Post de NRF 2025: Retail's Big Show Europe

Trophées Qualité 2025 : cette grande banque est la championne de la satisfaction client Vincent Mignot MoneyVox : l'info pour votre argent Le Crédit Mutuel et ses filiales (CIC , Monabanq , Fortuneo ) ont remporté 16 des « Trophées de la Banque - Qualité 2025 », se distinguant principalement pour l'expérience client de leur application mobile et l'accueil en agence. Le CCF Banque et LCL s'en tirent également avec les honneurs. Le Crédit Mutuel reste une machine à générer de la satisfaction chez ses clients. Le groupe bancaire et ses filiales (CIC et Monabanq côté Crédit Mutuel Alliance Fédérale , Fortuneo côté Crédit Mutuel Arkéa ) engrangent 16 Trophées Qualité de la Banque 2025. Soit plus de la moitié des récompenses décernées. C'est certes un peu moins qu'en 2024, où l'ensemble de ces marques avaient obtenu 17 trophées, mais cela reste sans équivalent. LCL, justement, est l'autre gagnante de cette cuvée 2025 : outre la première place de son site web, la banque commerciale, filiale du groupe Groupe Crédit Agricole obtient deux 2e places pour ses conseillers (quotidien et projets) et une 3e place pour la qualité de son application mobile.

🏆 Quel succès ce matin lors de la plénière du FRANCE PAYMENTS FORUM Ravie d'avoir animé cette table ronde sur l'IA dans les paiements. Merci à Monsieur Le Ministre Arnaud Montebourg pour son discours très éclairé et constructif pour faire avancer les choses. Merci à nos experts qui nous ont, chacun, fait progresser sur un sujet dont on ne peut plus passer à côté et qui sera traité plus en profondeur dès la rentrée de septembre au sein du Groupe de Travail "Perspectives & Innovations" qu'on coanime avec Benoit Ouinas. 👉🏼 L'intelligence artificielle nous plonge dans un univers fascinant. Appliquée aux paiements, elle nous promet de révolutionner la façon dont nous effectuerons et sécuriserons nos transactions. 👉🏼 L’IA propose un monde où les achats en ligne se concluent en quelques secondes, sans friction ni délai. Elle nous promet de détecter la fraude avec une précision inégalée grâce à des mécanismes intelligents. 👉🏼 Mais l’IA ne va pas sans risques. L’opacité des décisions algorithmiques est, à cet égard, un sujet de préoccupation majeur du superviseur en matière d’IA d'où l'IA Act. IA opportunités ou risques ? L'Europe n'est-elle pas en retard par rapport aux US ? Est-il temps d'investir majoritairement dans l'IA ? Comment entraîner les modèles ? Sont-ils fiables ? Devons-nous croire toutes les réponses données et prendre nos décisions en automatique dessus ? 🔥 2025 nous promet d'être une année où ce sujet deviendra central dans nos réflexions communes. Prenez le train en marche et rejoignez-nous au sein du FRANCE PAYMENTS FORUM pour travailler dessus. Hervé SITRUK Benoit Ouinas Yann CHASSY Brice Perdrix Luis Junes Thomas Dognin

J’ai le plaisir de modérer un atelier paiement pendant la conférence One-to-One Monaco qui a lieu du 12 au 14 mars à Monaco. J’ai la chance de rassembler des participants d’une grande expérience Florence Segurel (SNCF Voyageurs), Myriam Bourgeot (ManoMano) et Eric Van Zurk (Auchan Retail) pour cette table ronde qui aura lieu le jeudi 14 mars à 10h. Lors de notre discussion avec les paiements, nous arborderons les sujets suivants : ✅  Quelle est l’organisation interne optimale pour un commerçant ? ✅  Comment s’assurer d’avoir une gouvernance pertinente et de bénéficier d’une perception positive en interne ? ✅  Quels sont les sujets doit-on prioriser en tant que commerçant (ex : lutte contre la fraude, reporting, Buy Now Pay Later, orchestration des paiements, tokenisation) ? ✅  Comment les paiements peuvent-ils soutenir la croissance des commerçants ? Venez nous rejoindre pour une séance interactive paiements par des commerçants et pour des commerçants ! 😀 Plus de détails sur l’événement : https://lnkd.in/e5rsdiCd Merci à Héloïse Aubert, Elise Eeckeman et Sixtine Lepoutre de Comexposium pour votre confiance et votre collaboration   #paiements #retailpayments #paymentoptimisation

