Post de Pigier Nantes

Yasmine BOURAHLA En ce qui concerne l'aide que vous souhaitez pour memoire de votre master en finance, permettz moi de porter a votre connaissane que je ne peut que rejoindre l'avis que vous a été transmispar Mouad CHABOU, quiest directeur de banque , donc habilité pour ce genre d'enquete clients En consequene, pour arriver a connaître le niveau général de la satisfaction et suivre l' évolution dans le temps, il est indispensable de procéder à des mesures au moyen des enquêtes régulières auprès d'un échantillon représentatif de la clientèle de la banque ou vous etes introduite pour preparer "MEMOIRE"., seul lieu que vous pouvez mesurer le mouvement de la satisfaction des clients , et particulierement l'estimation des attentes des clients et plus exactement la qualité du service tant réel que perçu. CONCLUSION  La perception de l'opinion des clients à l'égard de la qualité du service peut vous fournir incontestablement son importance y compris la connaissance de leurs espoirs vis-à-vis du service operationnel clients

Deviens conseiller bancaire de proximité ✨ Attiré(e) par le monde de la finance et du commerce ?💰 Aimes-tu le contact humain et conseiller autrui ? Le métier de conseiller bancaire de proximité est fait pour toi ! Cette infographie te dévoile tout ce que tu dois savoir sur ce métier : 👉Les principales missions 👉Les compétences clés 👉Les matières principales que tu étudieras Envie d'en savoir plus et de te former pour devenir conseiller bancaire de proximité ?👩🎓 👉 Rendez-vous sur www.formaposte-sud.fr pour découvrir plus en détails la formation. #ConseillerBancaireDeProximité #Formapostesudest #commerce #vente #bancaire #relationclient #actualitésfinancières #actualitéséconomiques

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Un bon CGP ( Conseiller en Gestion Privée ) c'est quoi pour vous ? Cette question m'a été posée la semaine dernière par un Dirigeant de Banque avec qui j'échangeai sur ce métier car il est en réflexion pour le faire évoluer. Mon premier niveau de réponse a été de lui dire ce que n'était pas un bon CGP ! Un bon CGP ce n'est pas le meilleur vendeur qui gagne tous les challenges commerciaux ! Il n'y a pas besoin d'être CGP pour cela ! Après un échange sur ses attentes comme Dirigeant, particulièrement sur la promesse relationnelle que la Banque voulait faire vivre à ses clients patrimoniaux, je lui ai rappelé une évidence dont il est toujours bon de se souvenir : pour un CGP c'est le Conseil qui fait la vente, pas l'inverse ! De là, découle des qualités professionnelles indispensables : - un bon CGP est "empathique" : le métier est avant tout un métier de relation. Relations avec des clients bien sûr, mais aussi relations avec d'autres collaborateurs avec lesquels il est en contact permanent ( conseillers, spécialistes, ... ). Il doit avoir la capacité de donner envie à tous par une aptitude forte à communiquer, comprendre, s'intéresser à l'autre et transformer les attentes ! La Banque doit s'assurer par un cursus adapté des compétences relationnelles et commerciales de ses CGP. - un bon CGP est aussi "apprenant" : le métier repose sur des connaissances ( juridiques, fiscales, financières )qui évoluent avec le temps. Pour bien répondre aux attentes de ses clients, un bon CGP doit chercher à s'auto-former, s'enrichir en permanence pour progresser. La Banque doit également assumer sa part de formation chaque année pour maintenir au meilleur niveau les compétences. - un bon CGP est "rédacteur" : le métier crée sa différence sur l'écrit. Propositions commerciales, Etudes patrimoniales, il doit avoir la capacité de formaliser ses recommandations dans un langage compréhensible dont la source est le besoin exprimé par le client. La Banque a tout intérêt à entrainer régulièrement ses CGP sur des écrits avec à minima une séquence de training annuelle. - un bon CGP, enfin, est "organisé" : ce métier "profession libérale" au sein de la Banque ne bénéficie plus du "cocon" protecteur de l'agence où le rythme est soutenu par le flux de client. Un CGP doit savoir gérer son temps, ses priorités, son agenda, trouver son "efficience commerciale". A défaut il sera soit vite "seul" face à un agenda trop vide, ou rapidement débordé car qui trop embrasse mal étreint ! C'est un apprentissage qui doit etre accompagné pour nombre de CGP. C'est le juste équilibre au meilleur niveau entre ces différences compétences qui feront du collaborateur un bon CGP performant dans la durée, au service de clients satisfaits, assurant ainsi la promesse relationnelle de la Banque sur ce segment de clients. Et vous, comment trouvez-vous vos équipes Gestion Privée ? #gestionprivée #formationbanque #fpconseils #banqueprivée #banque

Cher réseau,aujourd'hui je voudrais vous partager mon sens de compréhension qui est le rôle que joue le conseiller clientèle en banque. Le conseiller clientèle banque accueille les clients, écoute leurs besoins et leur apporte les solutions adaptées. Comme vous le savez la banque propose à la clientèle divers services où produits en fonction du besoin réel du client, le conseiller clientèle doit cerner le besoin,mettre en confiance le client, le rassurer et lui offrir le meilleur service qui est adapté à son besoin. Il peut s'agir de la gestion du compte courant, de l'ouverture d'un compte épargne, d'un dossier de crédit pour une voiture ou une maison, de la gestion d'un compte commun. Ce métier demande beaucoup de concentration et aussi de l'empathie, l'empathie parce qu'en tant que conseiller clientèle en banque nécessite un fort désir de se mettre à la place du client, pour cerner au mieux le besoin. Passionné des métiers de la banque je me tiens au service de toutes personnes qui souhaitent progresser avec moi dans cet univers et voudrais partager également son expérience dans le domaine bancaire.

