Post de TEEMIO - Location, achat et maintenance de photocopieurs

🌵 Et le Cactus d'Or revient à… ! Voyage prévu de 1h40… qui dure 5h. Arrivée dans une gare déserte, passerelle bouchée par une foule coincée, zéro communication. Et quand j’essaie de me faire rembourser ? Un bon d’achat… utilisable uniquement au guichet physique, alors que j’achète en ligne. 🤯 OK, les imprévus, ça arrive. Mais bien gérer l’expérience client, c’est éviter d’ajouter de la frustration. Même les situations les plus pénibles peuvent être atténuées, voire transformer un pain point en opportunité pour renforcer la relation client. Quelques bonnes pratiques (du bon sens) : 🔹 Immédiateté : Prévenir dès qu’un souci survient, même s’il n’y a pas de solution immédiate. Cela évite l’attente sans communication. 🔹 Éviter le silence radio : Des mises à jour régulières rassurent. L'important est de montrer que les équipes restent actives. 🔹 Montrer de l’empathie : Ça change tout. 🔹 Simplifier la vie : Si j’achète en ligne, remboursez en ligne. C’est possible ? ;)

Choisi ta pilule #kubernetes Pilule bleue, tu choisis la sureté: tu prends des machines avec un SLA garanti, et la réservation des ressources est jugé dans le pire des cas. Mais cette sur-réservation entraîne un coût. Pilule rouge: tu prends des machines préemptibles (#Spot chez #GCP, qui peuvent être récupérés à tout moment) et tu mets à l'extrême limite la réservation des ressources (voir pas du tout). Ca tangue de partout mais le comptable est content et tu reçois une boite de Ferrero Roche d'Or. Le secret: Les deux sont des solutions acceptables, car le seul autre critère que l'argent est le respect des SLA / SLO des clients. Mesure, ajuste, repeat.

[ Les cafés visio ☕de l'Aodf ] Un des moments fédérateurs de notre collectif est la très attendue réunion mensuelle que nous appelons le café des aodéfiens 🤓 qui nous permet de revenir sur quelques sujets clés évoqués dans le mois écoulé sur notre plateforme collaborative. 📋 Ce midi, nous étions une 20aine et avons évoqué quelques points comme: - 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗹𝗲 𝗱'𝗮𝗰𝗵𝗮𝘁: Chaque membre fait le choix de sa centrale partenaire - 𝗕𝗶𝗹𝗮𝗻𝘀 𝘃𝗶𝘀𝘂𝗲𝗹𝘀 𝗲𝗻 𝗘𝗵𝗽𝗮𝗱 et 𝗮𝘃𝗶𝘀 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗮 𝘁é𝗹é𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲: Les avis divergent - 𝗧é𝗹é𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Sésame vitale: Quel matériel est adapté à la mobilité? - Fournisseur de 𝗺𝗼𝗻𝘁𝘂𝗿𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝗯𝗼𝗶𝘀: La demande est ponctuelle, faut-il en avoir? - Organisation de notre future 𝗿𝗲𝗻𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗮𝗻𝗻𝘂𝗲𝗹𝗹𝗲: En 2025 près d'Epinal, Vosges 🙋🏼♀️ Une 𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗰𝗶𝗲𝗻𝗻𝗲 s'est présentée dans le but de nous rejoindre. Ayant récemment ouvert son petit magasin, elle souhaite réserver une partie de sa semaine pour venir au service de ses clients. Vous êtes opticien.ne et intéressé.e par notre collectif? Découvrez notre site internet et prenez contact: 🖥 www.aodf.fr

