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Plus un métier possède une part importante de restitution de savoir dans son service, plus il est susceptible d’être remplacé pour partie par l’IA dans un futur proche. Même les médecins, dont les études battent tous les records de durée, ne vont pas y échapper. Mais il y a aussi une opportunité historique dans cette évolution : Les IA génératives ont tendance à standardiser les propositions et les solutions, et sont finalement incapables d’innover au-delà des exemples et données sur lesquelles elles ont été entraînées. Apporter plus de la valeur à ses clients dans ses services que ne pourront le faire les IA même spécialisées est donc la clé. Mais de quelles valeurs parle-t-on alors que les IA génératives sont de plus en plus performantes, rapides et perspicaces ? Voici quelques propositions : - La proposition de solutions personnalisées, créatives et innovantes même si les services proposés sont classiques, il deviendra de plus en plus important d’apporter un « petit plus » inattendu et innovant aux clients, offrant ainsi des expériences uniques et inoubliables - Le développement de la pensée critique vis-à-vis des besoins exprimés l’aide et l’accompagnement des clients à mieux définir leurs problèmes deviendront tout aussi importants que les propositions de solutions aux problèmes qu’ils expriment - La construction de relations interpersonnelles fortes l’amélioration permanente de l’intelligence émotionnelle au sein des entreprises deviendra de plus en plus nécessaire - Un suivi de la satisfaction client dans le temps la mise en place de process de suivi de la satisfaction clients sur de longs cycles renforcera la relation des clients avec les entreprises - L’intégration et la revendication de valeurs éthiques au sein de l’entreprise l’IA est dénuée de notion éthique, par ailleurs, le développement du deepfake et des fraudes automatisées vont renforcer la défiance des consommateurs, tout autant que leur attrait à des valeurs éthiques fortes Autrement dit, les professionnels qui sauront apporter le plus d’humanité, d’âme, de personnalité, dans leur travail seront ceux qui sauront bénéficier le mieux de l’implémentation et massification des IA dans tous les métiers, et ceci dans les toutes prochaines années. L’autre enjeu consiste à faire-reconnaître ces spécificités par les entreprises qui s’investiront dans cette démarche.
