Une journée au back-office clientèle avec Barbara - Avec calme et détermination, Barbara traite quotidiennement les questions variées de nos clients, de la facturation à la gestion des index. Découvrez comment une journée type se déroule pour elle 🎬 #SWDE #Serviceclientèle #
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La justice négociée a le vent en poupe dans les affaires économiques et financières, malgré les alertes des associations et certains magistrats. Les conventions judiciaires d'intérêt public (CJIP) permettent à des entreprises ayant commis des infractions parmi les plus graves d'acheter leur innocence. Concrètement, des sociétés responsables de fraudes de grande ampleur peuvent, par la conclusion d'une CJIP, conserver tous les bénéfices de la non-culpabilité et échapper aux conséquences d'une condamnation, comme l'impossibilité de répondre aux appels d'offres des marchés publics, ou l'application du régime de récidive légale. C'est tout l’intérêt de recourir à une CJIP pour une entreprise attributaire de marchés publics ! Mais c'est aussi le risque le plus important pour la société : les alternatives aux poursuites permettent de mettre un prix sur la violation de la loi. La limitation à une amende, sans procès public ni déclaration de culpabilité, pourrait même favoriser des pratiques frauduleuses considérées comme acceptables d’un strict point de vue financier, particulièrement pour des grands groupes, disposant de moyens importants. En cela, la CJIP n'attaque pas la logique de "rentabilité" de la corruption. On peut regretter aussi que la conclusion d'une CJIP implique bien souvent la bienveillance pour les personnes physiques responsables des infractions. Et les mis en cause en ont parfaitement conscience. Dans l'article de Laura Motet, un avocat regrette que « l’aléa prédomine concernant le sort des personnes physiques, car il est impossible d’obtenir la garantie écrite de la part du parquet de l’absence de poursuites ». Encore heureux ! Sans même parler d'abandon des poursuites, force est de constater que lorsqu'une CJIP est conclue, la CRPC pour les dirigeants fait bien souvent partie du marché, au moins implicitement. C’est une dérive, dont on a vu les premières manifestations dans l’affaire concernant l’espionnage de François Ruffin par Bernard Arnault et groupe LVMH. L’affaire n’était pas très complexe et n’avait pas de ramifications internationales. Seul le rang des prévenus justifiait le recours à cette procédure. Le parquet a également obtenu une CJIP dans l’affaire Bolloré, et il comptait aussi sur une CRPC pour les dirigeants, ce qui a, tout de même, été refusé par le juge du siège. Malheureusement, le peu de moyens financiers et humains dévolus à la justice économique et financière conduit à un développement toujours plus important de la justice négociée, notamment afin de faire l'économie d'actes d'investigations coûteux. Mais, au regard de ce manque de moyens, qu'en est-il de l'équilibre des forces dans des négociations impliquant les armées d'avocats mobilisés par les entreprises mises en cause et des parquets exsangues ?
Vous cherchiez un sujet léger à lire pendant les vacances ? ✨ J'ai ce qu'il faut pour vous ✨ (en vrai non, mais restez). Voilà un petit récit / analyse sur la justice négociée (#CRPC/ #CJIP pour les intimes) de plus en plus utilisée par les cols blancs et les élus. Les aspects pour et contre sont évoqués, mais déjà largement traités par ailleurs. J'ai essayé de prendre un angle un peu inédit, en racontant les aspects très concrets des négociations (tout en m'engageant à ne pas citer les cas concernés 🤐). https://lnkd.in/dmk98Ash #PNF #Conformité #Probité
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📰 [ARTICLE DE BLOG] 📰 Aujourd'hui, on aborde l'omnicanalité autrement. Imaginez une enquête policière. Chaque canal est une piste à suivre. 💻 On doit rassembler les indices pour résoudre l'affaire. Chaque détail compte. 🧐 En bonus, on vous partage quelques livres à emmener sur la route des vacances pour poursuivre l'enquête ! 🔎 Retrouvez l'article complet dans le premier commentaire ! 🗨️
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Et pourtant, dans ce couple, il y a un chef d'entreprise, normalement aguerri aux promesses en tous genres. Il s'est fait berner comme un particulier 😭 ! Le "pas cher" finit toujours par coûter "très cher". Ne vivez pas la même expérience. Rassurez vous avec des retours d'expérience clients vérifiés et contrôlés par un tiers (pas les avis google qui comportent pour une grande partie de faux clients). Les vrais clients sont les plus à même de parler de la compétence d'une société : les preuves plutôt que les promesses. 😀 #satisfactionClient, #experienceClient, #avisClient, #retourExperience, #rentabilité
Aix-Noulette : victimes d’une arnaque, Cécile et Matthieu Demey se battent pour reconstruire le projet d’une vie
nordlittoral.fr
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Les avis clients ont un réel impact sur les décisions 💬 La preuve avec ce témoignage : choisir la qualité avant tout, même à un prix plus élevé. Pour rappel, 1 Français sur 2 est capable d'aller chercher plus loin son prestataire, et dépenser plus, si celui-ci est capable de le rassurer... 👍 Un seul témoignage n'est peut-être pas suffisant ? En voici d'autres : https://lnkd.in/eUe7WQRe 🙂 🚀🚀🚀 #plusquepro #témoignage #consommateur #avisclients
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Nous avons tous déjà appelé un service client en panique et attendu de longues minutes pour peut-être avoir la réponse à notre question. 😥 Chez #GRDF, nous traduisons nos paroles par des actes. Nous possédons une dizaine d’engagements pour faire évoluer notre culture client et leur mise en application apporte des résultats concrets. ✅ 🎬Retrouvez l’Essentiel de l’Actu et découvrez les coulisses de notre démarche #Act4clients, nos résultats et quelques belles surprises... #RelationClient #SAV.
