Post de Polytechnique Alumni

Comment les dirigeants restaurent-ils la confiance en temps de crise ? Dans un monde où les crises de réputation se multiplient, alimentées par la rapidité des réseaux sociaux et la pratique du name and shame, la survie des entreprises repose sur leur capacité à réagir rapidement et stratégiquement. Mais comment ces organisations parviennent-elles à déjouer les narratifs négatifs et à regagner la confiance de leurs parties prenantes ? 📢 Dans notre recherche publiée dans la Revue française de gestion (N° 319), le Dr Sophie de Villartay, le Pr. Fabienne Berger-Remy, et moi-même avons analysé les discours des dirigeants d'Orange et d'OVH lors des crises de réputation majeures qu’ils ont traversées en 2021. Ce que nous avons découvert : Les dirigeants structurent leurs discours en deux étapes clés : 1️⃣ La dédramatisation pour apaiser l'émotion. 2️⃣ La restauration de la confiance pour regagner la légitimité auprès des parties prenantes. En mobilisant une approche énonciative et des outils sémantiques avancés, nous montrons comment ces discours vont bien au-delà de la simple communication de crise : ils deviennent des leviers pour sécuriser les droits à opérer de l’entreprise. Ces résultats offrent des pistes concrètes pour les directions générales, les responsables communication, et les cabinets de conseil en gestion de crise, dans un contexte où l'émotion publique et les crises médiatiques peuvent menacer l'existence même des organisations. Curieux d’en savoir plus ? Découvrez nos insights et recommandations dans la Revue française de gestion (2024/6, N° 319) https://lnkd.in/eSF6vZti. Cette lecture promet de transformer votre approche de la communication de crise ! #CommunicationDeCrise #ReputationManagement #Leadership #GestionDeCrise #Stratégie Mouvement des Entreprises de France; MEDEF Auvergne-Rhône-Alpes; AMRAE - Management des Risques et des Assurances de l'Entreprise; IFACI - Institut Français de l'Audit et du Contrôle Internes; CleRMa (Clermont Recherche Management); Université Clermont Auvergne; Crise & Résilience; Chaire Gestion et Communication de Crise; Airbus; Airbus Protect; CDSE (Club des Directeurs de Sécurité des Entreprises); Alexandra Hoffmann; Benoit VRAIE; Selim Miled; Louis Bernard; Anne-Lise Coeur-Bizot; Patrice Chelim; CSB.SCHOOL; Julia de Funès; Anne Albert-Cromarias; Cédrine Zumbo-Lebrument; Norbert Lebrument; Crisalyde - gestion de crise; Crisotech by ChapsVision; EH&A Consulting; Institut des hautes études du ministère de l'Intérieur (IHEMI); Institut d'étude des crises de l'intelligence économique et stratégique; Institut des hautes études de défense nationale (IHEDN); ISEOR - Institut de Socio-Économie des Entreprises et des Organisations; Innocentia Agbe; Delphine Levêque; Ludivine L.; emlyon business school; Clermont School of Business; ESC Clermont Business School – Campus Marrakech; Bertrand Valiorgue;