Groupe ONCF Publicité mensongère ou incompétence du personnel : encore un épisode de l'expérience client dans sa "véritable réalité" Aujourd'hui, je me rends à la gare Casa Port, motivée par l'offre Black Week de l'ONCF. Je profite de ma pause déjeuner pour bénéficier de cette promotion annoncée en grande pompe. Résultat ? Une perte de temps et un refus de service. Après une longue file d'attente, on me dirige vers un bureau pour remplir un formulaire. Mais voilà, l'employée refuse de me le donner, prétextant calmement : "On a fini", tout en mâchant son chewing-gum. Pas d'explication, rien. On me demande de revenir à 14h30, mais je travaille à cette heure-là. Je tente ma chance auprès du chef de gare, même réponse désinvolte : "Revenez à 19h30", alors que mon train part à 19h. Pourquoi proposer une offre si elle n'est pas gérée correctement ? Pourquoi ne pas digitaliser ces démarches et éviter ces situations absurdes ? on se pose tous la même question : Pourquoi lancer une offre si le personnel n’est ni prêt ni disposé à la gérer ? Le Groupe ONCF , qui investit tant dans son image et son branding, sabote tout en oubliant le plus important : l'expérience client. Cet épisode est symptomatique d'un système où la promesse marketing s'effondre au moment de la prestation. Combien de clients déçus faut-il encore avant de réellement aligner promesse et prestation ? Une leçon à retenir : la cohérence entre promesse et exécution est la clé. Une belle image ne suffit pas si le service ne suit pas. #ONCF #BlackFriday #CustomerExperience #MarketingFail #ServiceClient

⏭ Episode 2: 𝗚𝗲́𝗿𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘀 𝗹𝗼𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗲𝗻 𝘁𝗼𝘂𝘁𝗲 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶𝗲 ! Chez Groupe KILOUTOU, nous sommes toujours plus proches de vous et de vos besoins 🤝 . Nous restons donc très sereins face aux enquêteurs 👮♀ 👮♂️ Faites-vous livrer 🚚 directement vos matériels sur vos chantiers 🚧 ! En toute transparence, nos créneaux de livraisons sont disponibles et réservables sur kiloutou.fr 📲 partout en France 🇫🇷 ! Parce qu'un chantier c'est aussi (parfois) des imprévus. Vous pouvez 𝗽𝗿𝗼𝗹𝗼𝗻𝗴𝗲𝗿 𝗼𝘂 𝗮𝗿𝗿𝗲̂𝘁𝗲𝗿 𝘃𝗼𝘀 𝗹𝗼𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 depuis votre espace client 👷♂️ en quelques secondes. Tous 𝗰𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗶𝗺𝗮𝗴𝗶𝗻𝗲́𝘀 𝗲𝘁 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘁𝗿𝘂𝗶𝘁𝘀 avec nos clients et nos équipiers terrain. Ils sont simples d'utilisation et sont là pour 𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒔𝒊𝒎𝒑𝒍𝒊𝒇𝒊𝒆𝒓 𝒍𝒂 𝒍𝒐𝒄𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒂𝒖 𝒒𝒖𝒐𝒕𝒊𝒅𝒊𝒆𝒏 ! #TransformationDigitale #ServicesEnLigne #ExperienceClient

Soyons optimistes et suffisamment créatifs et humanistes pour le rester.

Ou comment faire de l'analyse du travail réel un outil de prévention des risques psycho-sociaux ! Eh oui, l'analyse de ce qui se passe sur le terrain contribue / participe à la re-connaissance des opérateurs en mettant en avant toutes les actions, souvent inconnues de l'encadrement, ou négligées parce qu'on ne les voit plus, qui contribuent à la réalisation de l'objectif fixé. Ce faisant, même en se focalisant sur les "seuls" TMS, l'ergonome contribue aussi à la prévention d'un des facteurs de risques de RPS...

