dans ce que nous faisons de mieux : vous accompagner dans votre transformation digitale 🌟 #Retail #TransformationDigitale #Étude #ClientCentric #Enseignements #comarch