Post de Lextenso

🚀 𝗗𝗲́𝗰𝗼𝘂𝘃𝗿𝗲𝘇 𝗹𝗲𝘀 𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝘀 𝗱𝗲 𝗡𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗘𝗻𝗾𝘂𝗲̂𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟰 ! 🚀 Nous sommes ravis de partager avec vous les résultats de notre enquête de satisfaction pour l'année 2024. Un immense merci à tous nos clients pour leurs précieux retours ! 🙌 🎉 𝗙𝗮𝗶𝘁𝘀 𝗠𝗮𝗿𝗾𝘂𝗮𝗻𝘁𝘀 : 📊 𝗧𝗮𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗚𝗹𝗼𝗯𝗮𝗹 : 𝟵𝟯.𝟬𝟲% La majorité de nos clients sont très satisfaits de nos services. Votre confiance nous motive à toujours viser l'excellence ! ☎️ 𝗔𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗘𝘅𝗰𝗲𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲 : 𝟵𝟱,𝟵𝟭% Nous sommes fiers d’annoncer que 95,91% de nos clients trouvent qu'il est facile de nous joindre par téléphone ou par mail pour répondre à leurs questions. Votre facilité de contact est notre priorité ! 📈 𝗘𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟰 : Nous nous engageons à continuer d'améliorer nos services et à rester à l'écoute de vos besoins pour toujours mieux vous satisfaire. 🔍 𝗗𝗲́𝗰𝗼𝘂𝘃𝗿𝗲𝘇 𝘁𝗼𝘂𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝗱𝗲́𝘁𝗮𝗶𝗹𝘀 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗻𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗰𝗮𝗿𝗿𝗼𝘂𝘀𝗲𝗹 𝗰𝗶-𝗱𝗲𝘀𝘀𝗼𝘂𝘀 ! Swipez pour en savoir plus ➡️➡️

📢 Grande première à l’Institut MDTC ! À partir de ce vendredi 8 novembre, ne manquez pas nos Tips de la Satisfaction Client, un nouveau rendez-vous hebdomadaire pour transformer vos pratiques ! 🎉 🚀 Au programme : des astuces simples mais impactantes pour renforcer votre relation client, maximiser leur satisfaction, et faire de chaque interaction un succès. 🌟 Que vous soyez débutant ou expert, chaque conseil vous apportera une nouvelle perspective pour exceller dans votre métier. On vous attend ce vendredi pour le premier tip !

La satisfaction et la fidélité de nos clients sont notre moteur au quotidien.    La fidélité de nos clients est la meilleure reconnaissance de la pertinence de nos solutions et de l'efficacité de nos équipes. Être à l’écoute des besoins et des enjeux de nos clients est au cœur de nos engagements et constitue le moteur d'une amélioration continue très appréciée.  Chaque année, notre enquête de satisfaction clients est pour nous l’occasion de recueillir leurs commentaires détaillés. Ce rendez-vous nous permet de nous assurer que nous continuons à leur fournir la qualité de services PREMIUM qu'ils méritent. Cette démarche vient en complément de notre cellule dédiée à l’Expérience Clients. Cette direction permet entre autres, une écoute renforcée et structurée et la mise en place d’actions pro-actives et correctives pour encore mieux servir les intérêts de nos clients. Parce que les avis de nos clients doivent nous permettre de tenir notre engagement de qualité PREMIUM. Elle constitue la composante fondamentale de notre démarche d’amélioration continue et du respect de la qualité de service que nous leur apportons et pour laquelle nous nous engageons au quotidien. https://lnkd.in/euxVUyGG #ABNAMRO #experienceclient #accompagnement #proximité #qualiteservicePREMIUM.

Service client saturé d’appels : recruter ou non ? Tel était le dilemme auquel notre client Delta Dore était confronté avant de nous solliciter. Suite à une enquête sur la typologie des appels, nous avons découvert que 30% des appels provenaient de leurs distributeurs. Plutôt que de recruter, et afin de soulager la congestion du service, nous avons conçu une plateforme en ligne disponible 24/24h. Cette initiative permet aux clients de gérer eux-mêmes leurs bons de retour en toute autonomie, améliorant ainsi leur satisfaction.

