#planification #RH Cet article met clairement en évidence le risque de confusion entre équité et égalité en terme de planification des horaires. Il existe en effet un trop grand nombre de contraintes pour garantir un principe de traitement totalement égalitaire en planification : horaires d'ouverture, de fermeture, week-ends, fériés et ponts associés, durée des vacations... Sans compter que les congés et absences imprévues viennent souvent perturber ces équilibres. Il faut également avoir en tête que les contraintes des uns ne sont pas forcément celles des autres et que ces mêmes contraintes évoluent dans une vie de salarié en fonction de sa situation personnelle. Pour résoudre ce casse tête, il est préférable de sortir du modèle unique de planification pour aller vers le principe du catalogue horaires qui permet de proposer plusieurs modèles organisationnels. Proposer des modèles gagnants-gagnants qui mixent des avantages ainsi que des contraintes permet à chaque collaborateur de se positionner sur les organisations du temps de travail qui lui conviennent le mieux. Le meilleur outil WFM du marché ne pourra pas régler cette problématique tant que les règles ne seront pas correctement établies et les modèles de planification définis. C'est seulement ensuite que l'outil simplifiera la gestion de l'affectation de ces modèles et surtout le respect des règles et usages en terme de planification. Et rappelez vous, équité ne veut pas dire égalité 😊
Nicolas Hérault
2 sem.
Un vrai casse-tête en effet pour allier les contraintes/besoins uniques de chacun/e. Et comme disait Clemenceau, "toute tolérance devient à la longue un droit acquis". A vouloir trop satisfaire certaines personnes, on en lèse d'autres. Sans compter sur la législation: 11h de repos entre 2 plages...
Frederick Derrien
2 sem.
Totalement en phase, et ta conclusion m'a rappelé une illustration que j'avais trouvée particulièrement pertinente sur ce sujet .
Thérèse Suzane Ndiaye
2 sem.
Parfaitement en phase le model gagnant gagnant la meilleure option 🤝
Virgyl Speter
2 sem.
Totalement en phase ! Je partage
Frédéric SZAKAL
1 sem.
Directeur Commercial | J’accompagne les centres de contacts dans l’optimisation de leur planification #WFM
2 sem.Rémy Tappero, PhD avec l'équité tu ouvres ce qui est, à mon avis, LA boite de Pandore des centres de contacts. Elle est difficile à définir, souvent confondue avec l'égalité comme tu le précises et le résultat final ne satisfait pas forcément les collaborateurs. Et en plus un strict respect de l'équité peut nuire à la productivité ce qui ne fait pas l'affaire des managers non plus. C'est très compliqué de savoir où placer le curseur sur ce sujet pour ne pas générer de déception en interne. D'où l'importance de se faire accompagner par un expert comme toi avant de se lancer dans la mise en place d'une solution de WFM comme injixo.