Post de Stéphanie RAMSAY

L’humour une adaptation qui facilite la vie 🙂 La brocante ou chaque objet raconte une histoire, et chaque client est une nouvelle aventure la nécessité de l’adaptation au situation est essentielle Et parfois dans ce métier, l'humour est parfois votre meilleur allié. L'humour, c'est aussi une manière de créer de la légèreté, de mettre les gens à l'aise et de signer votre identité. Un sourire, un jeu de mots bien placé, et voilà votre stand transformé en lieu convivial où l'on aime s'attarder. Bien sur , l'humour demande finesse et à-propos. En somme, dans le commerce, et particulièrement dans la brocante, l'humour est un art délicat et un atout précieux. Il permet de briser la glace, de désamorcer les situations tendues et de créer une expérience client mémorable. il signe aussi une identité, ce truc en plus qui fait parfois la différence. C'est aussi à bon inscient , un joker de les négociations tendues et matinales. C'est à mes yeux, un atout non négligeable dans un métier de commerce, comme la brocante, il allège les échanges, dédramatise parfois, et surtout il rapproche les esprits et créer du lien. Sonia

✨C'est le grand jour ! ✨ Aujourd’hui, nous vous présentons Mélissa, la reine de l’organisation et du shopping ! 👑🛍️ Avec une organisation notée à 99, Mélissa pourrait planifier une mission sur Mars tout en préparant le dîner. Elle est tellement organisée qu’elle a probablement déjà prévu le menu du réveillon de 2035. Vous avez un planning chaotique ? Mélissa va le transformer en œuvre d'art et vous faire croire que c'était facile. Sa polyvalence de 68 fait d’elle une véritable couteau suisse humain. Besoin de quelqu’un pour gérer un projet, animer une réunion ou réparer la photocopieuse ? Mélissa est sur tous les fronts, et elle le fait avec le sourire et un thé à la main. Et parlons de son talent pour le shopping, noté à un impressionnant 95. Mélissa pourrait trouver des trésors dans une boutique vide et dénicher des réductions même là où il n’y en a pas. Elle est la seule capable de transformer une virée shopping en marathon gagnant, avec des sacs remplis de bonnes affaires et un portefeuille toujours content. Préparez-vous à être émerveillés par Mélissa, la virtuose de l’organisation, la championne de la polyvalence, et la déesse du shopping 🛍️

🌟🌟🌟"Ton meilleur allié Infaillible pour une Blancheur sans précédent " Lundi matin, un nouveau départ prometteur pour l'entreprise après les temps incertains du COVID. L'excitation était palpable dans l'air – un nouveau client prestigieux, un hôtel particulier, nous confie sa confiance. Cependant, l'enthousiasme s'est temporairement estompé lorsqu'on découvre les articles, les serviettes et tapis de bain récupérés ont perdu leur éclat, revêtant une teinte grise décevante. Dans ces moments, le leadership compte autant que la capacité à trouver des solutions rapides. La patronne, avec une détermination contagieuse, me lance le défi : chef trouve le moyen de me blanchir ça avec tes laveurs ! On livre demain après midi c'est notre premier lavage ! Redonner à ces articles une blancheur immaculée. Sans une ombre d'hésitation, difficile mais elle et moi avons un allié : le stock de sac de 50 kg de poudre à laver Ariel livré le mois dernier par notre fournisseur Libanais,Son efficacité m'a toujours impressionné, et cette fois-ci ne devait pas faire exception. Grâce à un programme de lavage à chaud spécifiquement choisi (60°), Ariel a commencé sa magie. Chaque particule de la poudre semblait porter en elle une promesse – celle de surpasser les attentes et de transformer l'ordinaire en extraordinaire. Le résultat ? Plus de 2000 pièces rendues dans les délais, rayonnantes d'une blancheur éblouissante, redéfinissant ce que signifie être véritablement propre. Grâce à Ariel, ce n'était plus juste une question de blancheur plutôt une histoire de confiance renouvelée, de contrats revigorés, et d'un avenir prometteur réaffirmé pour l'entreprise. Derrière ce succès, il y avait aussi un petit secret professionnel 😁 – une touche stratégique à chaud, notre astuce pour une blancheur encore plus spectaculaire. Et toi quel est ton allié blancheur ? Plus de tips sur ma page LinkedIn #Entrepreneuriat #Blanchisserie#Business#