La vie de commerçant n'est pas un long fleuve tranquille... Aujourd'hui une de mes clientes "fidèles" (depuis 2016) me contacte pour m'indiquer que depuis quelques semaines: * elle a beaucoup de mal à recruter des personnes de confiance à la vente * plusieurs appareils électriques sont tombés en panne engendrant des couts de réparation notables. Le tout générant fatigue, stress et dépenses inopinées. Le lot de tout commerce? Pas tout à fait. C'est une famille de commerçants qui "réussit" vraiment bien: plusieurs boutiques depuis plus de 20 ans, une excellente gestion, un management et des produits de qualité. Même s'ils travaillent beaucoup, ils savent aussi se poser de temps à autres pour se ressourcer. Bien sur comme dans tout domaine entrepreneurial il peut y avoir des périodes délicates. Mais quand il y a une SUCCESSION de problèmes qui se déclenchent à un moment bien précis, il y a fort à parier que le problème est d'ordre ENERGETIQUE. Je ne vous ferai pas le détail de toutes les "misères" pouvant survenir mais vous en mentionne tout de même 3 ou 4 qui pourraient vous parler: * relations conflictuelles avec employés / clients / fournisseurs alors que tout allait bien jusque là * appareils tombant en panne, véhicule inclus * retards de paiements voire baisse de CA conséquent et soudain * soucis dans la réalisation de travaux ou depuis l'emménagement dans un nouveau local 💹 Comment je procède? Je réalise - sur place ou à distance sur photo - un diagnostic des nuisances présentes par radiesthésie - j'utilise tous mes capteurs d'information ;-) S'il s'agit d'une prestation sur place, je vais aussi mesurer les CEM Champs électromagnétiques de type BF et HF et ainsi déceler d'éventuels soucis dans l'installation électrique (très fréquent!) Je réalise également des recherches plus "cartésiennes" telles que la présence d'antennes Télécom à proximité ou de sites pollués actuels ou réhabilités. Une fois cet état des lieux dressé, je réalise les corrections nécessaires et notamment le fameux "nettoyage énergétique" des lieux qui permet de supprimer toutes les émotions et énergies laissées là: * par des prédécesseurs dans le lieu * par des personnes "de passage" - et il y en a du passage dans un commerce * "envoyées en intention" par des tiers, le commerçant étant souvent par nature jalousé s'il réussit. Ces énergies là peuvent être annihilées. Alors si vous même êtes concerné.e dites vous bien que: 1. votre "environnement" de travail peut en être la cause 2. des solutions existent 3. Un nettoyage / an est idéal 🚗 Je me déplace sur tout le Grand Ouest de la France, de la Normandie à la Vendée + région de Bordeaux. PS: ceci est valable pour de nombreuses autres activités. Pensez y! 🤙 Pour me contacter, rien de plus simple, voici mes coordonnées. Harmonieusement et Efficiencement Votre Isabelle ROMé 🍀 SERENITE HABITAT ~ Isabelle ROME et EFFICIENCE PRO Conseil en Harmonie d'Espaces privés et pro Tel 06 74 45 00 17 www.efficience-pro.fr

3 mensonge une vérité ! ❤️ Avec le seul et l’unique Thibault LION 🦁 nous sommes en route pour l’une des plus belles villes de France (Pas Lille sinon je n’aurait pas utilisé « l’une des ») Petit indice (gros indice ?), mon train a fait un crochet pour aller chercher Msieur 🦁 Mais pourquoi on se déplace alors que notre siège est à Paris ?? Qu’est ce qu’on fiche encore en vadrouille ? 1/ On aime juste payer la bière à 30 balles le litre est on avait juste envie de prendre le train pour s’enquiller une pint au wagon bar (Option à étudier très sérieusement) 🍻 2/ On part en visite pour chercher d’autres mini radiateurs ou des siphons d’arrosages qui font buzzer mon compte LinkedIn 🔥 3/ On va rencontrer nos partenaires pour présenter notre approche du dispositif denormandie (peut être trop sérieux pour nous, non ?) 💸 4/ On va enregistrer un podcast sur les galères qu’on rencontre au quotidien en Immobilier avec un invité surprise qui n’habite pas à Paris ! 📣 4 affirmations mais qu’une bonne réponse ! Je ferais un p’tit post cet après midi pour vous donner la réponse ! (Qui est encore une fois très certainement la 1/ si vous voulez mon avis !) La bise ! 😘

🎥 𝐃𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐯𝐫𝐞𝐳 𝐥𝐚 𝐫𝐞́𝐭𝐫𝐨𝐬𝐩𝐞𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞 𝐝𝐞 𝐥’𝐚𝐧𝐧𝐞́𝐞 2️⃣0️⃣2️⃣4️⃣ 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥’𝐄́𝐭𝐚𝐭 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥’𝐀𝐢𝐬𝐧𝐞 ! Ensemble, revenons sur les temps forts, les actions marquantes et les initiatives qui ont rythmé cette année au service des Axonais.