Post de Lab' An Nou

🎯 Contexte: #MoisInnovationPublique 🗺️ Ou: Au lieu de la Transformation Publique (Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) 🗓️ Quand : Le 18 novembre 2024 à partir de 9 heures 🔎 Quoi ! 𝗥𝗗𝗩 - 𝗗𝗦 : 𝗔𝘂𝘁𝗼𝘂𝗿 𝗱𝗲𝘀 𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 𝗮𝘂 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝘂𝘀𝗮𝗴𝗲𝗿𝘀 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀 Ce forum est ouvert à toutes celles et tous ceux qui souhaitent partager autour de deux produits #opensource de l'Etat qui contribuent à simplifier les démarches administratives et rapprocher les usagers des agents qui traitent de leurs demandes: - https://lnkd.in/eVD36D9 #demarchessimplifiees, la plateforme de dématérialisation de la Direction interministérielle du numérique (DINUM) - RDV Service Public , qui est une solution de prise de RDV tout spécifiquement conçue avec les organismes publics, qui propose un mode de fonctionnement multistructures, territorial et national, afin d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives qui associent plusieurs services ! Cette journée sera l'occasion de dresser un premier bilan de l'année (déjà plus de 3 millions de dossiers déposés sur DS et 2024 et plusieurs centaines de milliers de RDV sur RDV Service Public). Nous partagerons aussi sur les grands chantiers actuels : - L'intégration de RDV dans DS, pour assurer une continuité entre "un formulaire", un "RDV avec l'agent traitant" et même la #visio, et les pistes des premières transcriptions du compte rendu d'un entretien grâce à l'IA #ALBERT! - La place prise par l'inter-opérabilité , avec le témoignage du Ministère de la Culture sur la place prise par DS au sein du son Système d'Information, avec plus de 90 % des démarches en ligne avec la plateforme, ou encore le Ministère de l'Intérieur qui déploie sa "Bibliothèque Numérique" directement connectée à la plateforme. - Les actions en cours sur la plate-forme RDV pour rendre la solution nativement interministérielle, interopérable comme avec France Titres - Agence nationale des titres sécurisés - ANTS ou les agendas des agents, et plus largement, adaptée aux multiples cas d'usage que peuvent proposer les administrations, avec des retours de ce qui été mis en place au Ministère de la Justice , à l'Agence de services et de paiement (ASP), ou encore la MSA - Mutualité Sociale Agricole, mais aussi auprès des #mediateursnumeriques, des #MaisonFranceServices, et des #Pmi dans les Départements. Un programme de modernisation soutenu par la Direction interministérielle du numérique (DINUM), ANCTerritoires, les collectivités locales partenaires Assemblée des Départements de France, et le Fonds de Transformation de l'Action Publique Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) https://lnkd.in/dKuavJwN

Alain Giez - Vice-Président, Coachlife Formation Merci, Bruno Huss, pour ce débat enrichissant lors de la matinée ADOM. Chez Coachlife, nous partageons vos réflexions sur l'impact du numérique sur la relation avec les adhérents. À l'heure de l'intelligence artificielle, nous pensons que la cohésion humaine et la prévention santé doivent rester au cœur des priorités mutualistes. Chez Coachlife, nous nous engageons à préserver l’humain dans toutes nos actions en faveur des entreprises et des mutuelles, tout en intégrant les solutions modernes pour améliorer la qualité de vie au travail (QVCT) et la prévention santé. L'IA peut être un outil précieux, mais elle ne doit pas remplacer la proximité et l'écoute de nos adhérents. Nous croyons en une alliance technologique et humaine pour renforcer cette relation. 🔵 #PréventionSanté 🔵 #HumanFirst 🔵 #TransformationDigitale 🔵 #Mutualité 🔵 #Coachlife 📧 Contactez-nous pour échanger sur nos actions : contact@coachlife.fr www.coachlife.fr