Sauter aux conclusions. Ne pas poser une question vraiment sincère. Juger d'après des apparences trompeuses. Comme c'est dommage... S'ensuivront malentendus, méprises et ... mépris. L'approche VS FRÉE, c'est justement pour les situations délicates, négatives, embêtantes ou ennuyantes. As-tu envie de devenir la personne qui va vite et bien régler un tas de petits irritants de la vie quotidienne ? Développer de nouveaux automatismes, sans changer votre essence profonde. Voilà ma proposition. Qu'auriez-vous dit à "l'autre" dans cette histoire de "vol" de biscuits ? Auriez-vous oser dire qq chose ?? Auriez-vous reconnu votre erreur ??? Dans votre vie, le sac de biscuits serait remplacé par quelle situation ? Vol d'idée, vol de temps, vol d'espace, vol de promotion, vol de client ... ?

Une performance à saluer dans un monde où le service client se perd ! Dans un contexte où les attentes des clients sont souvent déçues et où les services semblent de moins en moins orientés vers la satisfaction client, il me tient à cœur de mettre en lumière un acteur qui a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire : le garage Fontaine au 23e km. Alors que, face à une panne majeure (embrayage et boîte de vitesses), les acteurs censés intervenir n’ont répondu qu’avec lenteur et manque de réactivité, ce garage a su, en 2 jours seulement, activer son réseau, réparer le véhicule et effectuer les essais nécessaires. Une prouesse rare qui mérite d’être soulignée, m'évitant de passer les fêtes dans la galère. Mon objectif ici n’est pas de critiquer les acteurs qui, malgré leur rôle supposé, ont manqué de compétence et d’efficacité (même si, je l’avoue, l’envie me démange !). Aujourd’hui, il s’agit plutôt de mettre en avant le professionnalisme et la réactivité d’un acteur qui a su répondre aux attentes avec brio. Dans un monde où il est si facile de dénoncer et critiquer, je veux, pour une fois, nommer et valoriser ceux qui font la différence. Merci au garage Fontaine du 23e km pour son implication, sa maîtrise, sa passion et cette expérience client rare. Et vous, avez-vous récemment eu l’occasion de croiser un professionnel ou une entreprise qui s’est démarqué par son excellence ? Partageons aussi ce qui fonctionne pour inspirer les autres !

🎄 Partie 3 : L’Étoile qui Relie Tout le Monde L’ambiance froide au SAV malgré l’annonce de bonnes nouvelles pour l’entreprise avait profondément contrarié Victor. Il avait beau avoir l’habitude que l’équipe Service soit toujours en mode grognon, il avait quand même l’impression d’un malaise. Il essayait de se plier à leurs nombreuses exigences, ils pourraient au moins se réjouir du bon niveau des ventes de matériel… Pour ceux qui s’inquièteraient de la digestion de la Dinde de Thanksgiving, rassurez-vous. Belle Maman avait finalement cuisiné un ‘Gigot Bitume’ incroyablement goûtu. 😉 Victor invita son premier cercle de managers pour réfléchir. - Clara, la DAF défendait une ligne « y’a qu’à regarder les chiffres que je sors, le SAV, c’est un boulet économique », - Kevin le Responsable Commercial soutenait que « t’ain, le SAV il est là pour nous aider à vendre et faire en sorte que le client soit content quoi qu’il en coute ». - Stéphane le responsable SAV tonna : « Mon service défend un collectif, veut participer à un projet commun, et n’aucune vocation à être le serf du reste de l’entreprise. » La surprise de cette déclaration fut totale… Jamais Stéphane n’avait osé s’exprimer ainsi, argumentant et interagissant avec une belle maturité. Victor prit quelques jours plus tard une décision novatrice. Nom de code du projet : "L’Étoile de la Concession", un peu comme l’étoile du Berger servait de repère aux Anciens. Dans la pratique, il lança les thèmes suivants : - Création d’un groupe pluridisciplinaire pour poser une stratégie à 3 ans qui embarque tous les services. - Approfondissement de la connaissance des attentes client, également en impliquant les différents services - Structuration des indicateurs de performance pour que chacun puisse mesurer sa contribution personnelle à la stratégie - Et tout un projet global avec accompagnement dédiés et des moyens cohérents. Il planifia également une journée dédiée à 𝙘𝙚́𝙡𝙚́𝙗𝙧𝙚𝙧 𝙡𝙖 𝙘𝙝𝙖𝙞̂𝙣𝙚 𝙘𝙤𝙢𝙥𝙡𝙚̀𝙩𝙚 𝙙𝙚 𝙡𝙖 𝙎𝙖𝙩𝙞𝙨𝙛𝙖𝙘𝙩𝙞𝙤𝙣 𝘾𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩. Ce Noël là, Victor comprit que la magie ne se trouvait pas dans les ventes, mais dans le lien entre toutes les étapes qui rendent les clients heureux, offrant à chaque collaborateur un souffle nouveau en sentant que leur rôle était pleinement reconnu. ------------------------------ Mot de la fin Conte de Noel ? Dans la forme oui, dans le fond une invitation à la réflexion : - Comment construire des ponts entre vos succès commerciaux et le travail de ceux qui les prolongent en coulisses ? - Les meilleurs athlètes ont des coachs spécialisés par mission. Vous êtes un athlète, autorisez-vous un accompagnement qualifié, notamment sur le SAV qui n’a aucune école ! ✨ Joyeux Noël à tous, et que l’esprit d’équipe illumine vos fêtes ! ✨