Découvrez la gamme variée de cartes bancaires nationales et internationales offertes par la BTL, pour une gestion pratique de vos dépenses en Tunisie et à l'étranger Quelle carte parmi notre gamme possédez-vous déjà ? #BTL #banque #Tunisie #cartebancaire

Merci Nicolas Darbo pour ces posts toujours très intéressants 👉La France est championne d'Europe du nombre d'agences par habitant : avec 61 agences pour 100 000 adultes , notre pays est loin devant les 40 de l'Espagne, l'Italie et la Belgique..loin devant les 30 de l'Allemagne, les 16 du royaume uni. 🤔Quand aux Pays Bas, la mutation digitale des établissements a commencé il y a bien longtemps pour atteindre 5 agences pour 100 000. ✍️En qualité d'employé d'un #réseau #mutualiste Crédit Mutuel Arkéa Crédit Mutuel du Sud-Ouest , je suis très attaché à cette #proximité terroriale mais toujours dans le but d'apporter un service efficace et une prestation de qualité...sinon, le modèle n'aurait plus de sens.🙏 ✍️Alors bien sûr ce réseau a un impact sur les charges et les KPI de rentabilité des réseaux les plus denses. 😇Mais cela me rappelle mes années d'ITB où mes confrères moquaient littéralement les #ROE et autres #coefficients d'#exploitations des mutualistes : depuis , la crise des subprimes de 2018 et la pandémie de 2020 ont démontrés, à mon sens, la pertinence de notre modèle et son extrême resilience💪... et comment les résultats extra financiers ( y compris le maillage terroriale) sont importants en terme d'impact dans nos sociétés en mal de cohésion.🤩 Et vous, qu'en pensez-vous ? Pourquoi conserver un tel réseau ? Pour quelles opérations, dans quel but ? Vos avis m'intéresse au plus haut point...Personnellement je suis convaincu que la proximité "phygitale" alliant présence physique et solutions à distance est la solution.

Vous organisez régulièrement des évènements ? Ceci vous concerne ! Vous êtes souvent débordé par la gestion des ventes de billets ? Les rapports à la fin de chaque évènement vous semblent parfois insurmontables ? 💭 Imaginez une solution qui simplifie tout : vente de billets plus fluide, réception de paiements instantanée sur votre compte bancaire ou mobile money, accès aux statistiques en temps réel sur vos ventes. Ce serait l'idéal n'est-ce pas ? Bonne nouvelle ! Cette solution existe et elle vous permet de : ✅ Vendre vos billets en ligne de manière transparente et sécurisée. ✅ Recevoir les paiements directement sur votre compte bancaire ou mobile money. ✅ Accéder à des statistiques détaillées sur vos ventes en temps réel. ✅ Contrôler l'accès à vos évènements avec une application de scan. Ne perdez plus de temps avec des tâches fastidieuses. Pour votre prochain évènement, optimisez la gestion, utilisez Grena Tickets. Plus d'infos sur https://lnkd.in/eHG_Z-mj

La revue de presse du retail : Que deviennent les billets défectueux rejetés par la Banque de France ? - 11/10/2024 à 12:00: Ils proviennent notamment des banques et de leur clientèle, notamment la grande distribution. Si les automates considèrent les billets d'occasion ... ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #retail #distribution #commerce

