Post de Le Papetier de France - PNP

Omni-canal : Où en est-on ? J'ai eu le plaisir d'être interviewée sur la mutation du #commerce et de l'#omnicanal. par Marie-Caroline Mabille, rédactrice en chef du journal " J'y parle : ➡ du fait que commerce physique et #digital vont (enfin !) vivre ensemble de manière harmonieuse, les choses sont en train de se mettre en place, préparant le commerce de demain ... ➡du fait que les canaux et touchpoints ne sont résolument pas interchangeables, ➡ que la fluidité des parcours client n'est pas toujours souhaitable, ➡ que le #phygital doit faire l'objet d'une approche beaucoup plus réfléchie qu'elle ne le fait actuellement. ➡ que le métier de #vendeur doit être réinventé... Je suis tout à fait en phase avec les propos de @vincent Mayer, directeur d'Havas Commerce qui dans ce même journal, pointe du doigt l'importance de l'intégration de l'#IA dans un commerce omnicanal 💡 . Je rejoins ses propos. Pourquoi l'IA sera-t-il un élément clef dans un contexte omnicanal ? 💡Car sa capacité à processer et à apprendre à partir de la data généré en extrême quantité va permettre : ➡ d'impulser une profonde connaissance des clients, ➡ d'entrer dans une véritable logique conversationnelle avec chacun des clients en étant capable de conversant avec lui sur les bons #touchpoints, au bon moment en lui proposant les bons contenus ➡ de créer de la satisfaction client et de créer des tunnels de conversion omni-canal extrêmement efficaces, ➡Bref d'implémenter une stratégie omnicanal qui s'affine, une nouvelle version qui pourrait se rapprocher de ce que sera le commerce du 21ème siècle... Et c'est bien sûr sans compter toute l'utilisation de l'IA dans le commerce sur de multiples sujets : création de contenu, logistique, stock, aide à l'élaboration des fiches techniques, gestion des flux d'information, désilotage ... Bref une nouvelle ère de l'omnicanal comme nous en avons toujours rêvé... J'en profite pour saluer Arnaud Gallet qui dans ce même journal indique "Même les plus petits commerces peuvent avoir une approche omnicanale", ce que je partage parfaitement bien sûr ! Au plaisir de te retrouver Arnaud à la Paris Retail Week qui aborde justement : ✅ la Retailigence 💡 ✅ l'intelligence artificielle dans le commerce et sous toutes ses formes ... Excellent sujet !!! Hâte d'y être ! 😀

Pour satisfaire ses clients, il faut être bon partout, sur l’ensemble de la chaîne des relations qui se nouent, 𝐝𝐞𝐩𝐮𝐢𝐬 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐜𝐡𝐞𝐫𝐜𝐡𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭𝐬, 𝐞𝐧 𝐥𝐢𝐠𝐧𝐞 𝐨𝐮 𝐞𝐧 𝐦𝐚𝐠𝐚𝐬𝐢𝐧𝐬, jusqu’aux services de 𝐥𝐢𝐯𝐫𝐚𝐢𝐬𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐚̀ 𝐥𝐚 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥’𝐚𝐩𝐫𝐞̀𝐬-𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞. Ce sont les vertus du commerce unifié qui va bien plus loin que le simple commerce omnicanal. Découvrez une vaste étude, à l’échelle européenne, sur les vertus du commerce unifié dans cet article. #commerce #retail #omnicanal