🔍 𝗦𝗼𝘂𝘁𝗲𝗻𝗶𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗟𝗮𝗻𝗰𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱’𝗔𝗹𝗲𝗿𝘁𝗲 : 𝗧𝗿𝗼𝗶𝘀 𝗲́𝘁𝗮𝗽𝗲𝘀 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘂𝗻 𝗲𝗻𝘃𝗶𝗿𝗼𝗻𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝘁𝗿𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹 𝗲́𝘁𝗵𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗲𝘁 𝗲𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲́ 🔍 En tant que DRH, je suis convaincue que chaque collaborateur devrait se sentir libre de 𝘀’𝗲𝘅𝗽𝗿𝗶𝗺𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝘁𝗼𝘂𝘁𝗲 𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝗲́. Les dispositifs pour soutenir les lanceurs d’alerte ne sont pas seulement des 𝗲𝘅𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗲𝘀 𝗹𝗲́𝗴𝗮𝗹𝗲𝘀, mais aussi de 𝗽𝘂𝗶𝘀𝘀𝗮𝗻𝘁𝘀 𝗹𝗲𝘃𝗶𝗲𝗿𝘀 pour renforcer la transparence, la confiance et l’engagement dans nos équipes. La loi “Sapin II” en France, par exemple, impose aux entreprises de plus de 50 salariés de mettre en place un canal d’alerte, soulignant l’importance de cette démarche. 💡 𝗩𝗼𝗶𝗰𝗶 𝘁𝗿𝗼𝗶𝘀 𝗲́𝘁𝗮𝗽𝗲𝘀 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗶𝗻𝘀𝘁𝗮𝘂𝗿𝗲𝗿 𝘂𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗺𝗮𝘁 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗮𝗻𝗰𝗲 : 1️⃣ 𝗖𝗿𝗲́𝗲𝗿 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗮𝗻𝗮𝘂𝘅 𝗱’𝗮𝗹𝗲𝗿𝘁𝗲 𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘀𝗲́𝘀 𝗲𝘁 𝗮𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲𝘀 : En offrant des moyens discrets et sûrs de signaler des dysfonctionnements, nous permettons aux 𝑐𝑜𝑙𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑡𝑒𝑢𝑟𝑠 𝑑𝑒 𝑠𝑒 𝑠𝑒𝑛𝑡𝑖𝑟 𝑝𝑟𝑜𝑡𝑒́𝑔𝑒́𝑠. Cela contribue à identifier des risques en amont et à préserver notre intégrité. 2️⃣ 𝗦𝗲𝗻𝘀𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿 𝗲𝘁 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 : La transparence ne se décrète pas ; elle se construit. En formant les collaborateurs aux enjeux 𝑒́𝑡ℎ𝑖𝑞𝑢𝑒𝑠, nous assurons une culture où chacun sait qu'il peut agir en faveur du 𝑏𝑖𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑙𝑒𝑐𝑡𝑖𝑓, sans crainte de représailles. 3️⃣ 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 𝘂𝗻 𝘀𝘂𝗶𝘃𝗶 𝗲𝘁 𝘂𝗻𝗲 𝗽𝗿𝗼𝘁𝗲𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗷𝘂𝗿𝗶𝗱𝗶𝗾𝘂𝗲 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗽𝗮𝗿𝗲𝗻𝘁e : Au-delà des obligations légales, offrir une 𝑝𝑟𝑜𝑡𝑒𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑐𝑙𝑎𝑖𝑟𝑒 aux lanceurs d’alerte encourage la prise de parole. Un suivi rigoureux et transparent des signalements renforce le sentiment d’𝑒́𝑞𝑢𝑖𝑡𝑒́ 𝑒𝑡 𝑑𝑒 𝑠𝑒́𝑐𝑢𝑟𝑖𝑡𝑒́ 𝑑𝑎𝑛𝑠 𝑙’𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑝𝑟𝑖𝑠𝑒. 𝐸𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑡𝑒́𝑔𝑒𝑎𝑛𝑡 𝑙𝑒𝑠 𝑙𝑎𝑛𝑐𝑒𝑢𝑟𝑠 𝑑’𝑎𝑙𝑒𝑟𝑡𝑒, 𝑛𝑜𝑢𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑡𝑒́𝑔𝑒𝑜𝑛𝑠 𝑎𝑢𝑠𝑠𝑖 𝑙𝑎 𝑟𝑒́𝑝𝑢𝑡𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑒𝑡 𝑙𝑎 𝑝𝑒́𝑟𝑒𝑛𝑛𝑖𝑡𝑒́ 𝑑𝑒 𝑛𝑜𝑡𝑟𝑒 𝑜𝑟𝑔𝑎𝑛𝑖𝑠𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛. 𝐶𝑒 𝑛'𝑒𝑠𝑡 𝑝𝑎𝑠 𝑠𝑒𝑢𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑢𝑛𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑠𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑖𝑡𝑒́, 𝑚𝑎𝑖𝑠 𝑢𝑛 𝑣𝑒́𝑟𝑖𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑠𝑠𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑𝑎𝑛𝑠 𝑙𝑒 𝑏𝑖𝑒𝑛-𝑒̂𝑡𝑟𝑒 𝑒𝑡 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑛𝑜𝑠 𝑒́𝑞𝑢𝑖𝑝𝑒𝑠. 🙋♀️ 𝗘𝘁 𝘃𝗼𝘂𝘀 ? 𝗤𝘂𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗲𝗻 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗮𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗽𝗮𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗲𝘁 𝗹’𝗲́𝘁𝗵𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 ?

