Post de Mélody AUBRY

Pour savoir ce que les clients pensent des avis clients vérifiés et comment ils l'intègrent dans leur processus d'achat et bien il suffit de leur demander! 📞 Vous aussi vous voulez bénéficier de la puissance de la satisfaction de vos clients? C'est tout aussi simple 👉 📨 📲 #plusquepro #rentabilité #oise #avisclientsvérifiés

Avoir l'ambition de proposer un Système d'Information (SI) aux professionnels du leasing, c'est parfois leur faire gagner de l'efficacité sur des sujets inattendus. Dans notre précédant post, nous vous parlions de la facturation électronique et la promesse de proposer un canal unique pour envoyer et recevoir des factures entre professionnels. Se concentrer uniquement sur cette promesse, reviendrait à oublier que certains locataires continuent d'exiger de recevoir leurs factures par voie postale. Or, lorsqu'une facturation mensuelle représente plusieurs milliers de facture, même si la voie postale reste marginale pour le loueur, l'impression, la mise sous-pli et l'affranchissement représentent rapidement une à deux journée de travail pour les équipes administratives. Notre solution a été de nous appuyer sur un industriel de la mise sous-pli et de l'affranchissement afin de lui envoyer le flux de facture à distribuer par cette voie. Les gains immédiats pour nos clients ont été : ✅ des coûts d'affranchissement sont bien moins élevés (-40% environ) ✅ en intégrant les frais d'impression et le temps passé, le coût global devient vraiment moins élevé pour le loueur ✅ des équipes administratives qui restent sur les opérations à forte valeur ajoutée ✅ des locataires souhaitant ce mode de distribution qui continuent d'être satisfaits ✅ Une centralisation des courriers non distribués pour adresse erronée ou autre Et un avantage collatéral : ✅ La possibilité de gérer l'envoi des courrier avec AR par cette même API et avec les mêmes avantages ! Lease4 #Leasing #Information #System #SI #IS

J’ai eu à cœur de partager avec vous sur le service client et l’expérience client. Le capital humain est un élément important dans la mise en place d’une bonne stratégie de l’expérience client. 👉 Le service client englobe des actions telles que la recommandation de produits, la résolution de problèmes et réclamations ou la réponse à des questions… Exemple : Le conseiller client d’une banque qui assiste un client à faire un paiement en ligne avec sa carte bancaire. 👉 L’expérience client représente le ressenti du client lors de ses différentes interactions avec une entreprise. 👉 L’expérience client prend en charge l’ensemble du parcours client : avant, pendant et après l’achat. Exemple: la manière dont une réclamation sur un service est gérée et traitée. L’expérience client est élément clé pour l’amélioration de la qualité et de la relation clientèle. * le service client : Réactivité * l’expérience client : Proactivité

Investir massivement pour réduire le temps d’attente du service à la clientèle ne garantit pas nécessairement une meilleure expérience client. La véritable clé de la satisfaction client réside dans le recrutement d’agents bien formés, capables de répondre à toutes les questions posées, ainsi que dans le sentiment de prise en charge (accompagnement du client du début à la fin de son problème). Chez Fino, notre faible taux de roulement (inférieur à 25%) permet à nos agents de prendre le temps de s'imprégner de votre ADN de marque, tout en assimilant en détail les différentes solutions qui peuvent s’offrir aux problèmes de vos clients. Ainsi, vos clients se sentiront soutenus et termineront leur expérience sur une note positive.

Le métier du commerce, c’est avant tout rendre service au client. C’est être à l’écoute, comprendre ses besoins, et faire tout son possible pour lui offrir la meilleure expérience. Parce qu’au final, la satisfaction du client est notre plus grande réussite.

Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure utilisée pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients envers une entreprise ou un produit. Il est basé sur une simple question : "Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise/produit à un ami ou à un collègue ?" Les répondants sont classés en trois catégories en fonction de leur réponse : les promoteurs (9-10), les passifs (7-8) et les détracteurs (0-6). Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Un score élevé indique une satisfaction élevée des clients et une forte probabilité qu'ils recommandent l'entreprise ou le produit à d'autres.

Annulation simplifiée : Meetch à vos côtés Imaginez qu’un client annule sa réservation à la dernière minute. Il faut gérer les demandes, vérifier les conditions, et trouver une solution rapidement… un véritable défi, non ? C’est là que Meetch se révèle être votre meilleur allié : 💡 Simplicité : Seulement 2 justificatifs pour traiter une annulation. ⚡ Réactivité : Réponse en 24h et remboursement en 48h. 💸 Sérénité : Aucune franchise pour vos clients. Meetch vous offre une solution fiable, tout en améliorant la satisfaction de vos clients et en protégeant votre e-réputation. Gérez les imprévus facilement et concentrez-vous sur l’essentiel : vos clients ! 👌 #WeArePhenomen

La Banque Postale se lance dans le leasing automobile en partenariat avec BNP Paribas, afin de répondre aux nouvelles tendances de consommation qui privilégient l’usage à la propriété. Ce partenariat, annoncé pour début 2026, prévoit la création d’une plateforme digitale proposant des solutions de location avec option d’achat (LOA) et de location longue durée (LLD) pour des véhicules neufs et d’occasion, accompagnées de contrats d’assurance. LBPCF, filiale de crédit à la consommation de La Banque Postale, et BNP Paribas Personal Finance fourniront le crédit, tandis que CNP Assurance (La Banque Postale) et Cardif (BNP Paribas) prendront en charge l’assurance. La gestion des flottes sera confiée à Arval, filiale de BNP Paribas. Christophe Van de Walle, président du directoire de LBPCF, a expliqué que ce partenariat était essentiel pour La Banque Postale, qui ne disposait pas des compétences nécessaires en gestion de flottes automobiles. BNP Paribas, déjà expérimentée dans le domaine avec sa plateforme BNP Paribas Mobility, y voit également une opportunité d’élargir sa clientèle. Le leasing automobile connaît une croissance remarquable, représentant 61 % des achats de véhicules neufs par les particuliers en 2024, contre seulement 21 % en 2015, selon Eric Champarnaud, de C Ways. Cette proportion atteint même 87 % pour les entreprises. Alors que le marché automobile global a reculé, avec seulement 1,5 million de véhicules particuliers vendus sur les onze derniers mois, le leasing continue de progresser. Le marché des véhicules d’occasion, trois fois et demie plus important que celui des véhicules neufs, bénéficie également de cette dynamique. Le leasing permet de réduire le taux d’effort des ménages tout en rendant les véhicules, notamment électriques, plus accessibles grâce à des loyers fixes et à l’absence de risque sur la valeur résiduelle. Les banques françaises, confrontées à la hausse des taux d’intérêt qui a pénalisé leurs activités de banque de détail, voient dans le leasing une opportunité stratégique. Cette activité est rentable si les risques y sont bien maîtrisés. Ce mode de financement leur permet également de diversifier leurs activités de crédit et d’offrir des produits complémentaires, comme l’assurance. Pour La Banque Postale, cette diversification répond à une demande croissante de solutions flexibles et accessibles, tout en s’alignant sur l’évolution des comportements d’achat des clients, qui favorisent de plus en plus l’usage à la propriété. Le leasing automobile s’impose ainsi comme une alternative adaptée aux besoins des ménages et des entreprises dans un contexte de mutation profonde du marché automobile.

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