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🇨🇵 Audit de Performance Téléphonique en Ophtalmologie : Répondre à l’Urgence là où elle se présente ! Au cours d’un audit passionnant de quatre semaines, nous avons sondé la réactivité de 40 centres ophtalmologiques, répartis à travers la France, pour mieux comprendre comment l’urgence est gérée… au bout du fil ! 📞 Ce que nous avons découvert : 🌐 Un taux de réponse téléphonique de 53% en moyenne, avec des variations entre les régions : le Nord et l'Est se démarquent par un taux de non-réponse plus élevé. ⏳ Un temps d’attente moyen de 3 minutes, mais qui varie fortement, atteignant parfois près de 4 minutes selon les zones. 📅 Les lundis sont les jours les plus critiques, avec 60% des appels non traités – un signal fort pour l’organisation des équipes ! 🔍 Et en ligne ? Nous avons également analysé la prise en charge des urgences en ligne via des plateformes comme Doctolib. Résultat ? Seuls 30% des cabinets offrent la possibilité de fixer un rendez-vous urgent sous 24 heures, tandis que 43% n’offrent aucun créneau dédié aux urgences. Ce bilan met en lumière des opportunités clés pour renforcer la gestion des urgences en ophtalmologie, avec l’objectif de minimiser les appels manqués et de garantir aux patients une réponse rapide et adaptée à leurs besoins. 💡 📜 Cet audit a été réalisé dans le strict respect de la confidentialité des cabinets médicaux, en conformité avec les règles éthiques et déontologiques de la profession. Nous avons veillé à ne perturber en aucun cas le travail des équipes médicales ou leur organisation.