À la découverte du succès des stratégies de vente omnicanal. Dans le monde dynamique de la vente au détail, l'intégration des stratégies omnicanal ne représente pas seulement une tendance, mais une pierre angulaire du succès moderne du commerce de détail. Les principaux détaillants exploitent de plus en plus la puissance des approches omnicanal pour améliorer l'expérience client et rationaliser les opérations. Des composantes clés telles que l'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) ont observé un taux d'adoption de 78,3%, démontrant son rôle essentiel dans la connexion entre la commodité en ligne et le service hors ligne. Pendant ce temps, la capacité de vérifier les stocks en magasin en ligne continue d'attirer 65,4% des principaux détaillants, fusionnant la navigation numérique avec les achats physiques de manière transparente. Intéressant de noter, alors que le retrait en bordure de trottoir a diminué dans certains secteurs, il reste une priorité dans les segments de l'épicerie et des fournitures de bureau, indiquant que des niches spécifiques valorisent toujours cette commodité. L'essor des contenus vidéo achetables sur les plateformes sociales et de streaming refaçonne également la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques, rendant l'achat accessible d'un simple clic pendant leur contenu vidéo préféré. En naviguant dans ce paysage en évolution, il est clair que la technologie et les stratégies centrées sur le client définissent l'avenir du commerce de détail. 💡 Je suis curieux d'entendre vos pensées ! Comment voyez-vous ces stratégies omnicanal impacter l'industrie du commerce de détail à long terme ? Pourraient-elles devenir la nouvelle norme pour toutes les entreprises de détail ? #InnovationRetail #Omnicanal #ExperienceClient #TransformationDigitale #TendancesDuCommerce #HowardPartners https://lnkd.in/ePdASvKK Discutons-en ! 📊👥

À la découverte du succès des stratégies de vente omnicanal... Dans le monde dynamique de la vente au détail, l'intégration des stratégies omnicanal ne représente pas seulement une tendance, mais une pierre angulaire du succès moderne du commerce de détail. Les principaux détaillants exploitent de plus en plus la puissance des approches omnicanal pour améliorer l'expérience client et rationaliser les opérations. Des composantes clés telles que l'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) ont observé un taux d'adoption de 78,3%, démontrant son rôle essentiel dans la connexion entre la commodité en ligne et le service hors ligne. Pendant ce temps, la capacité de vérifier les stocks en magasin en ligne continue d'attirer 65,4% des principaux détaillants, fusionnant la navigation numérique avec les achats physiques de manière transparente. Intéressant de noter, alors que le retrait en bordure de trottoir a diminué dans certains secteurs, il reste une priorité dans les segments de l'épicerie et des fournitures de bureau, indiquant que des niches spécifiques valorisent toujours cette commodité. L'essor des contenus vidéo achetables sur les plateformes sociales et de streaming refaçonne également la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques, rendant l'achat accessible d'un simple clic pendant leur contenu vidéo préféré. En naviguant dans ce paysage en évolution, il est clair que la technologie et les stratégies centrées sur le client définissent l'avenir du commerce de détail. 💡 Je suis curieux d'entendre vos pensées ! Comment voyez-vous ces stratégies omnicanal impacter l'industrie du commerce de détail à long terme ? Pourraient-elles devenir la nouvelle norme pour toutes les entreprises de détail ? #InnovationRetail #Omnicanal #ExperienceClient #TransformationDigitale #TendancesDuCommerce Discutons-en ! 👉🏻 https://lnkd.in/ePdASvKK

🎙 Révolutionner l'achat en connectant le digital au commerce physique 🌍 Dans le dernier numéro de LSA, notre Directeur France & Iberia, Henri-Noël BOUVET, partage son point de vue inspirant sur l'avenir du retail. Avec une approche centrée sur le consommateur, il explique comment ShopFully aide les enseignes et les marques à proposer une expérience d'achat omnicanale et personnalisée en alliant digital et commerce physique. 📰 Découvrez l'article complet de LSA ici 👇

Qui n’a pas encore entendu parler du commerce unifié ? 🤔 En intégrant l’ensemble de vos canaux de vente, de distribution et de processus, vous pourrez unifier vos données et accélérer la croissance de votre commerce. Comment faire ? Avec OneStock, coQliQo, Yotpo et datashake nous avons réuni dans un guide :  ✔️ Un plan d’action en 8 points pour unifier vos données, ✔️ Les retours d'expérience de 4 commerçants, ✔️ Les conseils pratiques de 5 experts omnicanaux.   Stock, paiement, connectivité en magasin, fidélité et acquisition : obtenez les réponses aux questions que vous vous posez aujourd'hui pour mettre en place efficacement et optimiser votre stratégie de commerce unifié !  Téléchargez aujourd’hui le guide pour entrer dans le commerce de demain via le lien en commentaire 👇    #omnicanal #commerceunifié #experts #paiement #stock #acquisition #fidélité

