Post de Support-Héros

D’après une étude de COMK, 68% des Français déclarent avoir eu au moins une expérience négative par mois avec un service clients en 2023. Parmi les plus grandes frustrations des acheteurs lorsqu’ils contactent le support clients, l’étude met en avant l’inutilité du service qui n’est pas parvenu à résoudre le problème ou a pris trop de temps pour répondre. En effet, les les principaux freins d’une relation clients fluide sont la difficulté à joindre le service clients et le temps d’attente avant de pouvoir échanger avec quelqu’un. Vous avez une entreprise multi-sites et vous souhaitez être sûr de ne louper aucun appel pour satisfaire au mieux vos clients ? Alors découvrez notre solution #Contact Experience, un outil d’accueil téléphonique qui transforme et améliore la Relation Clients en centralisant tous vos appels. 🧐 Comment ? ➡️ En apportant une réponse personnalisée grâce à une reconnaissance du profil qui permet de mieux cibler la réponse apportée au client appelant. ➡️ En professionnalisant l’accueil client via une meilleure gestion des appels. ➡️ En faisant un suivi chiffré des échanges téléphoniques avec un accès à des statistiques qualitatives et quantitatives pour analyser et adapter la stratégie en place. ➡️ En assurant une gestion complète et simple grâce à un outil intuitif, facile à gérer et flexible. #Sewan prend en compte tous vos sites et vous accompagne dans la construction de l’architecture de votre centre d’appels. Notre solution fonctionne instantanément. Adaptez-vous à toutes les situations, de télétravail, de changements à la volée, en limitant l’impact business ! 🌟 Les avantages ? ➡️ Réduisez le nombre d'appels perdus et augmentez considérablement la qualité de la relation clients, limitez la perte de business et améliorez votre image de marque. ➡️ Et donc, moins de pression pour vos équipes ! Chaque appel est précieux, et vos équipes pourront se consacrer pleinement à leurs clients. Chez #Sewan, la grande différence, c’est la disponibilité de toute notre équipe avant-vente et support. Nous restons toujours à votre disposition à la moindre question, et nous vous accompagnons tout au long du processus. Vous souhaitez faire un test ? Remplissez ce formulaire pour demander une démo : https://lnkd.in/ef9FvePa . Nos équipes reviendront rapidement vers vous pour vous présenter Contact Experience. #CX #Solution #Appels #Gestion #ServiceClients

Savez-vous dimensionner votre service client correctement ? 🤔 Le dimensionnement de votre service client impacte directement la qualité de service et la satisfaction de vos clients. C’est une étape clé pour garantir une gestion fluide et performante. Je vais vous donner quelques conseils pour optimiser vos ressources et offrir une expérience client de qualité. 🌟 1️⃣ Ajustez vos coûts opérationnels Les ressources humaines représentent entre 70% et 80% des coûts d’un centre de relation client. Il est donc crucial d’ajuster la taille de votre équipe en fonction des besoins réels et des fluctuations d’activité de votre entreprise. 2️⃣ Améliorez la qualité de service Un bon dimensionnement permet à vos équipes d’avoir le temps nécessaire pour traiter chaque demande client avec attention. Cela contribue directement à la satisfaction client et à la fidélisation. 3️⃣ Anticipez vos recrutements En anticipant vos besoins en personnel, vous gagnez en efficacité dans le processus de recrutement et dans l’intégration des nouveaux arrivants. Vous pourrez ainsi mieux former vos équipes et maintenir un niveau de service constant. 💡Mais alors, comment faut-il procéder ? ✅ Identifiez tous vos canaux de contact : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc. ✅ Analysez le volume de demandes par canal et ajustez le selon la période. ✅ Évaluez le temps de traitement moyen par demande et surveillez les taux d’occupation des équipes : 72% en front-office et 85% en back-office en moyenne. Ces indicateurs vous aideront à ajuster votre service client pour qu’il soit performant, agile et capable de satisfaire vos clients au mieux ! 🚀 Afin d’illustrer mes propos par des exemples concrets voici le lien de notre ressource: https://lnkd.in/efka3NYq #ServiceClient #Optimisation #ExpérienceClient #Gestion

