Post de Pretto Galaxie (ex Oleen)

100% humain, 100% digital… ou 100% kafkaïen ? Le 19 octobre, je fais confiance à une grande banque française et ouvre un compte. Mais ce qui devait être une formalité a tourné au véritable "parcours du combattant". 1️⃣ J’attends patiemment un mois pour recevoir ma carte bancaire et mon code. Rien.  2️⃣ Je contacte ma conseillère par mail et, sans réponse, me rends en agence. Là, un employé s’excuse et promet de régler le problème : commande de carte, réception du code par SMS. Tout semble reparti… jusqu’à ce que je reçoive quatre messages m’indiquant que "ma demande de crédit est refusée". Problème de code, incompréhensions, allez-retours entre employés différents : chaque jour, un nouvel interlocuteur, mais aucun progrès.  3️⃣ Finalement, ma propriétaire intervient directement auprès de l’agence, et là, ça bouge enfin : carte virtuelle installée, nouvelle carte commandée pour livraison en agence. Promesse : "Tout sera réglé lundi."  4️⃣ Lundi, mardi, mercredi : toujours rien. Ce n’est qu’au bout de près de deux mois que je reçois enfin ma carte… pour apprendre qu’elle est désactivée à cause de la commande d’une autre carte. Moralité ?  Le slogan « 100% humain, 100% digital » a pris tout son sens : beaucoup d’interlocuteurs humains, beaucoup de procédures digitales… mais un manque total de coordination! Ce n’est pas une attaque contre les employés que j’ai croisés, souvent aimables et désolés, mais un témoignage de la frustration et de l’impuissance que des dysfonctionnements de ce type peuvent engendrer. Même les employés devaient se renseigner auprès du système informatique qui "voit des choses qui leur échappe ». Quelle perte de temps inutile génératrice de frustration et de complication relationnelle totalement stérile. Alors innovation ou complexité? Ca ne donne ni envie, ni confiance! Est-ce possible de combiner efficacité technologique et vraie proximité humaine ? Et si on revenait à l’essentiel ? Cette expérience m’a fait réfléchir : et si nous prenions exemple sur les chevaux ? Ces animaux communiquent rapidement et avec simplicité! Je suis Florentine van Thiel, équicoach, formatrice d’équicoach et autrice du livre « Révélez votre leadership » paru aux éditions Edi.pro #serviceclient #banque #digital #humain #parcoursclient

Suis-je légitime pour parler d’analyse de données? Avant de répondre à cette question, laissez moi tout d’abord me présenter. Je suis Raissa kamwo feudjio, je me décris comme une femme multipotentielle , passionnée par l’amélioration continue. Mon aventure professionnelle débute en 2018 dans le secteur des fintech après l'obtention d'un master en gestion des opérations et le cœur plein de détermination. C’est avec cette détermination qu’en quatre ans, j’ai traversé quatre pôles d’activité, terminant en tant que gestionnaire de reconciliation. Cette expérience m’a confronté à la complexité des données et m’a donné le goût profond de l’analyse 📊. C’est ainsi que j’ai naturellement évolué vers des rôles d’analyste. J’exerce aujourd’hui en tant qu’analyste Fraude et revenue assurance. Etant dans l’amélioration continue, j’étoffe mon profil au travers de certifications🎓, de la lecture 📖 et d'autres activités instructives. Aujourd’hui, je souhaite partager mon vécu et mon quotidien d’analyste avec vous et échanger sur les sujets qui touchent à l’analyse des données et aux opérations dans les domaines de fintech et transfert d’argent. Alors!! Après m’avoir lu, me pensez-vous légitime ?😉

