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Fréquentation magasins : L'Ultra-personnalisation en action Dans son dernier article, notre consultante confirmée Maud Wallaert, nous explique quel levier mettre en place afin d'améliorer la fréquentation des magasins. https://lnkd.in/eRWim8uK Selon elle, "Les marques doivent être réactives en analysant le comportement des clients afin de mieux répondre à leurs attentes. Le traitement des données (dans le respect des réglementations) alors récoltées devient primordial pour personnaliser les échanges et les offres mais aussi pour élaborer des stratégies omnicanales efficaces, car assurer une continuité entre les services en magasin et en ligne est également un défi complémentaire et stratégique." #retail #personnalisation

[ Best of 2023 - 2024 ] 📝ILS FONT DU NEW RETAIL- Février 📝 C’est l’heure de notre rendez-vous mensuel sur l’actualité du retail ! Voici les parcours New Retail qui ont retenu notre attention ce mois-ci📱 : 👉 Avez-vous déjà fait vos courses en 15 secondes chez Carrefour ? 👉 Mobius Pack s’attaque à la réduction d’impact des emballages BtoB 👉 Too Good To Go aide à optimiser les stocks 👉 SWAROVSKI lance son tout premier service de location de pièces joaillières 🖥️ Pour consulter l'article, cliquez ici : https://lnkd.in/ept-nj_G Envie d'accélérer votre retail omnicanal ? À la recherche de solutions digitales pour vos magasins ? KeyBUILD New Retail, plateforme 360° du commerce omnicanal, regroupe des solutions packagées (encaissement nativement omnicanal, order management system, gestion de stocks magasin) et un éventail de modules pour donner vie à tous vos parcours de vente. Contactez-nous ! 📩 #keyneo #expertnewretail #retailomnicanal #retail

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L’importance de la marque et du conseil des vendeurs « C’est un gage de confiance pour les clients et un vrai point différenciant sur le marché. » Accompagnement aussi sur le web, avec les RV visio. « Nous en avons réalisé environ 150 000 sur un an. 80 % de nos clients sont demandeurs de conseils. » La livraison en 24 heures en magasin « Le web est au service des magasins et inversement » Le développement de l’offre de seconde main « La seconde vie est un puissant levier drive-to-store et cela fait en plus le lien avec notre approche de durabilité des produits. » La théâtralisation des magasins Des partenariats sont noués avec certaines marques pour créer des espaces premium, qui laissent plus de place aux expériences. La phygitalisation Le retrait du click & collect ou l’encaissement en rayon, « pour fluidifier les parcours client et réenchanter l’expérience client ». Et éviter l'attente en caisse, qui reste encore et toujours en retail l’irritant majeur en magasin… Les événements chez Fnac ou hors les murs « Nos rencontres culturelles avec les artistes et les personnalités sont une vraie singularité. Ce sont des atouts intangibles mais qui ont des effets colossaux sur notre activité. » Mehdi Dahmani, Fnac

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Les enjeux du retail du luxe incluent la personnalisation de l’expérience client, l’intégration digitale, la durabilité, l’omnicanalité, la gestion des talents, l’adaptation aux marchés mondiaux, et l’évolution des attentes des jeunes consommateurs.