Il n’a jamais été aussi facile de lancer l’alerte en entreprise. Pourtant, les signalements se comptent sur les doigts d’une main. D’autres fois, ils sont tout simplement inexistants. Pourquoi ? Plusieurs obstacles freinent encore le recours à l’alerte interne : ❌ Peur d’être placardisé ❌Absence de procédures internes claires ❌Doutes sur l’anonymat réel des signalements ❌Circuits de traitement trop longs ou inefficaces ❌Manque de communication sur l’existence du dispositif Pourtant, un dispositif bien conçu c'est :  ✅ une meilleure gestion des risques ✅ un renforcement de la transparence ✅ une amélioration de la culture d’entreprise. 👉 Bonne nouvelle : ce n’est pas une fatalité. Dans ce nouveau #CarrouselduLundi, je partage avec vous une méthode simple et pratique pour mettre en place ou renforcer votre dispositif d’alerte interne. Étape par étape. Vous n’aurez plus d’excuses ! Quelle étape considérez-vous comme essentielle pour réussir sa mise en place ? ------------ PS : je suis consultante en prévention de la corruption. Je forme, sensibilise et conseille les administrations et les entreprises pour faire l’éthique l’outil de gestion de leurs risques. Activez la cloche pour ne rater aucun post. 🛎

Les enjeux de la sécurité dans un monde en constante évolution. Dans un contexte où les tensions sociales, les agressions et les incivilités augmentent, la sécurité est devenue un enjeu majeur, non seulement pour les institutions publiques, mais aussi pour les entreprises et les individus. Fort de mes années d'expérience dans le domaine de l'armée, de la sécurité, de la mediation et de la l'enseignement des techniques de self défense, je suis convaincu que prévenir les risques est tout aussi crucial que savoir y faire face. ✅️ LES DÉFIS ACTUELS : 1 Augmentation des agressions physiques et verbales : Les élus, les agents de terrain, et professionnels en contact avec le public sont de plus en plus exposés. 2 Manque de formation adaptée : Beaucoup de personnes se retrouvent démunies face à une situation de conflit ou d'agression. 3 Gestion du stress en situation de crise : Savoir garder son sang froid peu faire la différence entre désamorcer une tension ou l'aggraver. ✅️ LA CLÉ : La prévention et la préparation. Mes coaching en prévention des risques d'agression et self défense sont conçues pour répondre à ces défis. Ils COMBINENT : ● Une approche préventive, en apprenant à lire les signaux avant- coureurs d'une situation risquée. ● Des techniques simples et efficaces, accessibles à tous, pour se protéger sans nécessités de force physique particulière. ● Une mise en condition réelle, pour développer confiance en soi et maîtrise de ses réactions . ✅️ MON EXPERTISE : En tant que diplômé d'Etat en sécurité, médiation et en tant qu'instructeur certifié en krav-Maga, j'ai eu l'opportunité de former des profils variés : • Pompiers, gendarmes, agents de l'administration pénitentiaire, militaires. • Enseignants, élus locaux, et personnels municipaux. • Particuliers souhaitant renforcer leur sentiment de sécurité. Ces expériences m'ont permis de développer des programmes adaptés à chaque besoin, qu'il s'agisse d'une mairie souhaitant protéger ses agents ou d'une entreprise cherchant à offrir un cadre de travail plus sur à ses employés. ✅️ UN APPEL À AGIR : Investir dans la sécurité, c'est avant tout investir dans l'humain. Que vous soyez une institution publique, une entreprise, ou une association, je suis à votre disposition pour accompagner dans la mise en place de formation sur mesure . ✅️ Ensemble, renforçons la confiance et la sécurité de chacun dans son environnement quotidien. Roland Dona ☆ Créateur du concept A-D-N SELF-DÉFENSE 🇲🇫 ☆ Expert en prévention des risques d'agression et self défense. ☆ Diplômé d'état en sécurité et médiation. ☆ Instructeur certifié en krav-Maga. ☆ Éducateur sportif Diplômé d'état. Anouk Bertaux 🗺️✨ Anne Belay Anne Maquet Eric Marestin #thesorority Charles-Emmanuel PALFRAY Mounir Jadre #sécurité #préventionDesrisques #selfdefense #gestiondesconflits #sécuritéautravail #formationprofessionnelle #Bienêtreautravail #mediation #formationsurmesure #expertise #Pau

