Part 1
🔔 Une Leçon Apprise en Cours de Route 🔔
Je m'appelle Benoît Ngokpou Yabo, entrepreneur passionné et fondateur de BNY Capital, ABNY Eats, ABNY FINANCE, Financer de Yabo. Aujourd'hui, j'aimerais partager une histoire qui a marqué un tournant dans ma carrière et qui, je l'espère, inspirera d'autres entrepreneurs et dirigeants.
📖 Il y a quelques années, alors que j'étais en plein lancement de BNY Eats, j'ai fait face à un défi de taille. Notre service de livraison de repas était prêt à conquérir le marché, mais une série d'erreurs logistiques nous a presque coûté notre réputation avant même d'avoir commencé.
Nous avions planifié tout dans les moindres détails, mais lors de la première semaine, les commandes étaient livrées en retard, et certains clients n'ont même pas reçu leur repas. J'étais submergé par les retours négatifs et les demandes de remboursement.
Au lieu de me laisser abattre, j'ai décidé de transformer cette crise en opportunité. J'ai pris trois mesures cruciales :
1. Communication Transparente : J'ai contacté chaque client affecté pour m'excuser personnellement et leur expliquer les problèmes que nous rencontrions. La transparence a aidé à regagner leur confiance.
2. Réévaluation des Processus : Avec mon équipe, nous avons passé des nuits blanches à identifier les points de défaillance et à améliorer nos processus logistiques. Nous avons investi dans une meilleure technologie de suivi et réorganisé notre chaîne d'approvisionnement.
3. Formation du Personnel : Nous avons mis en place un programme de formation intensive pour nos livreurs et notre équipe de gestion afin de s'assurer que tout le monde était aligné sur nos objectifs de service client.
💡 Le résultat ? En moins de trois mois, BNY Eats est devenu synonyme de ponctualité et de qualité, attirant non seulement des clients fidèles mais aussi des partenaires commerciaux de renom. Cette expérience m'a appris que chaque défi est une occasion déguisée de se surpasser et d'innover.
Aux entrepreneurs qui lisent ceci : n'ayez pas peur des obstacles. Affrontez-les, apprenez d'eux, et utilisez-les pour renforcer votre entreprise.
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Institut Pasteur de Bangui
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Consultant Management & Développement Organisationnel / Formateur Expert Direction Santé-Médico-Sociale / Spécialiste Performance Haut Niveau
3 moisFantastique nouvelle, bravo MONEYCORE