🛑LA MINUTE BANCAIRE🛑 Gestionnaire de la Clientèle Pour finir, Le chargé de clientèle/Gestionnaire de la Clientèle est également la vitrine de la banque💯. La qualité de son service a un impact considérable sur lesdits clients. En effet, un excellent Customer care à au moins 50% des cas fait office de publicité gratuite et d'acquisition de nouveau client😉. Qui n'aimerai partager son expérience/son vécu avec ses connaissances❗️clara minka En effet le métier de Gestionnaire de la clientèle nécessite les compétences des compétences qui sont:💡💡 📝Capacité d'écoute👂🏽 📝Sens commercial 💶 📝Sens de l'organisation🫱🏿🫲🏻 📝Dynamisme et autonomie💡 📝Esprit d'analyse et de synthèse🥇 Perspectives d'évolution: Le gestionnaire clientèle professionnelle, ou chargé de clientèle professionnelle, commence sa carrière en tant que chargé de clientèle pour des particuliers.  Après 10 ans d'exercice, il peut évoluer vers la profession de chargé de clientèle pour les entreprises. Dans le cadre de ses fonctions à haut responsabilité, il est responsable de la gestion des comptes d'une entreprise. Astride Laetitia Nzoa David Frank Gerald Ndjambe Nzalle Al-Nita Mouen RITA NDZIE/ People Builder/Career Transformer/Impact Maker Arthur Daniel Wessize #banquefinace #Bank #Finance #Linkedin #Work #employment #Like #Job

Côté Formatrice, une formation spécifique expliquant le contexte et règlementation du crédit : 💥Présentation de notre offre 💥La conformité du dossier de crédit 💥Découverte du parcours de souscription 💥Offre de lancement 🎯 Accompagner et réaliser des projets importants pour nos clients donne une satisfaction/économie pour notre sociétaire, une reconnaissance pour le conseiller et de la fidélisation à Groupama Rhone-Alpes Auvergne. Tous gagnants 🏆 Estelle Bleret Marie Bridot EECHOUT Leslie Aurélie IMBRATTA yann mulnet Côté Apprenante : une formation pour être capable de mieux utiliser EXCEL. 💥Approfondir mes connaissances de base 💥Maîtriser l’utilisation des graphiques 💥Gérer efficacement une base de données ( Filtres et tableaux croisés dynamiques) merci à Frédéric FARLAY

Pour se distinguer de la simple image de vendeur, il est primordial de cultiver une expertise pointue des produits bancaires, de la législation et des procédures afférentes. Se former aux techniques bancaires et au droit du secteur peut apporter une valeur ajoutée décisive et favoriser une fidélisation pérenne de la clientèle. En tant que conseiller, il est indispensable de faire preuve d'écoute active, d'empathie et de démontrer un engagement sans faille envers le service à la clientèle. Une communication claire et efficace, alliée à une maîtrise des outils technologiques, sont également des compétences requises. Enfin, la mise à jour constante des connaissances est impérative, mais elle ne suffit pas : une approche structurée de la relation client demeure incontournable. Aujourd'hui, le client interagit avec sa banque à travers une multitude de canaux, ce qui renforce l'importance d'apporter une réelle valeur ajoutée lors des rencontres en personne.

Formation en Banque : Un Levier Essentiel pour la Satisfaction Clientèle #FormationBancaire #SatisfactionClient #BNP #SociétéGénérale #CréditAgricole #CaisseDEpargne Dans un secteur aussi compétitif que la banque, la formation des collaborateurs apparaît non seulement comme un investissement stratégique mais aussi comme un facteur clé de la qualité de service et de la satisfaction client. Les groupes bancaires tels que BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole et Caisse d’Épargne l’ont bien compris et investissent massivement dans les programmes de formation. Un Investissement Croissant dans la Formation Chez BNP Paribas, on estime que 5% du budget annuel est consacré à la formation de ses employés, ce qui traduit l’engagement de la banque envers l’excellence opérationnelle et le développement professionnel. Société Générale n’est pas en reste, avec un budget de formation qui a augmenté de 10% en 2023, témoignant de son engagement à maintenir une main-d’œuvre hautement qualifiée. Crédit Agricole et Caisse d’Épargne mettent également l’accent sur des formations spécifiques axées sur la relation client et l’adaptation aux nouvelles technologies. Le Crédit Agricole a lancé une initiative en 2022 visant à former plus de 20 000 employés à l’approche client centrée sur les solutions personnalisées. Impacts Mesurables sur la Qualité Client L’impact de ces formations se mesure directement dans les indices de satisfaction client. Par exemple, depuis la mise en œuvre de son nouveau programme de formation, la Société Générale a observé une amélioration de 15% de la satisfaction clientèle dans les enquêtes internes. De même, à la Caisse d’Épargne, une étude récente a montré que les agences dont les employés avaient bénéficié de formations avancées en communication et en gestion de la relation client affichaient des scores de satisfaction supérieurs de 20% par rapport à celles n’ayant pas eu accès à ces formations. Une Nécessité Stratégique L’investissement dans la formation est devenu une composante essentielle de la stratégie des banques pour garantir non seulement la compétence de leurs équipes mais aussi pour améliorer continuellement l’expérience client. Ce paradigme est d’autant plus pertinent dans un contexte de digitalisation et de concurrence accrue. Les banques françaises, conscientes de ces enjeux, continuent de placer la barre haute en termes de formation, montrant ainsi leur capacité à s’adapter et à anticiper les besoins futurs de leurs clients. #Banque #Finance #FormationProfessionnelle #InnovationClientèle