🏃🏃♀️ 𝘈𝘱𝘳è𝘴 𝘭𝘦 𝘮𝘢𝘳𝘢𝘵𝘩𝘰𝘯 𝘥𝘦𝘴 𝘧ê𝘵𝘦𝘴, 𝘱𝘭𝘢𝘤𝘦 𝘢𝘶 𝘱𝘳𝘦𝘮𝘪𝘦𝘳 𝘤𝘩𝘢𝘭𝘭𝘦𝘯𝘨𝘦 𝘥𝘦 𝘫𝘢𝘯𝘷𝘪𝘦𝘳 : 𝗟’𝗜𝗡𝗩𝗘𝗡𝗧𝗔𝗜𝗜𝗜𝗜𝗜𝗥𝗘 ! (rien qu’à l’entendre, on tremble déjà, non ? 😅) C’est souvent un vrai casse-tête. 📦 Un 𝙗𝙤𝙪𝙡𝙤𝙩 𝙩𝙞𝙩𝙖𝙣𝙚𝙨𝙦𝙪𝙚 qui ressemble à un déménagement 🕒 Une 𝙗𝙤𝙪𝙩𝙞𝙦𝙪𝙚 𝙛𝙚𝙧𝙢é𝙚 qui fait râler les clients 🙈 Un 𝘾𝘼 à 𝙯é𝙧𝙤 et une équipe qui ne rêve que de vacances au soleil... Mais devinez quoi ? ✨ Pour un client, on a transformé cette corvée en 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗳𝗹𝘂𝗶𝗱𝗲 𝗲𝘁 (𝗽𝗿𝗲𝘀𝗾𝘂𝗲) 𝗳𝘂𝗻 !🎉 1️⃣ 𝗗𝗶𝘃𝗶𝘀𝗲𝗿 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗺𝗶𝗲𝘂𝘅 𝗿é𝗴𝗻𝗲𝗿 ! Chaque équipe s’est vu attribuer une zone précise. Résultat : pas de doublons, moins de stress et une vraie efficacité 🚅 2️⃣ 𝗧𝗿𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹𝗹𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝗯𝗶𝗻ô𝗺𝗲, 𝗰’𝗲𝘀𝘁 𝗺𝗶𝗲𝘂𝘅 Un qui compte, l’autre qui note (et contrôle). Non seulement ça va plus vite, mais ça devient une activité d’équipe plus sympa 🎶 3️⃣ 𝗣𝗿𝗶𝗼𝗿𝗶𝘁é à 𝗹𝗮 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗲 𝘃𝗶𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲 𝗱𝗲 𝗹’𝗶𝗰𝗲𝗯𝗲𝗿𝗴 ! On a attaqué la boutique sur une matinée pour rouvrir à midi et ne pas rater les premiers clients de l’après-midi 💸 4️⃣ 𝗔𝗻𝘁𝗶𝗰𝗶𝗽𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝘇𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗳𝗿𝗼𝗶𝗱𝗲𝘀 Les stocks de l’arrière-boutique ? Comptés en douce sur les jours calmes avant l’inventaire général 🏝️ 5️⃣  𝗖𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲𝗿 𝘁𝗿𝗮𝗻𝗾𝘂𝗶𝗹𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝗺𝗼𝗱𝗲 𝗿é𝗱𝘂𝗶𝘁 Et les zones restantes ? Traitées sans pression par une équipe réduite, pendant qu’une personne restait dédiée à la gestion des ventes en magasin 😎 📊 𝙍é𝙨𝙪𝙡𝙩𝙖𝙩 ? ✅ Un inventaire 𝘇𝗲𝗻 et super organisé ✅ Des 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗶𝘁𝘀 de retrouver la boutique ouverte ✅ Et un joli +𝟭𝟬% 𝗱𝗲 𝘃𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 dès la première semaine de janvier ! ✨ 𝘌𝘵 𝘷𝘰𝘶𝘴, 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘦𝘯𝘵 𝘴’𝘦𝘴𝘵 𝘱𝘢𝘴𝘴é 𝘷𝘰𝘵𝘳𝘦 é𝘱𝘪𝘴𝘰𝘥𝘦 "𝘍𝘪𝘯 𝘥𝘶 𝘮𝘰𝘯𝘥𝘦 2024" ? Besoin d’un coup de pouce pour scénariser votre prochaine édition ? Je suis prête à relever le défi avec vous ! 💪 #InventaireSansStress #PerformanceBoutique #OrganisationMagique

