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🔧 Saviez-vous que Sam Informatique propose une Hotline disponible 7j/7 ? Nos clients bénéficient d'un support continu, qui assure en moyenne 40 assistances par jour ! Peu importe le jour, ouvré ou non, nos techniciens qualifiés assurent un roulement 7/7 pour intervenir rapidement pour résoudre toute panne informatique. 🔹 Pourquoi choisir notre service Hotline ? - Disponibilité 7j/7 : Support ininterrompu pour répondre à vos besoins. - Interventions rapides : Minimise les interruptions et maximise la productivité. - Satisfaction garantie : Améliorez la satisfaction de vos clients et collaborateurs. 💼 Ne laissez plus une panne perturber vos opérations. Faites le choix de la tranquillité avec Sam Informatique ! 📲 En savoir plus : https://lnkd.in/dcrBMCz #Infogérance #SupportInformatique #Productivité #ServiceClient #SamInformatique

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🚨 Intervention Urgente : Quand chaque minute compte ! 🚨 Récemment, nous avons été appelés par un de nos clients qui rencontrait une panne imprévue de son serveur. 🚫💻 Dans un monde où la continuité des opérations est essentielle, chaque minute d'arrêt peut entraîner des pertes significatives. Notre équipe technique s'est mobilisée immédiatement et s'est rendue sur site. Grâce à une analyse rapide et à notre expertise, nous avons pu diagnostiquer le problème et effectuer les réparations nécessaires sur place. 💪✨ Résultat ? Le serveur était de nouveau opérationnel en un rien de temps, permettant à notre client de reprendre ses activités sans un temps d'arrêt prolongé. Chez MySI, nous comprenons l'importance d'une réponse rapide et efficace. Que ce soit pour une panne imprévue ou une maintenance préventive, notre équipe est toujours prête à intervenir et à vous soutenir. 🔧 Si vous avez besoin d’un service d’assistance informatique sur site, n'hésitez pas à nous contacter ! Ensemble, assurons la continuité de votre activité. #InterventionUrgente #SupportTechnique #MySI #AssistanceSurSite #ContinuitéDesActivités

𝗜𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗱𝘂 𝟮𝟲 𝗦𝗲𝗽𝘁𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 𝟭𝟯:𝟰𝟱 𝗨𝗧𝗖+𝟬𝟮𝟬𝟬 𝗔𝗹𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘀𝗲́𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗮 𝗺𝗲𝘀𝘀𝗮𝗴𝗲𝗿𝗶𝗲 Pour activer votre demande de solution de dépannage de messagerie, vous pouvez contacter le service clients sur l’adresse suivante : activationboitemail@namebay.com en indiquant votre ID client, nom de domaine et boites mails concernées. Nous reviendrons vers vous individuellement pour lancer la mise en place.

📱 Nouvelle étape pour JURICK SOLUTIONS LOGICIELS : service d'astreinte 24/7 ! 💻 Bonne Nouvelle ! Chez JURICK SOLUTIONS LOGICIELS, nous sommes désormais disponibles en dehors des horaires d'ouverture. Il vous suffit d'appeler notre ligne directe et de suivre les instructions pour être mis en relation avec notre équipe spécialisée, prête à intervenir à tout moment pour résoudre vos problèmes. Parce que votre tranquillité est notre priorité.

inwi comment peut-on désactiver le pack dépannage avant résolution définitive d’une réclamation ? Depuis le 05/07 aucun accès internet n’est possible. La proposition du service client est de récupérer un routeur de dépannage payant auprès de l’agence dans l’attente de régler le problème technique. Le 08/07, et suite a la visite du technicien, il s’est avéré qu’il s’agit d’un problème au niveau du câble réseau. Puis dans moins de 30 min et avant la réparation du panne, inwi se donne le droit de désactiver le deuxième routeur de dépannage. Résultat ==> Zéro accès internet a cet instant. S’agit-il d’une défaillance de système ou bien une suite logique dans le processus de réclamation?

Votre informatique est gérée en interne et votre collaborateur en charge fait le pont ? Aïe ... 😰 Est-ce que vous avez : Anticipé son absence ❓ Mis en place des solutions préventives ❔ Préparé un plan de reprise d'activité en cas de panne ❓ Voici une liste non exhaustive d'actions et de vérifications essentielles pour rester serein même en l'absence de votre informaticien : ✔️Surveillance des mises à jour (matériel, logiciel, sécurité) active et fonctionnelle ✔️ Surveillance de la sauvegarde active et fonctionnelle ✔️ Test de restauration de données testé et validé cette année ✔️ Plan de reprise d'activité testé et validé ✔️ Contact du suppléant technique en cas d'incident ✔️ Procédure en cas d'incident ✔️ Transfert de connaissances (accès, coordonnées) via une documentation technique à jour Vous ne savez pas comment mettre en place certaines de ces actions ? 🤔 Dites-le moi en commentaire, et je vous préparerai une publication avec une marche à suivre made in altern8.