Zoom sur le Cockpit de la relation client !    Bien qu'il existe actuellement un référentiel national interministériel, « Services Publics + », dédié à la qualité des services publics, la mise en œuvre et la gestion du niveau de service aux usagers (gouvernance, indicateurs, pilotage) pourraient être améliorées au sein des administrations. 🏢   Selon vous, quelles actions faut-il mettre en place pour optimiser la gestion de la relation avec les usagers ? 📋   Zoom sur le levier 3 👇 Développer l’écoute continue et piloter la relation usagers 🧠   Découvrez nos bonnes pratiques : https://lnkd.in/ezJbrhYa   💡 Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez nos experts : Séverin de Crémiers Muriel Monteiro Iphigénie Djellouli Jean Guillemin #RelationUsager #ServicePublic #TransformationPublique #Innovation #PRC2024

Enjeu majeur de rapprocher les politiques publiques du dernier kilomètre c’est à dire les usagers parfois éloignés de ladministration et du numérique.

📅 A vos agendas : Le prochain numéro des « Rendez-vous de la DITP », c'est le mardi 30 avril de 9h30 à 11h00 ! 🟦 Au programme ➡️ Agence de conseil interne de l’État : priorité à la « transfo » et aux politiques prioritaires du Gouvernement ! 👉 Avec les interventions de Thierry Lambert, Clotilde Reullon, Claire Goupy, Elisa Bazin et Sihame Sellali 🔍Accompagner les organisations publiques dans la mise en œuvre opérationnelle de leurs politiques prioritaires et de leurs projets de #transformation : c’est la mission de la nouvelle #Agence de #conseil interne de l’État, officiellement lancée le 26 mars, qui devient le partenaire et interlocuteur privilégié des ministères et des opérateurs de l’Etat. Son objectif : #coconstruire avec eux, leurs agents et les parties prenantes des politiques publiques, des solutions sur mesure, concrètes et directement opérationnelles. 🟨Comment l’Agence intervient-elle pour opérationnaliser les politiques prioritaires du Gouvernement et aider les administrations à conduire leurs projets de transformation pour les usagers et les agents ? 🟩Quelles méthodes pour cette nouvelle Agence rattachée au délégué interministériel à la transformation publique ? 🟦Quel fonctionnement ? 🟧Quelle feuille de route à venir ? Pour s'inscrire, c'est juste ici 👇👇 Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) Christophe GARNIER Elisabeth SAWICKI Sylvain Henry Marc Bouder Catherine Pennec

RÉFORME DE L’ÉTAT : CHANGER DE DIMENSION. Dans une ITV à AEF je l’exprime au nom du LE CERCLE DE LA REFORME DE L'ETAT Groupe AEF info (dépêche du 26 février) tout en présentant les axes de travail du Cercle pour contribuer aux réflexions dans les prochains mois : 🟢 le besoin d’un cadre d’ensemble pour une cohérence globale et dans une vision de long terme 🟢 les relations entre l’Etat et la société en prenant en compte les attentes de la société et ses mutations 🟢 l’efficacité de l’action publique au niveau tant de la prise de décision que de la mise en œuvre opérationnelle. Le Cercle va préparer des publications sur ces trois axes. ➡️Parce que les enjeux actuels appellent à une nouvelle dimension de la réforme de l’État. Merci à tous les membres du Cercle engagés dans ces réflexions et à tous ceux qui apportent leur expertise ! Stanislas Guerini #reformedeletat #Etat #servicespublics #transformationpublique #depensespubliques #thomascazenave #fonctionpublique Pierre Moscovici Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) DGAFP - Direction générale de l’administration et de la fonction publique Clarisse JAY SeRViR Alumni de l'ENA et de l'INSP Maroun Eddé #BernardNicolaïeff cerclereformeetat.eu