“Ton équipe te déteste, car ils sont surchargés.” 🤯 “Sur Excel, tu vas faire des erreurs. C’est normal, on n’est pas des machines.” 🤖 “Utiliser des feuilles Excel pour stocker les informations sensibles de ta boîte, c’est pas très secure.” ⛓ “Quand tu n’es pas digitalisé, tes données ne sont pas à jour, parce que tu dois les mettre à jour manuellement.” 🖐 Extraits choisis de la vidéo d’Anthony Guez : “Quels sont tes risques de ne pas avoir encore digitalisé ta fonction finance ?” Je n’en dis pas plus sur cette vidéo que je vous encourage à regarder, puisqu'elle retranscrit très bien une partie de notre mission chez Fygr (et - j’imagine - chez tous les acteurs Fintechs que tu cites) 👏 Je vous mets le lien de la vidéo en commentaire 👇

👉 Voici comment j'ai transformé l'objection " je travaille déjà avec une personne " en " envoyez-moi vos COORDONNÉES BANCAIRES " . J'ai décidé de raconter comment j'ai réussi cet exploit, Car j'aurais aimé vite connaître cette méthode. Début 2023 , j'ai perdu plusieurs deals car je pensais que lorsqu'une personne disait : je travaille déjà avec quelqu'un, Cela voudrait dire que je ne peux plus lui vendre mes services. Or c'est très faux . Et vous allez découvrir pourquoi dans ce carrousel. Alors likez ce carrousel et enregistrez-le maintenant .

Investigations en crypto-actifs : pourquoi Koldata plutôt qu'un autre prestataire ? 🕵♂️ 👉 Parce que notre activité repose sur 10 ans d'expérience en tant qu'enquêteur, dont 5 ans en tant qu'enquêteur financier 👉 Parce que, contrairement à d'autres, nous savons qu'il existe une différence entre produire un rapport d'investigation et "raconter sa vie" 👉 Parce que nous avons déjà échangé à maintes reprises avec des magistrats issus du Parquet et des officiers de police judiciaire (OPJ) et que nous savons quels sont leurs besoins et leurs attentes 👉 Parce que, confiant dans le fait que vous apprécierez le résultat et que vous n'hésiterez pas à revenir vers nous, nous n'avons pas besoin de réclamer un tarif excessif pour rentabiliser la relation d'affaires 👉 Parce que nous savons que toutes les données disponibles ne figurent pas dans Chainalysis ou TRM Labs et que nous savons aller au-delà des fonctionnalités de ces outils 👉 Parce que nous connaissons les rouages de l'Administration, et que nous savons quels sont les bons leviers à actionner pour espérer parvenir à un résultat 👉 Parce que nous avons une éthique, et proposons des tarifs préférentiels aux victimes d'escroquerie 👉 Parce que 100% de ceux qui ont eu recours à nos services ont été satisfaits Pour toutes ces raisons, Koldata est le bon choix ! N'hésitez pas.

L’ACPR a récemment sanctionné une banque régionale pour des défaillances majeures dans la surveillance des opérations atypiques. Quels enseignements doit on en tirer? Comment parvenir à mettre en place un dispositif robuste dans les fintechs avec des ressources humaines (souvent) plus limitées que les grands groupes? 💥 En s'appuyant sur ce qui fait leur force : l'avantage technologique. Habituées à traiter et à maîtriser une grande quantité de données, elles disposent d'une expertise singulière sur laquelle capitaliser. ✨ Découvrez dans mon carrousel les 3 astuces clés pour mettre en place un dispositif de détection des opérations atypiques efficace. Partagez vos stratégies en commentaires, je serai ravie d’en discuter avec vous !