🔴Vous vous demandez comment rendre votre centre d’appels encore plus performant ? Voici quelques astuces clés que nous utilisons pour une gestion client au top ! 👌 1️⃣ Scripts d’appel personnalisés : Créez des scripts adaptés à chaque situation pour guider vos agents et assurez-vous qu’ils restent toujours à jour. Cela garantit une communication claire et efficace. 📝 2️⃣ Formation continue : Investissez dans la formation de vos agents. Des compétences en communication et en service client sont essentielles pour une expérience client réussie. 🎓 3️⃣ Technologie avancée : Utilisez des outils de routage d’appels intelligents et des serveurs vocaux interactifs pour diriger les clients vers le bon service sans délai. 🤖 4️⃣ Suivi des performances : Mesurez les performances avec des indicateurs clés. Cela vous aidera à identifier les points à améliorer. 📊 5️⃣ Feedback client : Écoutez ce que vos clients ont à dire. Leur retour est précieux pour améliorer vos services. 👂 Nous sommes des experts en relation client et nous sommes basés en Afrique. Découvrez nos services ici : www.adkontact.com #Adkontact #RelationClient #CallCentter #ServiceClient #Innovation #GestionClient

[Article 📝] Découvrez les clés pour choisir votre centre d’appel et optimiser votre relation client ! 📞 🔍 Dans notre dernier article de blog, nous explorons en détail les critères essentiels pour choisir le partenaire de la relation client.  🎯 De la spécialisation sectorielle à la flexibilité opérationnelle en passant par l’adoption de technologies de pointe sans oublier un engagement envers la qualité, chaque aspect doit être considéré minutieusement ! 🚀 Ne manquez pas ces conseils précieux afin de booster votre service client ! 🔗 https://lnkd.in/eZeikzx5 🔗 #ViveticGroup #BPO #Externalisation #CallCenter #CenteAppel #ServiceClient #RelationClient #SupportClient

"Optimisez votre service client : Stratégies essentielles pour les entreprises" Dans un marché compétitif, la fourniture d'un service client de qualité est cruciale pour conserver la clientèle et favoriser la croissance de l'entreprise. Notre dernier article présente les stratégies fondamentales pour améliorer votre service client et dépasser les attentes de vos clients. 1. *Personnalisation des interactions avec les clients* : Utilisation des données clients pour fournir un service plus personnalisé et adapté. 2. *Réduction des temps d'attente* : Stratégies pour réduire les temps d'attente et accroître l'efficacité des interactions avec les clients. 3. *Formation continue des agents* : Nécessité d'une formation régulière pour les agents des centres d'appels afin de préserver un niveau élevé de service client. 4. *Technologie innovante* : Utilisation des dernières avancées technologiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. 5. *Suivi post-interaction* : L'importance d'un suivi consciencieux après chaque interaction pour solidifier la relation client et encourager une fidélité durable. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la manière dont notre centre d'appels peut vous assister dans l'implémentation de ces stratégies et dans la prestation d'un service client inégalé à votre entreprise.

𝗦𝗮𝘃𝗶𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗾𝘂’𝗼𝗳𝗳𝗿𝗶𝗿 𝘂𝗻𝗲 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 à 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁è𝗹𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮𝗶𝗱𝗲𝗿𝗮 à 𝗮𝗺é𝗹𝗶𝗼𝗿𝗲𝗿 𝗲𝘁 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 ? Les avantages à former ses clients sont entre autres : 1- Utilisation adéquate de l’équipement et meilleure compréhension de ses fonctionnalités ; 2- Plus grande autonomie des clients à résoudre des problématiques courantes, ce qui réduit la charge de travail du service client ; 3- Réduction des erreurs d’utilisation minimisant les bris, les problèmes et les frustrations ; 4- Plus grande satisfaction des clients pouvant mener à des recommandations positives ; 5- Renforce la relation client-entreprise, ce qui augmente la probabilité que les clients restent fidèles à la marque ; 6- Amélioration et simplification des communications pour les mises à jour et maintenances à effectuer ; 7- Amélioration de l’image de marque et augmentation de la confiance envers l’entreprise ; 8- Réduction du nombre de demandes d'assistance, ce qui diminue les coûts associés au support client ; 9- Création d’un canal de communication ouvert avec les clients, ce qui facilite la rétroaction et la collecte de commentaires permettant d’améliorer constamment les produits et services ; 10- Avantage concurrentiel significatif en montrant un engagement envers la satisfaction client et en offrant une expérience globale supérieure. 𝗣𝗲𝗻𝘀𝗲𝘇 à 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝘃𝗼𝘀 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧𝗦. #formerlesclients #satisfaction #fidelisation #recommandationdelamarque #experienceclient #2CPartners