Les Grands Magasins : Un modèle en perte de vitesse qui doit se réinventer L’actualité récente nous apprend que le BHV rencontre à nouveau des difficultés de paiement. Le modèle des grands magasins, autrefois symbole de prestige et de prospérité, traverse aujourd'hui une période de turbulences. Des enseignes historiques, en France et ailleurs, sont confrontées à des difficultés financières croissantes : Macy's ferme des magasins, Sears s’est déclaré en faillite. les Galeries Lafayette et Le Printemps multiplient les plans de réduction des effectifs. Karstadt et Galeria Kaufhauf sont en faillite. Debenhams a fermé tous ses magasins en 2021, etc. - Les principales raisons du déclin : 1. Baisse du tourisme international Les grands magasins, notamment en Europe et en Asie, se sont largement appuyés sur les touristes, en particulier les touristes chinois, pour soutenir leurs ventes. Avec la pandémie et les restrictions de voyage, cette clientèle a diminué, impactant directement les chiffres d’affaires. Par ailleurs, la réorientation des achats des touristes vers leurs marchés domestiques (notamment en Chine) a rendu moins essentielle l’achat de biens de luxe à l’étranger. 2. Recours excessif aux promotions Face à la baisse de la fréquentation, les grands magasins ont eu recours à des promotions quasi permanentes pour stimuler les ventes, dévalorisant l’image des marques et poussant les consommateurs à attendre les remises. 3. Appauvrissement de l’offre De plus en plus, les marques favorisent le développement de leurs propres boutiques plutôt que de dépendre des grands magasins, ceci afin de maîtriser l’expérience client et mieux contrôler leur image. - Quelques pistes suivies par les acteurs : 1. Modernisation des moyens de paiement et cartes de fidélité Pour renforcer la fidélisation, certaines enseignes comme les Galeries Lafayette ont misé sur des programmes de fidélité renforcés et des partenariats bancaires. 2. Digitalisation accrue Les grands magasins doivent rattraper leur retard en matière de commerce en ligne et d’intégration numérique. El Corte Inglés, par exemple, a misé sur une transformation digitale avec des ventes en ligne en croissance. Une stratégie omnicanale est désormais essentielle pour capter les clients qui souhaitent une expérience d’achat fluide. 3. Affiliation du réseau Pour réduire leurs coûts et leur empreinte immobilière, certaines enseignes, telles que les Galeries Lafayette, passent en affiliation une partie de leur réseau en province. Cela leur permet de diminuer les risques financiers tout en maintenant une présence régionale sous une gestion locale dynamique. 4. Diversification de l’offre et événements exclusifs Afin d’attirer une clientèle plus jeune et plus diversifiée, de nombreux grands magasins misent sur l’événementiel et la diversification de l’offre. Ils organisent des événements exclusifs, des collaborations avec des artistes ou des designers.

La revue de presse du retail : Le trafic, l’autre façon de mesurer l’emprise locale des points de vente (étape 1 : Limoges): Pour qualifier la performance d’un point de vente, il y a évidemment le chiffre d’affaires (lorsqu’il est connu…). Mais il y a aussi désormais le trafic via des outils de suivi des clients (et de leurs téléphones / de manière total anonyme of course). C’est le sens de cette nouvelle série d’infographies de la maison, … L’article Le trafic, l’autre façon de mesurer l’emprise locale des points de vente (étape 1 : Limoges) est apparu en premier sur Olivier Dauvers. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail

Un petit rappel de quelques faits intéressants à propos du commerce de détail au Québec ! Si vous n'avez pas eu l'occasion de regarder la présentation de Mathieu Le Reste présentée l'automne dernier au HOP - Analyse des tendances de consommation en magasin: nos découvertes! - en voici quelques extraits qui pourraient grandement influencer vos stratégies pour l'industrie du commerce de détail au Québec. Faits importants: • La durée des visites a diminué de 20 %: les consommateurs passent désormais moins de temps dans les magasins. • La distance parcourue pour se rendre dans les centres commerciaux a diminué de 32 %, ce qui démontre un changement vers l’achat local. • Malgré des durées de visites plus courtes et moins de magasins visités par trajet, le volume de visites dans les centres commerciaux a augmenté, ce qui suggère des visites plus fréquentes et beaucoup plus ciblées. • Les facteurs économiques influencent considérablement les habitudes d'achat, avec des changements notables vers les magasins à grande surface de type entrepôt. Impact sur l'industrie : Notre étude, analysant plus de 14,6 milliards de visites en magasin, offre des aperçus sans précédent sur les comportements des consommateurs post-pandémie et l'impact indéniable de certains événements de vente en ligne comme le Prime Day d'Amazon sur le trafic physique en magasin. Ces résultats soulignent l'importance de s'adapter aux préférences changeantes des consommateurs et d'exploiter les données pour orienter la prise de décision stratégique. Comment ces informations peuvent façonner l'avenir des stratégies de détail et l'engagement des consommateurs? Comment votre entreprise répond-elle à ces tendances ? Discutons-en! Pour regarder la présentation complète, cliquez ici https://hubs.ly/Q02jRSk-0 #IndustrieDuDétail #ComportementDuConsommateur #AnalyseDeDonnées #TendancesDuMarché #DétailQuébec