Texte anonyme trouvé sur les réseaux : " J'ai passé une heure à la banque avec mon père, car il a dû transférer de l'argent. Je n'ai pas pu résister et j'ai demandé... - Papa, pourquoi n'activerions-nous pas ta banque sur internet ? - Pourquoi ferais-je ça ? ′′ m'a-t-il demandé... - Eh bien, tu n'auras pas à passer une heure ici pour des choses comme le transfert. tu pourras même faire tes achats en ligne. Tout sera si facile ! ′′ J'étais tellement excité à l'idée de l'initier au monde de Net Banking. Il a demandé ′′ Si je fais ça, je ne sortirai pas de la maison ?" ′′ Oui, oui ′′ ! ai-je dit. Je lui ai dit comment l'épicerie pouvait être livrée à la porte de nos jours, et comment amazone livrait tout ! Sa réponse m'a laissé bouche bée... Il a dit ′′ Depuis que je suis entré dans cette banque aujourd'hui, j'ai rencontré quatre de mes amis, j'ai discuté un moment avec le personnel qui me connaît très bien maintenant. Tu sais que je suis seul... c'est la compagnie dont j'ai besoin. J ' aime me préparer et venir à la banque. J 'ai assez de temps, c'est la touche humaine dont j'ai envie. Il y a deux ans, je suis tombé malade, le propriétaire du magasin à qui j'achète des fruits, est venu me voir et s'est assis près de mon chevet. Quand ta mère est tombée il y a quelques jours pendant sa promenade matinale. Notre épicier local l'a vue et a immédiatement pris sa voiture pour la précipiter chez elle comme il sait où je vis. Aurais-je cette touche ′′ humaine ′′ si tout devenait en ligne ? Pourquoi voudrais-je que tout soit livré à moi et me forcer à interagir avec mon ordinateur ? J'aime connaître la personne à qui j'ai affaire et pas seulement le vendeur. Cela crée des liens de relations. Est-ce qu'Amazon livre tout ça aussi ? La technologie n'est pas la vie... il faut passer du temps avec des gens.. Pas avec des appareils." Écrivain : inconnu

Bonjour à tous ! Je travaille actuellement sur mon mémoire de fin d'année qui explore une question d’actualité, sur la stratégie de communication des banques. Pour avancer dans mes recherches, j’ai créé un questionnaire rapide (moins de 5 minutes) qui me permettra de recueillir vos opinions sur le sujet. Objectif : 200 réponses ✊ Voici le lien pour répondre : https://lnkd.in/dupAyCmM Merci à toutes celles et ceux qui prendront le temps d’y répondre. Si vous le pouvez, n’hésitez pas à partager ce post autour de vous. Votre aide est précieuse pour la réussite de mon projet. Je profite de ce post pour vous souhaiter à tous, une bonne année 🎉 Andréa

regards croisés sur le numérique et maintenant l'IA, soyons des acteurs conscients 😉 Texte dont je 'ai pas l'auteur : J'ai passé une heure à la banque avec mon père pour un transfert d'argent. Je lui ai demandé : - " Papa, pourquoi n'activerions-nous pas ta banque sur internet ? " - " Pourquoi ferais-je ça ? " m'a-t-il répondu. - " Eh bien tu n'aurais pas à passer une heure ici pour des choses comme le transfert d'argent. Tu pourrais même faire tes achats en ligne. Tout serait facile ! " J'étais tellement excité à l'idée de l'initier au monde de Net Banking ! Il m'a demandé : - "Si je fais ça, je ne sortirai pas de la maison ? " - " Oui, exactement ! " Je lui ai expliqué comment même l'épicerie pouvait le livrer à la porte maintenant et comment Amazon livre tout. Sa réponse m'a laissé la langue liée : - " Depuis que je suis entré dans cette banque, aujourd'hui, j'ai rencontré quatre de mes amis, j'ai discuté un moment avec le personnel qui me connaît très bien maintenant. Tu sais que je suis seul ... c'est la compagnie dont j'ai besoin. J'aime me préparer et venir à la banque. J'ai assez de temps, c'est la touche physique dont j'ai envie. Il y a deux ans, je suis tombé malade. Le propriétaire du magasin à qui j'achète des fruits est venu me voir à mon chevet. Quand ta mère est tombée, il y a quelques jours, pendant sa promenade matinale, notre épicier local l'a vue et l'a immédiatement ramenée en voiture, puisqu'il sait où j'habite. Aurais-je cette touche humaine en ligne ? Pourquoi voudrais-je que tout me soit livré et me force à interagir avec mon ordinateur ? J'aime connaître la personne à laquelle j'ai affaire et pas seulement le vendeur. Cela crée des liens relationnels. Est-ce qu'Amazon livre tout ça aussi ? " La technologie n'est pas la vie. Privilégiez les rapports humains ... Passez du temps avec des gens, pas avec des appareils !