Découvrez les avantages de l'externalisation de votre service client ✨ Nous sommes convaincus de l'importance cruciale d'un service client efficace et réactif pour toute entreprise. Aujourd'hui, nous souhaitons vous partager quelques avantages de l'externalisation du service client. 1️⃣ Flexibilité et accessibilité étendue En externalisant votre service client, bénéficiez d'une disponibilité hors norme, pouvant s'étendre au-delà des heures de bureau, voire 24h/24 et 7j/7. Cette flexibilité est idéale pour les entreprises souhaitant se démarquer par leur disponibilité, notamment celles avec une clientèle internationale. 2️⃣ Réactivité et efficacité accrues Avec des équipes dédiées à la gestion des demandes clients, l'externalisation garantit une réponse rapide (En moyenne, le téléphone ne sonne que trois fois avant d'être décroché) réduisant les temps d'attente et améliorant la gestion des situations urgentes. 3️⃣ Maîtrise du budget L'externalisation permet de réduire les coûts opérationnels liés à l'infrastructure, au matériel et à la gestion des ressources humaines, permettant ainsi de réaffecter les fonds vers des activités plus stratégiques. 4️⃣ Qualité de service améliorée Faites appel à l'expertise de professionnels spécialisés dans la relation client, équipés des technologies les plus récentes pour une gestion des appels plus efficace et une compréhension approfondie des besoins de vos clients. Optilib s'engage à offrir une solution sur mesure pour votre service client, assurant une gestion optimale des coûts et une amélioration significative de l'expérience client. 🔗 Pour en savoir plus sur les avantages de l'externalisation du service client et comment Optilib peut être le partenaire clé de votre réussite, découvrez notre article complet. Quels sont les avantages d’un service client externalisé ? https://lnkd.in/dXiR4adz #ServiceClient #Externalisation #Optilib #Innovation #RelationClient #BusinessGrowth #CustomerSatisfaction

🔍 Saviez-vous que la rapidité de réponse est cruciale dans la gestion clientèle ? 🔍 Des études montrent que la majorité des clients s'attendent à une réponse dans l'heure suivant leur requête sur les réseaux sociaux ou par e-mail. ⏰💬 Pour garantir une réactivité optimale et maintenir la satisfaction client, voici quelques bonnes pratiques à adopter : 1️⃣ Établissez des délais de réponse clairs et respectez-les autant que possible. 2️⃣ Utilisez des outils de gestion des communications pour prioriser et suivre les demandes des clients. 3️⃣ Formez votre équipe à réagir rapidement tout en fournissant des réponses pertinentes et utiles. 4️⃣ Automatisez les réponses aux requêtes courantes pour gagner du temps tout en offrant un service efficace. En adoptant une approche proactive et réactive dans la gestion des interactions client, vous renforcez la confiance et la fidélité de votre clientèle. 🌟💼 Quelles sont vos stratégies pour assurer une réponse rapide à vos clients ? Partagez vos idées dans les commentaires ! 👇 #GestionClientèle #ServiceClient #Réactivité #ExpérienceClient #Conseils