Quels sont les frais associés à l'utilisation de paysafecard pour les paris ou les jeux de hasard en ligne ? 🎰🎲✨ Obtenez 500 euros et 200 tours gratuits pour jouer à des jeux de casino en un seul clic ! 🎰🎲✨ https://lnkd.in/ebv_d6rd Quels sont les frais associés à l'utilisation de paysafecard pour les paris ou les jeux de hasard en ligne ? Frais de transaction Les frais de transaction sont des frais que les acheteurs ou les vendeurs doivent payer lorsqu'ils effectuent une transaction financière. Ces frais peuvent être facturés par les banques, les courtiers en ligne ou d'autres institutions financières. Ils peuvent varier en fonction du type de transaction, de la valeur de la transaction et des politiques de l'institution. Il est important de comprendre ces frais avant de réaliser une transaction afin d'éviter les surprises désagréables. Tarifs de dépôt Les tarifs de dépôt peuvent varier selon la banque et le type de compte que vous avez. Généralement, les banques imposent des frais de dépôt pour les dépôts en espèces ou les dépôts de chèques. Ces frais peuvent être fixes ou calculés en pourcentage du montant déposé. Il est important de se renseigner sur les tarifs de dépôt de votre banque afin d'éviter les surprises et de gérer efficacement vos finances. Coûts d'utilisation Les coûts d'utilisation représentent les dépenses associées à l'utilisation continue d'un produit ou d'un service. Cela inclut souvent des frais récurrents tels que l'électricité, l'entretien, les réparations et les mises à jour. Il est essentiel pour les entreprises de comprendre ces coûts afin de planifier efficacement leur budget et d'optimiser leur rentabilité. En surveillant attentivement les coûts d'utilisation, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées pour maximiser leur efficacité opérationnelle. Commission de paiement La commission de paiement est un frais facturé par certaines institutions financières pour traiter les transactions financières. Ces frais peuvent être prélevés pour divers services, tels que les virements bancaires, les paiements par carte de crédit ou les transactions internationales. Il est important de comprendre les frais de commission de paiement associés à votre compte bancaire ou à vos transactions afin d'éviter les surprises et de gérer efficacement vos finances. Frais de conversion Les frais de conversion désignent les coûts associés à la conversion d'une devise en une autre. Lorsque vous effectuez des transactions financières internationales, les institutions financières peuvent vous facturer des frais de conversion pour échanger votre devise d'origine contre celle de la transaction. Ces frais peuvent varier en fonction de divers facteurs, tels que la méthode de paiement utilisée et le montant de la transaction. Il est important de comprendre ces frais pour éviter les surprises lors de transactions internationales.

En banque de détail, les acteurs traditionnels ont longtemps imposé un modèle de distribution quasi unique, avec un vaste réseau physique, complété, sous la pression des néobanques, d’outils digitaux. De ce point de vue, les banques traditionnelles françaises ont une particularité : depuis 15 ans, en partie parce que la proximité fait partie de l’ADN des Mutualistes, elles n’ont réduit leur parc d‘agences que de 10 à 15% environ, contre 30% à 40% dans la plupart des pays. Face à ce coûteux schéma de distribution physique, d’autres acteurs ont tenté un modèle opposé, totalement digital. Partant de l’observation qu’il leur serait impossible de concurrencer les grands réseaux en matière de présence physique, ils ont fait le choix d’un modèle de distribution à distance. Hélas, si les coûts sont bas, leur gamme de produits très incomplète génère de fait de faibles revenus, souvent inférieurs de 70%, rendant difficile l’atteinte du point mort. Nickel fut une réelle innovation en matière de banque de détail, en conciliant un réseau très large, constitué de plus de 4.000 buralistes, et des coûts extrêmement bas, puisque ce réseau est totalement externalisé. Cette caractéristique a permis à la néobanque d’atteindre la rentabilité très rapidement malgré une gamme de produits pour le moment incomplète. Cela a donc donné des idées à la Française des Jeux, qui a lancé récemment une initiative identique. J'y reviendrai.

Les banques peuvent organiser des journées spéciales pour leurs clients dans le but de renforcer leurs relations avec eux et de promouvoir la fidélité à long terme. Ces journées peuvent inclure des événements spéciaux, des promotions, des remises, des cadeaux, des services exclusifs, etc... Les banques cherchent à offrir une expérience client positive et mémorable afin de conserver leurs clients actuels et d'attirer de nouveaux clients. Organiser des journées spéciales est un moyen pour les banques d'aller au-delà des services bancaires traditionnels et de montrer leur engagement envers leurs clients, ce qui peut renforcer la confiance et la fidélité à la marque.