J'accompagne les TPE et les solopreneurs (micro-entrepreneurs, freelance, artisans...) dans le développement de leur qualité service client et cela étonne souvent.
Tout d'abord parce que lorsque j'annonce que je suis consultante en service client, les gens pensent généralement que je ne travaille donc qu'avec de grandes entreprises et que les petites ne sont pas concernées, encore moins les entrepreneurs solo.
Toutes les entreprises gère le service client ou du moins devraient le faire, quelque soit leur taille. Les enjeux sont d'autant plus grands pour les très petites entreprises que le temps et les ressources humaines sont limitées et qu'ils sont généralement consacrés à l'opérationnel. Tout l'enjeu est de les aider à optimiser leur temps et leur organisation et à infuser la culture client dans leur gestion d'entreprise pour maximiser la satisfaction et la rétention client et aussi leur permettre de travailler avec plus de sérénité.
Ensuite, parce que en terme de stratégie de vente, les gens pensent que les grandes entreprises auront plus les moyens de faire appel à moi et que c'est là qu'est l'argent.
Une chose à savoir sur moi c'est que l'argent n'est pas mon moteur. Biensûr je travaille à créer des offres viables et donc suffisamment rentables mais si j'accompagne les TPE et les solopreneurs c'est parce que c'est une cible qui me touche et à laquelle, biensûr, je m'identifie. Je pense vraiment pouvoir leur apporter une solution adaptée et surtout personnalisée. J'ai à cœur de comprendre et de connaître mon client pour travailler sur les axes prioritaires pour son entreprise d'une manière qui correspond à sa personnalité et à celle de son entreprise. De plus, il y a une plus grande proximité avec les TPE et les solopreneurs, une dimension humaine qui me porte. Ceux qui me suivent le savent déjà, mon crédo c'est que le cœur du service client c'est l'humain.
Ensuite, c'est une idée reçue que la taille de l'entreprise présuppose de son chiffre d'affaire et de ses capacités d'investissement dans son développement.
J'accompagne les TPE et les solopreneurs (micro-entrepreneurs, freelance, artisans...) dans le développement de leur qualité service client et vraiment j'adore ça.
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