Post de Matique.co

(#multilingualweekends in FRENCH) Vous dites que votre solution va faire en sorte que votre client va réduire ses coût, augmenter la qualité et accélérer leurs processus? Alors, pourquoi vous voyez votre audience s'ENNUYER? Quand ça arrive, c'est d'ordinaire parce que l'audience ne vous croit pas. Parce que vous n'expliquez pas le COMMENT. Non, il ne faut toujours aller dans tous les détails. Mais il faut au moins donner une idée de comment ces miracles seront livrés. #vente #ventetechnique #gestion

Je suis toujours surprise qu’on néglige autant cette pratique pourtant essentielle 🥲 On vous parle sans arrêt de stratégies miracles pour booster vos ventes. Mais on oublie souvent de vous parler d’une approche simple et pourtant tellement puissante : l’amélioration continue de l’expérience client. Pour s'améliorer, il faudrait déjà savoir ce que votre client pense de vous. Il ne s'agit pas ici de flatter votre égo , mais bien de récolter des informations pour "faire mieux". Il m'est encore arrivée quelque chose récemment (Eh oui encore.). Vous avez peut-être l'habitude de commander sur les plateformes digitales (oui oui mesdames, on se comprend). Je me suis faite plaisir et ai commandé un petit boubou. Je suis rentrée, j'ai vu, j'ai essayé et ça n'allait pas (et ce n'était pas un problème de taille.). Bien sûr, j'étais embêtée, mais la vendeuse m'avait envoyé un amont un message avec quelques questions sur la qualité du produit, la livraison, etc. (ce qui est déjà extrêmement rare.). Elle m'avait donné l'occasion de m'exprimer (ce que je ne me suis pas privée de faire). Ce que j'ai apprécié ? La démarche, cette volonté de donner plus, de faire mieux. Je me suis dit, elle va m'écouter et rectifier le tir (et nous savons à quel point nous les femmes aimons être écoutées). Il est important de recueillir les feedbacks pour : → Mieux comprendre comment vos clients perçoivent votre offre (Vous me direz, c'est la base !) → Identifier clairement les points forts et les axes d'amélioration de vos produits ou services. - Mesurer la satisfaction client → Illustrer la transformation que vous proposez et rassurez vos futurs clients grâce à des témoignages concrets. → Renforcer votre image de marque et créer un climat de confiance en béton. Le plus important suite à ça c'est de mettre en place un plan pour gérer les points à améliorer et de L'EXÉCUTER (raison pour laquelle je ne partage pas le nom de cette boutique en ligne, malheureusement ce n'est pas allé plus loin.) Un client satisfait aura toujours le sourire ( comme moi 😁) parce qu'il aura vraiment la sensation d'avoir été considéré à juste titre, d'accord? On en parle en commentaire.

𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗯𝗼𝗼𝘀𝘁𝗲𝗿 𝘁𝗲𝘀 𝘃𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗮𝘂𝗽𝗿𝗲̀𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗢𝗳𝗳𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿𝘀 ? Il y a quelques semaines, j'ai organisé un Talk OM en visio. 𝗟'𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳 ? Répondre aux questions que se posent les sales qui s'adressent à elles. 𝗗𝗲 𝗹'𝗮𝘂𝘁𝗿𝗲 𝗰𝗼̂𝘁𝗲́ 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝘀𝗰𝗲𝗻𝗲 : Une 20ene de prestas qui écoutent attentivement les tips et prennent des notes. J'ai fait appel à 𝟰 𝗢𝗳𝗳𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿𝘀 qui déchirent pour répondre à mes questions. Parce qu'il n'y a pas de meilleures voix que les leurs pour que vous appreniez. 🍽️ 𝗔𝘂 𝗺𝗲𝗻𝘂 : · Comment est-ce que tu te fais démarcher ? · De quelle manière tu aimes être contactée ? · Comment est-ce que tu recherches tes prestas ? · Quelles sont les qualités d'un presta qui t'importent ? · Quel argument t'a particulièrement convaincu lors de ta dernière sélection de prestataire ? · Si tu devais déléguer la partie orga événementiel de ton scope, quelles valeurs chercherais-tu chez le presta ? Et encore bien d'autres, en 1h on a charbonné ! J'ai une série de ouuuuuf de 𝗺𝗶𝗻𝗶𝘀 𝘃𝗶𝗱𝗲́𝗼𝘀 à vous partager ! Alors active la 🔔 si tu vends aux #OfficeManagers ! Ces minis ITW vont envoyer du lourd et ça commence 𝗱𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻 ! ❣️ Un immense merci à mes co-pilotes Laure, Leysyan, Madline & Joana ! 💪🏽 Et un grand bravo aux entreprises qui ont suivi, modifier leurs méthodos et fais appel à moi ensuite pour continuer à s'améliorer ! _____________________________________________________ J’utilise ma casquette d’𝗘𝗫 𝗢𝗳𝗳𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 et celle de 𝗰𝗵𝗲𝗳𝗳𝗲 𝗱’𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 depuis +3 ans pour t’aider à améliorer tes relations avec les OM. Connecter, connaître, convaincre. Avec respect. Ensemble, pas de bullshit, on va droit au but. 🎁 𝗕𝗼𝗻𝘂𝘀 : je suis accompagnée d’une team d’OM prête à te donner tous leurs conseils pour enfin décoller !