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En cette période de #tension, #plan de #sauvegarde et de #redressement font leur grand retour, permettant d'#étaler le #remboursement du "passif sur 10 ans au plus. Voir ci-dessous les effets bénéfiques dans le dossier Du Pareil Au Même / Sergent Major. L'ouverture d'une #procédure #collective est certe traumatisante pour beaucoup, chef d'entreprises en tête ; mais elle ne doit plus faire peur. Elle peut être LA #solution, notamment lors que le #marché / #secteur est globalement en #crise. Atout également de la #période d'#observation de 18 mois au maximum, qui s'ouver au commencement d'une sauvegarde ou d'un redressement judiciaire, durant laquelle le passif est gelé et qui permet de donner une bouffée d'oxygène à l'#entreprise et, aux professionels que nous sommes de travailler sereinement à des solutions de #pivot, #transformation et #restructuration pérenne en équipe avec les #administrateurs judiciaires, #mandataires judiciaires et #experts du chiffres. Plus d'information sur ces procédures : Alexandre Le Ninivin TMA - FRANCE WiR - Women in RestructuringARE (Association pour le Retournement des Entreprises) AJR association des jeunes professionnels du restructuring Prévention & Retournement - page officielle CNAJMJ https://lnkd.in/e-Gyt-X9
Du Pareil Au Même et Sergent Major retrouvent de l'air
lesechos.fr
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Les personnes sous tutelle/curatelle doivent-elles être exclues des processus d'achat ? ◾ Les majeurs sous protection se sentent parfois exclus de la société, surtout pendant les périodes festives et les vacances lorsqu'ils souhaitent organiser des voyages pour voir leurs proches ou partir en séjour, ou tout simplement effectuer des achats en ligne comme tout le monde. ◾ En 2022, plus de 70% des Français ont réalisé des achats sur internet, mais pour les majeurs protégés, cela reste souvent un défi logistique. ◾ Je vous invite, collègues du secteur de la protection juridique des majeurs, à participer à ce questionnaire visant à mieux comprendre les difficultés rencontrées par les majeurs sous protection lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Cela ne vous prendra que 4 minutes 😉 https://lnkd.in/e7FkRUWb
Moyen de paiement des majeurs pour les achats sur internet
docs.google.com
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Parution #02 de « La petite chronique décomplexée d’Astrée N’Co » L’idée avec notre partenaire Astrée Avocats est d’illustrer de manière humoristique avec la complicité du dessinateur Luc Tesson ✍ ▶ L’actualité 🗞 ▶ Les spécificités du secteur de l’assurance Pour cette deuxième parution, ce 🎨dessin illustre la difficulté actuelle, pour le secteur de l'#assurance de faire du commerce par téléphone . 👮♂️ Plusieurs réglementations récentes sont venues encadrer ce canal avec la volonté de protéger le consommateur 📵. Nos interrogations ❓: 📜 Ces règlementations ont-elles eu une réelle efficacité, quelle en est la mesure ? 💶 Ce canal de distribution est-il rentable ? 📈 Cela a-t-il eu un effet qualitatif : diminution du nombre de renonciation, de résiliation, de réclamations … ⚒D’autres mesures seraient elles plus adaptées ? Astrée Avocats, Isabelle Monin Lafin, Olivier Bunel, Arnaud HOZATTE, Marie Ragueneau, Stéphane Savalle
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Les majeurs sous protection se sentent parfois exclus de la société, surtout pendant les périodes festives et les vacances lorsqu'ils souhaitent organiser des voyages pour voir leurs proches ou partir en séjour, ou tout simplement effectuer des achats en ligne comme tout le monde. En 2022, plus de 70% des Français ont réalisé des achats sur internet, mais pour les majeurs protégés, cela reste souvent un défi logistique. Je vous invite, collègues du secteur de la protection juridique des majeurs, à participer à ce questionnaire visant à mieux comprendre les difficultés rencontrées par les majeurs sous protection lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Cela ne vous prendra que 4 minutes 😉 https://lnkd.in/e8XJadWQ
Moyen de paiement des majeurs pour les achats sur internet
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[ COURRIER DES LECTEURS 📧 ] Découvrez la question de la semaine posée par Bernard. Notre lecteur se demande si il est plus préférable de vendre en nue-propriété ou en viager pour assurer ses vieux jours. ❔Posez toutes vos questions au Revenu en commentaire ou en message privé. #Courrierdeslecteurs #LeRevenu #nuepropriété
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