𝟱 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗮̀ 𝘀𝗲 𝗽𝗼𝘀𝗲𝗿 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘁 𝗱'𝗲𝘅𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 L'externalisation du service client peut être une stratégie judicieuse pour de nombreuses entreprises, permettant de réduire les coûts, d'améliorer l'efficacité et d'accéder à un panel de compétences plus large. Cependant, avant de franchir le pas, il est crucial de bien réfléchir et de se poser les bonnes questions. Voici 5 questions essentielles à se poser avant d'externaliser votre service client : 1. 𝑄𝑢𝑒𝑙𝑠 𝑠𝑜𝑛𝑡 𝑣𝑜𝑠 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑐𝑡𝑖𝑓𝑠 𝑒𝑡 𝑣𝑜𝑠 𝑎𝑡𝑡𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑚𝑎𝑡𝑖𝑒̀𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡 ? Avant de confier vos interactions clients à un prestataire externe, il est primordial de définir clairement vos objectifs et vos attentes en matière de service client. Que recherchez-vous en termes de qualité de service, de délai de réponse et de satisfaction client ? 2. 𝑄𝑢𝑒𝑙𝑙𝑒𝑠 𝑠𝑜𝑛𝑡 𝑣𝑜𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑒́𝑠 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡 𝑞𝑢𝑒 𝑣𝑜𝑢𝑠 𝑠𝑜𝑢ℎ𝑎𝑖𝑡𝑒𝑧 𝑒𝑥𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎𝑙𝑖𝑠𝑒𝑟 ? Toutes les activités de service client ne sont pas égales. Il est important d'identifier les tâches spécifiques que vous souhaitez externaliser, telles que la gestion des appels téléphoniques, les emails, les chats en ligne ou encore les réseaux sociaux. 3. 𝑄𝑢𝑒𝑙 𝑒𝑠𝑡 𝑣𝑜𝑡𝑟𝑒 𝑏𝑢𝑑𝑔𝑒𝑡 ? Le coût de l'externalisation du service client peut varier considérablement en fonction de divers facteurs, tels que le nombre d'interactions clients, la complexité des tâches et le lieu de prestation. Il est essentiel de définir un budget clair avant de vous lancer dans la recherche d'un prestataire. 4. 𝑄𝑢𝑒𝑙𝑙𝑒𝑠 𝑠𝑜𝑛𝑡 𝑣𝑜𝑠 𝑒𝑥𝑖𝑔𝑒𝑛𝑐𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑚𝑎𝑡𝑖𝑒̀𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑠𝑒́𝑐𝑢𝑟𝑖𝑡𝑒́ 𝑒𝑡 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑖𝑎𝑙𝑖𝑡𝑒́ 𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑜𝑛𝑛𝑒́𝑒𝑠 ? Si vous externalisez votre service client, il est crucial de choisir un prestataire qui respecte des normes strictes de sécurité et de confidentialité des données. Assurez-vous que le prestataire dispose des mesures adéquates pour protéger les informations sensibles de vos clients. 5. 𝐶𝑜𝑚𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑎𝑙𝑙𝑒𝑧-𝑣𝑜𝑢𝑠 𝑚𝑒𝑠𝑢𝑟𝑒𝑟 𝑙𝑒 𝑠𝑢𝑐𝑐𝑒̀𝑠 𝑑𝑒 𝑣𝑜𝑡𝑟𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑚𝑒 𝑑'𝑒𝑥𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎𝑙𝑖𝑠𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 ? Il est important de définir des indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer le succès de votre programme d'externalisation. Ces KPIs peuvent inclure la satisfaction client, le délai de réponse, le taux de résolution des problèmes et le coût par interaction. En répondant à ces questions essentielles, vous serez mieux à même de déterminer si l'externalisation du service client est la bonne décision pour votre entreprise. N'oubliez pas de prendre le temps de comparer différents prestataires et de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. #externalisation #serviceclient #relationclient #entreprise #gestion #qualité

🔍 Zoom sur les bénéfices qu’apportera AppQual à votre entreprise !  Bénéfice #3 : Augmentation de la satisfaction client    Comment ? 🤔 💬 Interagir efficacement avec le client (envoi d’un état d’avancement, possibilité pour le client de laisser des commentaires, joindre des fichiers)  ⌚ Traitement plus rapide des anomalies (outils d’aide à l’analyse, relance des responsables pour ne rien oublier)  ⌛ Réponse rapide aux réclamations    Quels bénéfices ? 💲 📈 Augmentation du chiffre d’affaires par la fidélisation des clients  📉 Baisse du coût de gestion commerciale  🤝 Argument commercial pouvant aider à l’obtention de nouveaux clients      🤔 Quelle est votre stratégie pour augmenter la satisfaction client dans votre entreprise ?    Pour en découvrir bien plus encore : www.viotconsulting.fr  #LogicielQualité #AppQual #SatisfactionClient #ISO