𝟮𝟱 𝗹𝗮𝘂𝗿𝗲́𝗮𝘁𝘀 𝟭 𝗲́𝘁𝘂𝗱𝗲 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗵𝗲́ 𝘂𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲 🤩 👉 Nous avons audité avec nos parcours mystères 65 acteurs de l'épargne au travers de 87 critères pour mieux comprendre comment les consommateurs perçoivent leur expérience client. Un travail titanesque avec plus de 450 appels mystères, près de 500 heures d’écoute et d’analyses qui permet de : - Recenser précisément quelles sont les bonnes pratiques en termes de parcours digital et lors de l'entretien téléphonique. - Vous proposer un benchmark complet des différents critères analysés. - Vous positionner par rapport aux autres acteurs du marché sur chacun des 87 critères analysés. Vous ne faites pas partie des heureux labellisés cette année ? ⏩ Notre étude vous permettra de répondre à toutes vos interrogations et vous donnera vos axes d'améliorations, vos points forts et le résultat de votre parcours client par rapport à l'ensemble des acteurs du marché. 👉 Préparez l'édition 2025 pour faire partie des meilleurs 😉 Laissez-nous "Étude" en commentaire pour commander l'étude du Meilleur Conseil Épargne 2024. #meilleurconseilepargne #epargnerautrement

Aujourd'hui dimanche, dans ma newsletter, je publie une réponse du berger à la bergère. Explications 👇 Jeudi, j’ai publié une newsletter sur la téléassistance en 2030, en partenariat avec la Filière Silver économie. Vendredi matin, quelques acteurs de la téléassistance ont marqué leur désaccord avec cette publication et les chiffres que j'y donne. Plutôt que de me lancer dans un échange de chiffres, assez vain vous en conviendrez, j'ai choisi de faire une réponse argumentée. Quand j’écris dans Les cahiers de la Silver économie, je me plie au cahier des charges élaboré avec mon client et partenaire, FRANCE SILVER ECO. Mais sur Longévité, je suis chez moi et je peux donc me lâcher. Cependant, je ne suis pas un polémiste gratuit. Je ne vais pas montrer les crocs et grogner comme un roquet. Je vous propose donc une analyse complète et détaillée du marché à horizon 2030 et 2040. Et du pivot qui devrait être fait pour aligner l'offre sur la demande. Plutôt que de partir de l'organisation existante pour justifier son efficacité, je vous invite à vous poser la question du besoin réel de l'utilisateur. Pour la première fois, vous pouvez déguster ma newsletter en écrit ou en audio. 👉 Lire l'article : https://lnkd.in/e2VMV_Gq 👉 Et je suis très intéressé par vos réactions (parce qu'on va plus loin quand on pense à plusieurs)

Très instructif quant à l’avenir de la téléassistance ! 💡

La question n'est effectivement plus de promouvoir un modèle hérité des années 70, mais de repenser fondamentalement notre approche de la prévention et du suivi. Le passage d'une logique réactive à prédictive : l'analyse continue des paramètres vitaux & d'activité permet aujourd'hui d'identifier les situations à risque avant qu'elles ne deviennent critiques. L'intégration naturelle aux parcours de soins existants : la téléassistance moderne doit s'appuyer sur les structures de télésurveillance médicale et médico-sociales en place. La personnalisation du suivi : chaque personne présente des comportementaux et des indicateurs de santé uniques qui nécessitent une approche individualisée. L'IA appliquée à l'analyse des données médicales (358M de données médicales alimentent nos algorithmes). Un exemple : notre système a récemment permis d'anticiper un infarctus en détectant des variations anormales des signes vitaux, bien avant que la situation ne devienne critique. La téléassistance doit évoluer d'un modèle réactif des années 70 vers une approche préventive et personnalisée.  