😈 Le diable est dans les détails… et il a bien de l'humour ! 🔍 Ah, les fameux petits détails… ceux qu’on pense insignifiants jusqu’à ce qu’ils nous reviennent en pleine figure ! Un mot déplacé dans un mail, une couleur qui transforme notre super présentation en sapin de Noël, ou ce tout petit chiffre après la virgule qui… fait que le budget explose. 💸🎨 Certains diront qu’on chipote, mais avouons-le, c’est souvent en passant un coup de peigne fin qu’on évite les catastrophes dignes d’un film comique. Parce qu’un projet soigné, ça commence par des petites choses bien gérées – et une bonne dose d’humour pour les imprévus ! Et vous, des anecdotes où un détail vous a bien fait rire (ou grincer des dents) ? 😅 -------------------------------- Pour ceux qui me découvrent, je suis Franck HAHNEL le fondateur de HARCO, spécialisé dans le Business Développement Stratégique et Opérationnel 👉 Je vous offre des solutions sur mesure pour libérer le plein potentiel de votre entreprise en #France 🇫🇷 et #Afrique 🌍

En 2024, j'ai réalisé l'un de mes rêves post-COVID ! Durant cette période difficile, notre communauté sur les réseaux sociaux a été notre bouclier contre la tempête. Grâce à sa mobilisation, nous avons réussi à livrer plus de 1 700 repas à travers toute l'Île-de-France. Cette année, un client m'a contacté pour organiser un anniversaire surprise pour sa femme, qui nous a découverts pendant la pandémie. Malheureusement, amener notre food truck dans un jardin privé était aussi envisageable que de faire danser un éléphant sur un piano. Cependant, cette contrainte nous a poussés à envisager un nouveau format d’événement. Au fond, être présent pour ceux qui ont été à nos côtés durant les tempêtes est une occasion qui ne se refuse pas. Au départ, nous n'avions pas prévu de danser à la fête. Mais parfois, les clients vous surprennent. De simples prestataires que nous étions, nous sommes devenus des "invités" privilégiés. Cette transition, accueillie naturellement, nous a rappelé que nos clients nous ressemblent ! Après tout, il n'y a rien de mieux que de servir des sourires et des plats #AFROdisiques tout en dansant, même si nos pas ne sont plus tout à fait dignes d'un clip de Koffi Olomidé. La morale de cette histoire ? La vie d'entrepreneur est faite d'imprévus, et il est essentiel de s’adapter et d’embrasser chaque opportunité qui se présente. En cultivant des liens authentiques, nous transformons les obstacles en moments de joie, rendant chaque instant mémorable. C'est dans ces instants de partage que réside la véritable essence de notre concept New Soul Food . Pensez-vous qu'une limite entre un client et son prestataire est indispensable dans ce genre de moment ?

Chaussettes à petit budget, magnet en forme de langouste ou mini-godemichet pour un “maxi plaisir”… Qui aurait cru que l’échange de cadeaux en entreprise pouvait virer au spectacle d’absurdité (ou de vengeance) ? Entre humour douteux, maladresses et messages subliminaux, découvrez les pires anecdotes de Secret Santa reçues par des salariés.