𝐓𝐞𝐬𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐧𝐞𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭é 𝐫é𝐬𝐞𝐚𝐮 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞 𝐏𝐢𝐧𝐠 En support informatique, l'une des premières étapes pour diagnostiquer des problèmes de connexion est d'utiliser la commande Ping. En exécutant 𝐏𝐢𝐧𝐠 suivi de 𝐥'𝐚𝐝𝐫𝐞𝐬𝐬𝐞 𝐈𝐏 ou du 𝐧𝐨𝐦 𝐝𝐞 𝐝𝐨𝐦𝐚𝐢𝐧𝐞, vous vérifiez si un appareil ou serveur est joignable et mesurez le temps de réponse. Cet outil simple permet de déterminer rapidement si le problème provient de la connexion réseau ou de l'appareil distant, idéal pour commencer un diagnostic.

Hello 👋 🔍#DEPANNAGE_EN_CANAPE La figure présente un processus de dépannage plus détaillé en sept étapes. Notez comment certaines étapes s'interconnectent. En effet, certains techniciens peuvent être en mesure de sauter d'une étape à l'autre en fonction de leur niveau d'expérience. 1️⃣IDENTIFICATION DU PROBLÈME. ✅Le but de cette étape est de vérifier qu'il y a un problème, puis de le définir correctement. Les problèmes sont généralement identifiés par un symptôme (p. ex., le réseau est lent ou a cessé de fonctionner). Les symptômes peuvent prendre différentes formes, notamment: 🚨des alertes d’un système d’administration de réseaux, 🚨des messages de la console et 🚨des plaintes des utilisateurs. ✅Lors de la collecte de symptômes, il est important que l'administrateur réseau pose des questions et analyse le problème afin de diminuer le nombre de possibilités. Par exemple: le problème se limite-t-il à un seul périphérique, à un groupe de périphériques ou à un sous-ensemble complet du réseau ? ✅Dans une organisation, les problèmes sont généralement attribués aux techniciens réseau en tant que tickets d'incident. Ces tickets sont créés à l'aide d'un logiciel de billetterie d'incident qui suit la progression de chaque ticket. Le logiciel de billetterie d'incident peut également inclure: 👉un portail utilisateur en libre-service pour soumettre des tickets, 👉un accès à une base de connaissances sur les tickets d'incident interrogeable, 👉des fonctionnalités de contrôle à distance pour résoudre les problèmes des utilisateurs finaux, et bien plus encore. Dans une prochaine publication, je parlerai de la partie: RASSEMBLER LES INFORMATIONS. Bon jeudi à tous et à toutes !

J'ai énuméré une liste des éléments importants à obtenir pour être opérationnel rapidement lorsqu'on intègre un nouveau client en tant qu'ingénieur et technicien VIP dans le support informatique : - Procédures (FAQ, documentations, modes opératoires) - Livret d'accueil - PV Recette (check list, émergement) - Accès aux serveurs (sources, doc., rdp) - Compte AD Admin - Accès Admin local - Les favoris à jour (applications web, intranet, SharePoint) - Visite des locaux - Locaux techniques (brassage) - Plan du site et réseau du siège (infrastructure) - Badge Imprimante (accès backoffice) - Groupes Teams, Slack ou Webex - Ajout des BAL Exchange communes - Accès à l'outil de ticketing - Numéros de téléphone utiles (helpdesk, accueil, sécurité, services généraux) - Quelles sont les personnes référentes des différents services (PCS, services généraux, réseau, administrateur, téléphonie) ? - Organigramme (quels sont les membres du codir et comex ?) - Cahier, stylo, post-it (fournitures) - Clé USB, disque dur externe, adaptateur, produit nettoyant - Inventaire des applications (description, fonction) - Inventaire du matériel (modèle PC, téléphone, tablette) - Fiche de remise et restitution du matériel - Matrice d'escalade - Amplitude horaire du site (ouverture du site et fermeture avec le badge) Si vous souhaitez ajouter des points manquants, n'hésitez pas à les partager :)