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🚨Responsables du support et de l'expérience client : ce contenu est pour VOUS !   Exploitez pleinement le potentiel de l'IA au sein de votre service client 📗Dans ce guide, découvrez comment l'IA générative peut révolutionner vos opérations de support : automatisation des résolutions, autonomisation des agents grâce aux conseils en temps réel, optimisation des opérations avec des perspectives basées sur les données…   ➡️ Le guide est diponible ici, pour découvrir également comment les entreprises qui ont passé le cap ont obtenu de VRAIS résultats grâce à l'IA. #Freshworks #IA #ServiceClient #RelationClient #Playbook

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Efficacité de la Gestion Digitale des Réclamations Lorsqu'un utilisateur signale une non-conformité sur une machine, la réclamation doit être formelle, simple et concise. Cependant pour prendre des décisions éclairées, le responsable doit investir du temps pour consulter l'historique d'entretien, les opérations de routine et les calendriers des techniciens avant de créer un ordre de travail. C'est pourquoi un tableau de bord opérationnel est pertinent pour accéder rapidement à ces informations, coordonner efficacement les rendez-vous clients et optimiser les interventions. Ensuite, pour garantir le succès de l'intervention, il est crucial que le responsable incite le technicien à l’application stricte des règles et protocoles d'exécution. À la clôture, le technicien doit soumettre un rapport d'exécution validé par l'utilisateur, soulignant la conformité de l'intervention et la satisfaction des parties concernées. Cette démarche met en évidence le besoin d'adopter en plus du tableau de bord un mode d'encadrement numérique conçu pour surveiller continuellement la qualité des interventions. Il est à noter que, dans la pratique, la gestion digitale de la réclamation s'inscrit dans une approche globale intégrant des modules connectés, adaptés à chaque poste du service. Cette conception de pilotage opérationnel favorise la collaboration, garantit une traçabilité fiable, assure le respect des normes adoptées et optimise la coordination des interventions.

IA : clé de l’optimisation de l’expérience client et collaborateur ‼️« Le potentiel de l’IA générative au sein du service client » est un cas d’usage concret. Avec l’IA Gen et le vaste champ des possibles, la difficulté demeure dans l’identification de cas d’usage a valeur ajoutée, mesurables et quantifiables. 💡L’optimisation de la productivité des agents du service client en est un: une réponse apportée en 5 minutes versus 20 ou 30mins a un impact multiplicateur: hausse de la productivité de l’agent, hausse de la satisfaction du client, renforcement de la relation & de la loyauté client… bref, c’est un vrai sujet dans le retail 😉.

À la recherche d’un outil encore plus complet pour gérer votre activité ? Notre nouvelle offre Abby Business est là pour vous faire gagner encore plus de temps avec des fonctionnalités avancées comme : 👉 Un accès multi-utilisateur pour une gestion collaborative 👉 Des signatures électroniques illimitées 👉 La déclaration 2042 C Pro simplifiée Et ce n’est que le début… Très bientôt, notre offre s'enrichira avec encore plus de fonctionnalités comme : 👉 Paiement des factures en plusieurs fois 👉 Gestion des stocks 👉 Personnalisation avancée des documents 👉 Assistant de rédaction par IA dans les éditeurs de texte Et la bonne nouvelle, c’est que vous pouvez profiter dès maintenant de -40 % avec le code BUSINESS40 sur Abby Business avant l’arrivée de ces nouveautés ! Une offre à saisir avant qu’il ne soit trop tard 😉

🌱 Amélioration de productivité chez HYDRO-M2AC avec la GED ! 📈 La gestion des documents en format papier et électronique non sécurisé posait un défi majeur en termes de productivité et de sécurité pour HYDRO-M2AC. 📊 En intégrant l'une de nos solutions de Gestion Electronique des Documents, HYDRO-M2AC a non seulement sécurisé son patrimoine documentaire mais a aussi automatisé le flux de travail, réduisant ainsi le temps de traitement des documents. 💼 L'adoption de la GED a permis à HYDRO-M2AC de passer à une gestion "zéro papier", affirmant son engagement écologique tout en garantissant la conformité légale de la facturation. 🌍 Les résultats ont été tangibles : un gain de temps considérable dans la gestion des documents et une amélioration notable de la traçabilité et de la sécurité. ⏰ La transformation numérique avec Inovera a permis à HYDRO-M2AC de se moderniser et de renforcer sa compétitivité sur le marché. 🚀 👇 Lire l'article 👇 https://lnkd.in/ecSvjixr Prêt à passer à l'action ? Contactez-nous dès maintenant ! 🙂 https://lnkd.in/gzPTChq Inovera Solutions, votre partenaire de transition numérique !

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Présentation de notre nouvelle série sur l’IA - imagino Assistance | Partie 1 ! 🕵️ Une série très transparente dédiée à répondre aux questions les plus fréquentes de vos équipes marketing et informatique. Dites adieu à l’ennui et bonjour au franc-parler ! Que vous cherchiez à comprendre la complexité des tendances actuelles du marketing ou que vous soyez confrontés à des défis informatiques, notre série sur l’IA simplifie les choses et vous offre des conseils pratiques à appliquer. Consultez-la ici, en répondant aux questions de Mathieu Lavedrine, VP of Customers and Products. >> https://lnkd.in/ehwsqx8P Restez connectés pour la deuxième partie de notre série sur l’IA. #imaginoassistance #IA #cxp #cdp #flexibilité #donnéesclients

🚨 Octo’Connect en collaboration avec vos outils métiers ! 🔗 Cette semaine, nous vous dévoilons notre connexion avec Jedéclare 🔵🔴 Ainsi : 👇🏻 ✅ Les tâches qui font l’objet d’envoi de fichiers EDI via Jedéclare sont programmées. ✅ Elles sont suivies puis flaggées automatiquement. ✅ Les fichiers EDI refusés sont notifiés automatiquement par mail. ✅ OctoVision affiche le statut de l’avancement du transfert des fichiers au niveau des tâches concernées ainsi que sur une page ‘outil-statut EDI’ permettant une consultation par filtres. Pour plus d’informations, contactez-nous 📲👉🏻 https://octovision.fr/ OctoVision, pilotez votre cabinet. 🐙 #Digitalisation #Innovation #OctoConnect #Jedéclare