Demi bilan: 20 clients en 6 mois pour Cairn-Créa . Voilà ce qui a foiré : ❌ Sur les 20 clients, on en a remboursé partiellement 3 car les résultats étaient pas au rendez-vous. ❌J’ai du permuter les équipes pour 4 clients car il y avait un mauvais match. ❌ on a failli perdre deux fois des clients pour des erreurs “bêtes” qui auraient pu être évitées par un process. ❌ J’ai foiré pas mal de recrutements qui nous ont coûtés chers. J’ai perdu plus de 10k en pariant sur des gens qui semblaient forts mais n’ont pas délivré au niveau qu’on demande ou que j’ai mis au mauvais endroit. ❌ on a pris des clients trop petits qui malgré des belles performances peinaient à sortir la tresorie. On a presque 10% d’impayés. Ce qui a fonctionné : ✅ Sur nos clients qui font plus de 500k annuel, on augmente minimum 40% l’activité en seulement 3 mois. Le bottleneck est souvent l’équipe interne qui peut pas traiter la demande. ✅ Pour les clients qui lancent un produit ou un nouveau canal, on a eu des très beaux ROI. Par exemple avec un e-commerce de 0 à 10k par mois grâce une seule campagne evergreen. ✅ Explorer différentes industries a permis à l’équipe de devenir agile et pas se reposer sur des routines. C’était une stratégie payante qui nous a permi de souder une equipe fiable même en terrain difficile. ✅ L’approche collectif plutôt qu’en agence est un excellent choix pour nos clients. Cela nous permet d’adopter des équipes de tueurs et remplacer rapidement ceux qui n’ont pas le niveau. On teste 5 nouveaux partenaires par semaine. Cest aussi, 6 mois de malades à bosser jour et nuit 7/7 et des sacrifices énormes (dont financier). Tout cela aurait été impossible avec mes 3 enfants en bas âge sans une femme formidable. Je suis tellement chanceux. La tâche est encore longue pour atteindre nos objectifs mais tout est au vert maintenant que nos clients récurrents en redemandent. On va continuer à tester de nouvelles approche, faire des erreurs, innover, construire notre CRM et data propriétaires, et remplir le carnet de commande de nos clients. Force à vous ✊

Quelles étaient les expertises les plus demandées par nos clients durant ce second trimestre 2024 ? Quelles sont les perspectives pour la suite ? 📊 Comme chaque trimestre, nous vous partageons nos chiffres et les grandes tendances observées chez nos clients. 👇 Commentez ce post pour recevoir l'intégralité du rapport du deuxième trimestre ! #Webinar #Bloomco #freelance #consulting #consultants

8 à 12 semaines, c'est le délai moyen de réalisation d'un sondage en 2024. Ça peut même être plus long si un appel d'offres pour trouver un fournisseur est nécessaire! Au-delà des nombreuses étapes indispensables à un sondage, la collecte de données reste la partie la plus complexe pour les entreprises, surtout lorsque la cible est peu représentée dans la population. Pourtant, c’est également la partie la plus importante. Avec Brio, notre plateforme de gestion de panel, vous pouvez constituer un panel privé qui vous donne accès à une base de répondants de qualité en tout temps. Le résultat? Un sondage finalisé en 2 à 4 semaines, tout en vous accordant plus d’autonomie et d’agilité!

🔍 Curieux de découvrir comment la plateforme Brio peut propulser vos recherches marketing? Parlons-en et mettons vos opérations sur la voie rapide! 🚀 #Marketing #Innovation #Sondages

Ce matin, notre équipe s’est rassemblée au bureau pour une session stratégique axée sur l’optimisation de nos performances et la définition de nos priorités pour la fin 2024 : nous mettons à l’épreuve notre capacité à pêcher les meilleures idées tout en restant alignés sur notre vision long terme et nos KPIs ambitieux. Notre approche est disruptive : chaque lancer de ligne prospective est une opportunité unique de renforcer notre core business et d’attraper les insights les plus pertinents.  Avec une forte orientation data-driven, nous nous assurons que chaque prise est exploitée de manière optimale, tout en veillant à garder une vue d’ensemble résolument customer-centric. Avec une méthodologie rigoureuse et un engagement collectif, nous jetons les bases pour un Q4 sous le signe de la performance, prêts à remonter les gros poissons qui feront la différence Tout ça n'vaut pas le doux soleil de Tourcoing (coin-coin).

Il y a maintenant un an nous avons lancé la Newsletter Verdin & Associés 💌. Pour ceux qui découvrent, nous envoyons 1️⃣ mail chaque dimanche à 14h avec 1️⃣ information très courte pour aider les indépendants à libérer tout leur potentiel. Nos objectifs étaient : 🛠♻ - Augmentation de notre proactivité envers les clients - Stimulation de la communication entre l’équipe et les clients Et surtout s’assurer de : 🙃 - Ne rien manquer - N'oublier personne Finalement, cela a également permis : ⚙️ L’uniformisation des bonnes pratiques et des avis dans l’équipe 🚀 L’exploration d’optimisations trop peu utilisées 📅 Un « RDV » hebdomadaire avec nos clients qui semblent en redemander Nous visions à l’origine uniquement nos clients mais très vite, nos partenaires (avocats, banquiers, courtiers, etc.) et bien d'autres sont venus s’inscrire. La newsletter est également publiée sur LinkedIn, ce qui nous donne également des retours extérieurs très constructifs. Au niveau des chiffres : - Nous sommes entre 45% et 65% d'ouverture suivant les sujets. - Entre 8% et 10% de "clickers" (j'ignore la réelle signification de cette donnée 😉). - 5h de travail par semaine, en moyenne, pour l'équipe 💼. Une super aventure que nous comptons bien poursuivre. N’hésitez pas à nous donner vos retours et suggestions pour la suite. Pour vous abonner 👉 Voir notre site web ou sur mon profil.