Post de Normand'e-Santé (NeS)

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Une bonne nouvelle pour l'optimisation de vos taux de consentement :)

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Numéros de services clients gratuits La liste des numéros non surtaxés Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement. https://lnkd.in/eTC9wfks

Saviez-vous que le SMS a un taux de lecture de 97% selon l’INSEE ? 📊 Envoyer un message à vos clients, c’est s’assurer qu’il sera lu ! Mais attention, tous les SMS ne se valent pas 👇 Le SMS A2P (Application to Person) ≠ le SMS P2P (Person to Person). Pourquoi ? Parce que le SMS A2P est conçu pour les communications massives et ciblées. Ces SMS sont envoyés directement depuis une application web à vos abonnés mobiles. (D’ailleurs, vous n’avez pas le droit d’envoyer un SMS P2P lorsque vous êtes une entreprise) Les SMS A2P permettent de diffuser des : 🎯 Notifications 🎯 Confirmations de RDV / réservations 🎯 Rappels 🎯 Offres promotionnelles 🎯 … Vous souhaitez savoir comment mettre en place le SMS A2P pour votre entreprise ? On vous explique tout dans notre article dédié ! En plus d’un bonus : 🎁 Un cas d’utilisation de SMS A2P par Doctolib pour booster ses performances. Lisez-le ici 👉 https://lnkd.in/eKznRRHB

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Reconduction automatique d'un abonnement devenu payant après une période d'essai gratuite : le droit de rétractation des consommateurs dans ce contexte. La CJUE a statué que lorsqu'un contrat à distance, tel qu'un abonnement, est automatiquement reconduit, le consommateur n'a pas droit à un nouveau délai de rétractation. Ce principe repose sur l'idée que le droit de rétractation vise à compenser le désavantage du consommateur concluant un contrat sans avoir vu physiquement le bien ou le service. Pour être protégé, le consommateur doit être informé dès le départ que le service deviendra payant après une période gratuite, disposant initialement de 14 jours pour se rétracter. L'importance de la transparence et de l'information préalable est soulignée : le professionnel doit clairement informer le consommateur sur les modalités d’exercice du droit de rétractation avant la conclusion du contrat. En cas de manquement, le délai de rétractation peut être prolongé de 12 mois. Cette décision met en lumière la nécessité d'une communication claire pour éviter toute surprise lors du passage à un service payant. En conclusion, cette clarification de la CJUE renforce la protection du consommateur en insistant sur l'importance d'une information claire et préalable. CJUE 5-10-2023 aff. 565/22 #DroitDeRétractation #ProtectionDuConsommateur #CJUE

Reconduction automatique d'un abonnement devenu payant après une période d'essai gratuite : le droit de rétractation des consommateurs dans ce contexte. La CJUE a statué que lorsqu'un contrat à distance, tel qu'un abonnement, est automatiquement reconduit, le consommateur n'a pas droit à un nouveau délai de rétractation. Ce principe repose sur l'idée que le droit de rétractation vise à compenser le désavantage du consommateur concluant un contrat sans avoir vu physiquement le bien ou le service. Pour être protégé, le consommateur doit être informé dès le départ que le service deviendra payant après une période gratuite, disposant initialement de 14 jours pour se rétracter. L'importance de la transparence et de l'information préalable est soulignée : le professionnel doit clairement informer le consommateur sur les modalités d’exercice du droit de rétractation avant la conclusion du contrat. En cas de manquement, le délai de rétractation peut être prolongé de 12 mois. Cette décision met en lumière la nécessité d'une communication claire pour éviter toute surprise lors du passage à un service payant. En conclusion, cette clarification de la CJUE renforce la protection du consommateur en insistant sur l'importance d'une information claire et préalable. CJUE 5-10-2023 aff. 565/22 #DroitDeRétractation #ProtectionDuConsommateur #CJUE