Post de Simpliciti

📚 Créer un process avec l'équipe Market pour créer des cas clients 🤖 Automatiser sa remontée auprès de l'équipe Sales, 📌 Identifier les features clés à développer pour soulager l'équipe support 👀 Suivre la roadmap avec un groupe de bêta testeur en coordination avec l'équipe produit Voici quelques exemples (tirés de la vie réelle !) qui pourraient bien remonter lors du 🏆 🥁 le 1er trophée des initiatives CS 🥁 🏆, qui sera remis sur Engage Paris 🔁 Quelles initiatives avez-vous lancées, pour favoriser la collaboration entre le CS & les autres départements de votre boîte ? 🔁 J-10 pour les réponses... à bon entendeur !

🤔 Pourquoi un événement comme Engage Paris est important dans le paysage CS aujourd'hui ? Parce que c'est un accélérateur géant, l'occasion d'avoir des retours d'expériences d'autres professionnels, sur ce qu'ils ont mis en place dans leur équipe ou dans leur entreprise. Proposer une compétition de initiatives CS pour cette nouvelle édition, c'est donc la suite logique pour donner accès à encore plus de retours d'expériences ! Alors à vos participations 🔥

c'est le démarrage...

📱💬 Découvrez l'expérience Fintch à travers les mots de nos utilisateurs !

Voici une courte vidéo de notre nouvelle acquisition. 🔥

Dans le jargon RH, Benoit Guerin est un salarié boomerang 🪃!! 🌟 Un plaisir de le retrouver dans notre équipe projet dédiée à la formation professionnelle ! 🎯 Cette semaine, nous vous dévoilerons quelques informations sur la thématique passionnante de la formation professionnelle!! A suivre...

Mercredi il fallait être à H7. Le meilleur MC de sa génération (a.k.a Julien Marbouty) a invité Arthur Waller qui nous a raconté en toute transparence : → L’histoire de PriceMatch et les erreurs commises dans cette première aventure ; → Ce qu’il a appris au cours de son passage chez Booking suite au rachat de PriceMatch ; → La manière dont il a identifié un problème et comment il a réussi à le résoudre ; → Comment se construit et se développe la culture d’entreprise chez Pennylane. Les enseignements que j’ai retenus : 1. Ne pas réfléchir à ce qu’on sait faire mais aux problèmes qu’on doit adresser → une idée simple peut résoudre un problème compliqué ; 2. Créer de petites équipes parfaitement autonomes encadrées par des objectifs → Agilité = chaos contrôlé ; 3. La nécessité de créer de l’empathie chez les salariés vis-à-vis des problèmes des clients → aligner les émotions, la rémunération et la reconnaissance ; 4. Investir dans sa solution pour la rendre holistique, tout en faisant évoluer son business model → en s’appuyant sur des partenaires stratégiques. Arthur n’est pas avare en conseils, il crache du feu non-stop, et avec une grande humilité. Passionné et passionnant, en seulement 1h30, il nous a offert une mine d’informations et d’insights. Un grand merci à Arthur et Julien 🙏.

Nous avons la solution bien faite

On a encore gagné des prix SEPTEO 🥇 C’est peut-être un détail pour vous, mais pour nous, ça veut dire beaucoup. Grâce à vous, Dendreo a brillé dans 5 catégories de l’enquête Customer Lover de Septeo, avec notamment la 1ère place dans la catégorie “Logiciel indispensable selon ses clients” ! 🙌 Vous avez été 430 à répondre à cette enquête sur Dendreo. Merci à nos clients qui nous inspirent chaque jour à repousser nos limites. Vos retours, vos idées et votre bienveillance sont au cœur de tout ce que nous construisons ensemble. Cette co-construction, c’est ce qui a fait de Dendreo un logiciel indispensable aujourd’hui. Mais cette réussite, c’est aussi le fruit d’un travail collectif : L’équipe produit : qui développe un produit moderne, fiable et durable, tout en soutenant les autres équipes au quotidien. L’équipe onboarding et support : qui vous accompagne dans la prise en main et vous aide au quotidien, en étant ultra-réactive (75 % des demandes traitées en - de 2h !). L’équipe sales et marketing : qui commercialise de manière honnête et transparente, sans survente et en prenant en compte VOS besoins. Bref, si Dendreo vous est indispensable aujourd’hui, c’est grâce à une équipe au top et à des clients actifs et bienveillants. Dendreo, c’est bientôt 15 ans d’innovation, de collaborations et d’améliorations grâce à vous. 💪 Merci d’avoir fait de nous un logiciel indispensable. Ensemble, continuons d’écrire cette belle histoire.

Souvent on me demande ce que fait mon fils Alexandre. Cet article apporte un commencement de réponse car avant tout il est engagé et heureux de partager cette aventure.