🎥 𝐍𝐨𝐮𝐯𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐜𝐚𝐩𝐬𝐮𝐥𝐞 𝐯𝐢𝐝é𝐨 𝐦𝐚𝐢𝐧𝐭𝐞𝐧𝐚𝐧𝐭 𝐝𝐢𝐬𝐩𝐨𝐧𝐢𝐛𝐥𝐞!   Savez-vous ce qui attire vraiment vos contacts et les incite à rester engagés sur le long terme? Cette capsule vidéo présente les trucs et astuces pour créer une stratégie de fidélisation efficace, alignée avec la vision et les valeurs de votre OBNL.   Voyez concrètement comment bien définir vos objectifs de fidélisation pour qu'ils soient alignés avec l'orientation stratégique de votre organisation. Explorez comment concevoir des messages et des actions qui résonnent avec les différents contacts que vous souhaitez fidéliser. Finalement, comprenez comment l'équilibre entre le rationnel et l'émotionnel peut devenir un vecteur d'engagement et de fidélisation. 💡   Retrouvez Andreanne Rondeau, CLMP, experte en fidélisation clients chez stratLX en discussion avec Stéphane Parent, ASC, d'ESPACE OBNL décortiquant ce qui rend une relation attrayante et durable, en mettant en lumière les éléments clés à considérer dans votre approche stratégique.    Visionnez la capsule juste ici ! 👇 https://lnkd.in/ei2xR4c2

Les opticiens qui font régulièrement boutique pleine (sans être surmenés) ont souvent un secret en commun.
 Ils savent tirer le meilleur parti des outils actuels pour alléger leur charge mentale et se concentrer sur l’essentiel : leurs clients. Voici ce qu’ils ont compris : - Les réseaux sociaux sont des alliés précieux. Bien utilisés, ils permettent de capter une audience locale qualifiée et de générer un bouche-à-oreille digital. - La présence en ligne est un levier stratégique. Elle attire de nouveaux clients en boutique tout en renforçant la fidélité des habitués. - Chaque plateforme a son utilité. Inutile de se disperser partout : il suffit de choisir celles qui touchent réellement votre public cible. - La qualité prime sur la quantité. Des publications pertinentes et bien pensées inspirent confiance et augmentent votre visibilité. - La régularité est clé. Quelques efforts réguliers suffisent pour rester présent à l’esprit de votre clientèle, sans que cela ne devienne une contrainte. - La gestion digitale doit simplifier votre quotidien. Un système bien pensé libère du temps, au lieu d’en prendre. Le point commun entre ces opticiens performants ?
Ils mêlent proximité, pertinence et constance dans leur communication. En déléguant leur stratégie digitale à un spécialiste, ils transforment leurs réseaux sociaux en un véritable atout pour leur boutique. Ils se libèrent du temps pour ce qui compte vraiment : accueillir, conseiller et fidéliser leurs clients. 👉 Et vous ?
Vos réseaux sociaux vous allègent-ils la vie ou l’alourdissent-ils ? crédit photo : François Louchet

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Tu entends partout qu’il faut aller chercher le retour client … mais concrètement … tu viens de vendre ton produit, tu y as glissé un petit mot pour avoir un retour d’expérience après usage - 2 scénarios 1 / le client le fait spontanément et en règle générale, l’avis est très bon 2/ le client n’a pas écrit spontanément et tu lui fais un gentil mot pour savoir s’il a bien reçu et s’il peut te faire un retour d’expérience soit : il répond - l avis est positif, mitigé ou négatif soit : il ne répond pas Y a-t-il quelque chose à déduire de celui/celle qui ne répond pas ? Je ne pense pas. Parfois, on a juste autre chose à faire que de répondre à une demande d’avis clients dans nos vies à 100 à l’heure. Relancer une autre fois ? Pourquoi pas ! mais pas plus… Une seule vérité là-dedans : cela prend un temps fou - j’ai passé 3 jours plein à reprendre tous les avis depuis le début des ventes mais c’est une mine d’informations qui vaut de l’or et ton meilleur atout vente ! Et du coup, ça m’a permis de retrouver cette pépite : un message d’une cliente anglaise mais parfaitement bilingue qui m’avait fait spontanément une vidéo de son déballage produit :) Donc prends le temps qu’il faut mais épluche tes avis clients ! - 𝐽𝑒 𝑠𝑢𝑖𝑠 𝐿𝑎𝑢𝑟𝑒 𝐵𝑙𝑜𝑛𝑑𝑒𝑙, 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑟𝑖𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑠𝑜𝑙𝑢𝑡𝑖𝑜𝑛 ELEGANTEAZY 𝑝𝑜𝑢𝑟 𝑑𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑙𝑙𝑎𝑛𝑡𝑠 𝑏𝑖𝑒𝑛 𝑟𝑎𝑛𝑔𝑒́𝑠 𝑞𝑢𝑖 𝑑𝑒́𝑐𝑜𝑟𝑒𝑛𝑡 𝑣𝑜𝑡𝑟𝑒 𝑖𝑛𝑡𝑒́𝑟𝑖𝑒𝑢𝑟 ! 𝐽𝑒 𝑣𝑜𝑢𝑠 𝑟𝑎𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒 𝑚𝑜𝑛 𝑞𝑢𝑜𝑡𝑖𝑑𝑖𝑒𝑛 𝑑’𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑝𝑟𝑒𝑛𝑒𝑢𝑠𝑒 𝑠𝑢𝑟 𝐿𝑖𝑛𝑘𝑒𝑑𝑖𝑛 𝑒𝑡 𝑚𝑎 𝑟𝑒́𝑐𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑖𝑛𝑡𝑒́𝑔𝑟𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝘢𝘶 Village by CA Brie Picardie📍Chessy IDF 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑒𝑧 𝑙𝑎 🔔 𝑝𝑜𝑢𝑟 𝑛𝑒 𝑟𝑖𝑒𝑛 𝑟𝑎𝑡𝑒𝑟 #eleganteazy #rangement #collants #collant #utile #pratique #elégant #innovation