A lire ! Un article très intéressant qui permet de comprendre les réels enjeux de la gestion des risques. On est parfois loin de s’imaginer tout ce que cela implique !

#Risques #Crise #Préparation #Prévision #Anticipation #Méthode "Le #management des #risques répond à un besoin d’identification, de mesure, de contrôle, de gestion. La #crise, quant à elle, est difficilement modélisable en raison de ses manifestations erratiques et de sa caractéristique majeure qu’est l’incertitude. Ce guide propose sous forme de fiches, des lignes directrices, des conseils méthodologiques, des bonnes pratiques et des outils pour se préparer à être surpris et piloter la réaction à la crise, c’est-à-dire agir efficacement en adoptant une posture dérogatoire."

Un guide très intéressant pour les étudiants intéressés par la gestion de crise particulièrement dans le domaine de la Défense !

7 techniques de questionnement en enquête interne La 4ème va vous surprendre ! Les entreprises de plus de 50 salariés doivent mettre en place un dispositif d’alerte interne. Et nommer un ou plusieurs enquêteurs. Mais mener une enquête, cela ne s’improvise pas. Il ne suffit pas de se munir d’un trench et de la pipe de Sherlock Holmes. Dans ce nouveau #CarrouselduLundi je vous donne mes techniques pour démêler le vrai du faux. Vous avez aimé ce post ? 💬 Commentez ❤️ Likez 🙌 Partagez pour relayer le message ---------- Farah Zaoui, enchantée 👋 Je suis consultante en prévention de la corruption. Je forme, sensibilise et conseille les dirigeants publics et privés à faire de l’éthique l’outil de gestion de leurs risques. Activez la cloche pour ne rater aucun post. 🛎

Parallèlement à la mise en place du Conseil national de sécurité, le prochain gouvernement doit envisager à rendre effectif le forum national sur la sécurité et la réduction de la violence en vue de créer cette passerelle de collaboration tant attendue avec la population. J'entends continuer à fournir ma contribution en ce sens, même quand je plaide aussi pour une réforme du secteur de la sécurité comme l'un des éléments indispensables à la résolution de la crise.

2eme version de l article Moyens, accompagnement, conseils, formations, etc. pour anticiper et gérer ce style de risques existent A votre disposition pour vous conseiller Malgre ces possibilités, malheureusement le risque zéro n existe pas, la vigilance devra toujours etre de rigueur « En France, les élus ont une forme d’inconscience face aux risques », dit cet expert en sécurité #Sécurité #Démocratie #Violences @OuestFrance https://lnkd.in/ePPNCu94