Préparez-vous à être époustouflés par l'équipe de choc du Service Client ! 💥 Chez SAINT MACLOU, nous ne plaisantons pas quand il s'agit de satisfaire nos clients... Avec 11 experts de la satisfaction client, notre équipe 100% française et intégrée fait des miracles chaque semaine : 500 appels 📞 , 800 chats 💬 , 500 tickets 📩 , ils apportent une réponse à chaque demande, qu’elle soit interne ou externe ! Grâce à leur collaboration avec tous les services, ils facilitent l'harmonie opérationnelle, garantissant une expérience client aux petits oignons à chaque instant 🙌 Toujours à la recherche de nouvelles solutions, ils intègrent constamment des outils dernier cri pour améliorer leur performance (nous vous en dévoilerons plus rapidement 😉). Restez connectés pour connaître les secrets du service client 👀 #satisfactionclient #expérienceclient #serviceclient Delphine Montiel

Notre série sur les enquêtes à chaud écrite par Guillaume Cambe continue ! 🤓 Nous avons tout d’abord vu les différences avec les enquêtes de satisfaction classiques, leurs caractéristiques, leurs intérêts… 💡 Donc aujourd’hui, on parle des bénéfices de ces mesures à chaud : 🧐 • Le complément de vos enquêtes satisfaction classiques : mesure continue permettant d'améliorer l'expérience client 🪄 • Une mesure très opérationnelle : des retours d'expérience concrets sur les interactions entre vos clients et votre organisation 🤝 • Une mesure en temps réel visible sur tableaux de bord interactifs, avec alertes pour chaque client insatisfait 📊 • Un outil incitant l'action de vos équipes pour mieux satisfaire vos clients 🚀 • Un moyen de sensibiliser vos équipes à la culture client et de les rendre ainsi plus performants 💫 Et vous, voyez-vous d’autres bénéfices ? 🔥

Notre moteur : la satisfaction et la fidélité de nos clients. La fidélité de nos clients est la meilleure reconnaissance de la pertinence de nos solutions et de l'efficacité de nos équipes. Être à l’écoute des besoins et des enjeux de nos clients est au cœur de nos engagements et constitue le moteur d'une amélioration continue très appréciée. Chaque année, notre enquête de satisfaction clients est pour nous l’occasion de recueillir leurs commentaires détaillés. Ce rendez-vous nous permet de nous assurer que nous continuons à leur fournir la qualité de services PREMIUM qu'ils méritent. Découvrez ici les principaux résultats. Cette démarche vient en complément de notre cellule dédiée à l’Expérience Clients. Cette direction permet entre autres, une écoute renforcée et structurée et la mise en place d’actions pro-actives et correctives pour encore mieux servir les intérêts de nos clients. Parce que les avis de nos clients doivent nous permettre de tenir notre engagement de qualité PREMIUM. Elle constitue la composante fondamentale de notre démarche d’amélioration continue et du respect de la qualité de service que nous leur apportons et pour laquelle nous nous engageons au quotidien. #ABNAMRO #experienceclient #accompagnement #proximité #qualiteservicePREMIUM.

📢 J-15 ! 🚀 Le compte à rebours a commencé pour le webinar Goodays: Comment embarquer son réseau dans la satisfaction client ? Les 3 étapes clés pour engager tous les niveaux de l'entreprise. Avec en invité spécial, Anthony Grieco, Directeur Commercial Groupe CHAUSSEA. 👉 Pour vous inscrire, c'est ici: https://lnkd.in/e8bV8T4j 👈 A bientôt ✌

🎉 95% de nos clients sont satisfaits ! Votre confiance et vos retours positifs sont notre plus grande récompense. Merci de faire partie de notre succès et de nous aider à nous améliorer chaque jour 🌟 #TurquandEntreprise #ExpertiseLocale #SatisfactionClient #lepoirésurvie #vendée #satisfactionclients

Zoom sur les résultats de notre enquête de satisfaction clients 2023 ✨ On y apprend que nos clients sont plus satisfaits que jamais. Avec une note de satisfaction globale de 8.9 sur 10, on se dit que d’écouter ses clients a du bon, pour améliorer nos offres et construire des relations durables. 🌟 D’ailleurs 100% de nos clients ont l'intention de nous confier leurs prochaines études. Cette confiance est notre plus grande récompense… 😊 Tout comme la reconnaissance du rapport qualité/prix de nos prestations qui décrochent un score de 8,5/10, sur un critère très exigeant qui peine souvent à atteindre les 7/10. 🤝 Mais derrière tous ces indicateurs qui font évidemment plaisir et qu’on avait envie de vous partager, on sait que rien est acquis. Alors nous poursuivrons nos efforts pour faire aussi bien en 2024. 🚀 Un grand merci à tous nos clients, actuels, passés et à venir qui nous amènent à nous dépasser !