Consultant, Formateur Certifié | Passionné par l'Inclusion Financière en Afrique | #MCT #Autodidacte #FinancialTime
Les #litiges de paiements sont l’un des plus grands défis pour les banques et les établissements financiers, impactant à la fois l’expérience client et les coûts opérationnels. 👉 Et si la solution était l’automatisation ? Avec les technologies d’#IA et les #robots de collecte de données, il est désormais possible de gérer automatiquement les litiges de bout en bout, tout en réduisant le temps de traitement de plus de 50% ! Voici comment cela fonctionne : 1️⃣ Identification automatique du type de litige (erreur de traitement, fraude, produit non reçu, etc.) grâce à des modèles de #MachineLearning. 2️⃣ Collecte automatique de preuves (confirmations de transaction, logs de livraison, justificatifs) à partir des systèmes internes et partenaires. 3️⃣ Analyse et prise de décision intelligente : Le moteur d’IA évalue la validité des preuves et recommande une solution (remboursement, validation du litige, ou escalade). 4️⃣ Communication proactive avec le client pour un suivi en temps réel et une résolution plus rapide. Les avantages pour les banques ? ✅ Réduction des coûts de gestion de litiges. ✅ Amélioration de la satisfaction client avec une résolution plus rapide et plus transparente. ✅ Gain de temps pour les équipes qui peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. #Autodidacte #FinancialTime
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2 moisKatinan Frédéric Ouattara, CIDM