❌ Hybrides avant d'être cybers. Depuis 10 ans, le client du commerce à bien fait sa mutation et privilégie dorénavant une omnicanalité ''à la carte'' dans laquelle le magasin se défend plutôt bien. 👀 Cette belle petite étude qui montre que 71% des Français combinent les deux canaux on <> off taux le plus élevé d'Europe, et à 31% achètent en magasin après avoir choisi en ligne... (achats non alimentaires) . Qu'il est loin le temps - 2011 avec l'appli de scanning amazon - où l'on craignait l'inverse le showrooming ce ne sont maintenant que 19% qui font l'inverse choix en magasin et achat en ligne. ✔  The Ecommerce Delivery Benchmark Report 2024 Packlink.com #retail #commerce #commerces https://lnkd.in/e9Hni6Gu

L'avenir du retail consiste à placer l'omnicanalité au cœur de la stratégie. Une vaste étude pour la distribution spécialisée en France démontre que l'ère du commerce unifié est arrivée. Les retailers français sont en première ligne pour révolutionner l'expérience client. 🛍️ ➡ Les marques leaders optimisent le premier contact avec le client grâce à des filtres de recherche pratiques et des recommandations personnalisées. ➡ La conversion du panier est cruciale, avec des options de paiement diversifiées et une transparence sur les coûts supplémentaires. ➡ Les attentes des clients en matière de suivi intelligent et de livraisons écoresponsables sont au cœur des préoccupations. ➡ Un service après-vente exceptionnel favorise la fidélité et incite à renouveler les achats. ➡ Les enseignes françaises se distinguent par leur service client et doivent continuer à innover dans l'exécution des commandes. La transformation omnicanale est devenue une nécessité pour rester compétitif. 🚀 #RetailInnovant #CommerceUnifié #ExpérienceClient #Omnicanalité #StratégieRetail #Retail #Innovation 👉 Êtes-vous prêts à embrasser cette révolution et à placer l'omnicanalité au cœur de votre stratégie ? Comment votre marque peut-elle se distinguer dans cette nouvelle ère du retail ?

Le commerce hybride, vous connaissez ? Un post intéressant, merci Cécile SIMON pour ton partage 🙏 . +60% des achats one line impliquent une interaction avec un point de vente +30% des achats en point de vente proviennent des recherches on line. Cette imbrication et cette complémentarité ont des répercussions sur la e-réputation des réseaux. Les clients s'expriment sur la fiche Google d'un magasin de la marque alors qu'ils sont clients en ligne! Le distinguo peut se faire grâce à l'analyse VOIX DES CLIENTS. On en parle? Prenons rendez-vous : dans commentaire #VOIXdesClients #RETAIL #ECOMMERCE

L'avenir du retail consiste à placer l'omnicanalité au cœur de la stratégie. Une vaste étude pour la distribution spécialisée en France démontre que l'ère du commerce unifié est arrivée. Les retailers français sont en première ligne pour révolutionner l'expérience client. 🛍️ ➡ Les marques leaders optimisent le premier contact avec le client grâce à des filtres de recherche pratiques et des recommandations personnalisées. ➡ La conversion du panier est cruciale, avec des options de paiement diversifiées et une transparence sur les coûts supplémentaires. ➡ Les attentes des clients en matière de suivi intelligent et de livraisons écoresponsables sont au cœur des préoccupations. ➡ Un service après-vente exceptionnel favorise la fidélité et incite à renouveler les achats. ➡ Les enseignes françaises se distinguent par leur service client et doivent continuer à innover dans l'exécution des commandes. La transformation omnicanale est devenue une nécessité pour rester compétitif. 🚀 #RetailInnovant #CommerceUnifié #ExpérienceClient #Omnicanalité #StratégieRetail #Retail #Innovation 👉 Êtes-vous prêts à embrasser cette révolution et à placer l'omnicanalité au cœur de votre stratégie ? Comment votre marque peut-elle se distinguer dans cette nouvelle ère du retail ?