[Entreprendre ensemble]   Les engagements du projet stratégique local de la CPAM de Lille-Douai ont rythmé le quotidien de nos équipes ces derniers mois. Ces engagements suivent 3️⃣ ambitions centrales.    🔎Zoom aujourd’hui sur l’ambition « Entreprendre ensemble, accompagner chacun » portée par Milana Sisamouth, directrice prestations et relation de service, et Baptiste Marchand, directeur santé de la CPAM de Lille-Douai.   🤝Cette ambition vise à : ▶ développer la connaissance de notre territoire et ses acteurs, ▶ améliorer la qualité de nos services en les adaptant aux besoins de chacun de nos publics notamment auprès des professionnels de santé, des employeurs et des salariés, ▶accompagner le recours au droit via l’usage du numérique et accompagner les publics qui en sont le plus éloignés.   📹Milana Sisamouth et Baptiste Marchand dressent en vidéo les actions réalisées et à venir en lien avec cette ambition stratégique ⤵ 🔗 Retrouvez le détail de ce projet stratégique local sur notre rapport d’activité : https://lnkd.in/e2Fec36u   #FiersDeProteger #LaSecuEstLà

🚀 Le Groupe CEGI participe en tant que pilote à un projet d'API orchestré par la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA). L'objectif de ce projet est de renforcer l'interopérabilité des systèmes informatiques, favorisant ainsi une coordination optimale et simplifiant les échanges de données administratives, médicales et liées à l'accompagnement des usagers. Mais notre véritable ambition réside dans l'innovation, visant à simplifier les procédures administratives, notamment le dépôt des cadres normalisés pilotés par la CNSA. Cette démarche vise à libérer un temps précieux pour tous les acteurs du secteur médico-social. Restez connectés pour suivre les progrès de cette initiative collaborative ! 🤝💡 #CNSA #MédicoSocial #Interopérabilité #Innovation #Collaboration #SantéConnectée

📊 É𝘁𝘂𝗱𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝘀 : 𝗜𝗻𝗶𝘁𝗶𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗿é𝘂𝘀𝘀𝗶𝗲 𝗱'𝘂𝗻𝗲 𝗺𝗮𝗶𝗿𝗶𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗮 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘀 𝗽𝘂𝗯𝗹𝗶𝗰𝘀 🌐 Aujourd'hui, je souhaite partager une étude de cas inspirante sur une initiative réussie mise en place par la mairie de Commune du Golfe 3 , qui a transformé la manière dont les citoyens interagissent avec leurs services publics. 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 : La mairie de Golfe 3, sous la direction de 𝗠. Kamal Alawo Adjayi, a récemment lancé un service de télédéclaration des naissances et décès. Cette avancée numérique vise à simplifier les démarches administratives pour les citoyens et à garantir des statistiques fiables. 𝗣𝗼𝗶𝗻𝘁𝘀 𝗰𝗹é𝘀 𝗱𝗲 𝗹'𝗶𝗻𝗶𝘁𝗶𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 : 1️⃣ Mise en place de deux plateformes numériques : 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶-𝗖𝗼𝗻𝗻𝗲𝗰𝘁 : Utilisée par les agents de santé pour déclarer les naissances et décès. 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶-𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 : Permet aux agents d'état civil de gérer instantanément les déclarations. 2️⃣ Amélioration des délais : Cette solution aide les citoyens à respecter les délais légaux de déclaration, évitant ainsi des complications administratives. 3️⃣ Vision à long terme : L'objectif ultime est de parvenir à des actes de naissance numériques, allégeant ainsi les formalités administratives pour les administrés. 𝗥é𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝘀 𝗲𝘀𝗰𝗼𝗺𝗽𝘁é𝘀 : ✅ Accessibilité accrue aux services : Les citoyens peuvent désormais effectuer leurs démarches en ligne, réduisant la nécessité de déplacements physiques. ✅ Statistiques fiables : La collecte de données en temps réel permet une meilleure gestion et anticipation des besoins de la commune. ✅ Simplification administrative : Une avancée vers un service public plus réactif et efficace. 𝗖𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝗼𝗻 : La digitalisation des services publics, telle que celle initiée par la Commune du Golfe 3, montre comment l'innovation peut transformer l'administration locale pour le bénéfice des citoyens. En tant que professionnel passionné par la communication publique et l'innovation numérique au Service des Collectivités, je suis convaincu que ces initiatives sont essentielles pour l'avenir des collectivités. 💬 Votre collectivité a-t-elle mis en place des initiatives similaires ? Partagez vos expériences en commentaire ! #Digitalisation #ServicesPublics #Innovation #CollectivitésLocales #TransformationDigitale

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