Post de ValoForma

Un œil d'expert au service de l'excellence...

Une marque de fabrique unique … Je suis fascinée par le monde de l’hôtellerie et plus précisément des hôtels de luxe. Ils sont souvent chargés d’histoire et ont une renommée internationale. Quand vous franchissez le seuil de l'hôtel, vos 5 sens s'embarquent dans un voyage surprenant ✨. L’hôtellerie de luxe sait comment marquer les esprits de ses clients. L'idée n'est pas de seulement vous laisser une sensation de « c’était bien », mais surtout de vous laisser de magnifiques souvenirs, accompagné de la phrase « Je vais revenir » 😊. C’est ce que doit faire une marque, elle doit marquer les esprits ✨.  Comment ? En prenant le temps de définir une identité qui lui est propre et dans laquelle elle déclinera chacune de ses prises de décisions et actions stratégiques et de communication. Qui n’aimerait pas entendre de la bouche de ses clients « C’est sûr j’achèterai de nouveau » ? 😉 PS: je vous laisse deviner dans quel célèbre hôtel cette photo a été prise 😄

✨Réussir son entretien de recrutement Connaître et utiliser le vocabulaire du secteur pour lequel vous postulez est indispensable et vous permet de dévoiler vos compétences et votre aisance 🚀 On aime les tips de LUXURYTAIL PARIS ! 💡 #retail #luxe #icicarecrute #recrutement

Généralement parlant, l’audit-mystère, prélude idéal à la mise en place d'un plan de formation, constitue un outil de mesure de la conformité du service sur l’ensemble des points-contacts possibles avec la marque. Autrement dit, il permet de contrôler le ressenti de l’expérience client et de s’assurer que le service fourni est parfaitement conforme aux critères définis par l’entreprise en matière de relation client, ceci à toutes les étapes de son parcours. L’objectif d'un hôtelier sera toujours de limiter au maximum les raisons de déplaire à ses clients et en cela, le visiteur-mystère pourra aider en mettant en relief tous les “irritants”... Chez EA Pro Nantes, notre approche est particulièrement adaptée aux attentes de nos clients hôteliers : nos matrices de référentiel, contenant au minimum 550 points de contrôle, ne sont figées en rien et sont discutées avant d'être validées, pour nous assurer que les yeux de notre visiteur mystère scruteront exactement les endroits voulus par notre client. Vivez avec nous le vécu de vos clients ! Pour en savoir plus, appelez-nous vite : T. +33 7 88 45 30 03 info.pr@eapronantes.com www.eapronantes.com/audit #visitemystere #clientmystere #visiteurmystere #hotellerie #experienceclient #vecuclient #parcourclient

La Gestion Marketing et Commerciale des Grands Hôtels de Luxe : Un Art Subtil de l'Excellence ! Dans le monde des hôtels de luxe, la gestion marketing et commerciale est bien plus qu'une simple question de vente ou de promotion. C'est un art subtil qui allie stratégie, expérience client, et exclusivité pour maintenir une image de prestige et attirer une clientèle haut de gamme. 1. Créer une Image de Marque Distinctive Les grands hôtels de luxe doivent se différencier par leur identité unique. Cela passe par la création d'une image de marque qui reflète l'élégance, le raffinement, et une qualité de service irréprochable. Chaque détail compte, de la conception des chambres à la communication visuelle, en passant par les services proposés. 2. L'Expérience Client : Au Cœur de la Stratégie L'expérience client est primordiale dans l'industrie du luxe. Il ne s'agit pas seulement de répondre aux attentes, mais de les dépasser. Les hôtels de luxe doivent offrir des expériences personnalisées et mémorables qui captivent leurs clients. Cela inclut des services exclusifs, une attention aux détails et un personnel formé à l'excellence. 3. La Stratégie Digitale : Renforcer la Présence en Ligne Aujourd'hui, la présence digitale est essentielle. Les hôtels de luxe doivent investir dans une stratégie digitale sophistiquée qui inclut un site web élégant, une forte présence sur les réseaux sociaux, et une communication digitale alignée avec l'image de luxe. Les campagnes publicitaires ciblées et les collaborations avec des influenceurs haut de gamme sont également des leviers efficaces pour attirer la clientèle. 4. Le Développement Commercial : Des Partenariats Stratégique Le développement commercial des hôtels de luxe repose sur des partenariats stratégiques avec des marques et des événements prestigieux. Ces collaborations permettent de renforcer la visibilité de l'hôtel et d'attirer une clientèle de prestige. De plus, la gestion des relations publiques et des relations avec les médias est cruciale pour maintenir une image positive et attrayante. 5. La Fidélisation : Créer des Clients Ambassadeurs Fidéliser les clients est un enjeu majeur pour les hôtels de luxe. Cela passe par un programme de fidélité exclusif, des offres personnalisées et un service après-vente irréprochable. Les clients fidèles deviennent des ambassadeurs de la marque, partageant leur expérience positive et attirant ainsi de nouveaux clients. #stbarth #edenrock #lechevalblanc

⌛ C'est déjà les Ponts de Mai! Avez-vous eu le temps de former vos équipes opérationnelles? Souvent, le temps nous manque! C'est pour pallier ce constat que Johanne SAGET à décidé de lancer son programme best-seller en visio. Pour préparer la belle saison (si, si le soleil va revenir 🔆) et impliquer vos équipes Opérationnelles, sans quitter le confort de vos locaux, The One Consulting propose désormais l'une de ses formations phare 'Les Codes Du Luxe' en visio. 💻 🛠️Une formation idéale pour 'équiper' vos collaborateurs avant la haute saison, leur permettant d'affiner leur posture client, leur communication (verbale et non verbale!) et leurs connaissances. ✅Résultat? Des Collaborateurs Engagés, qui développent leurs Compétences et une Expérience Client sublimée.🌟

Classification hôtelière & image de marque La classification hôtelière joue un rôle crucial dans la construction de l'image de marque d'un établissement. Voici comment elle influence cette image : 1. Reconnaissance et prestige ⭐️ 2. Confiance et crédibilité 3. Différenciation sur le marché 4. Fidélisation de la clientèle 5. Valorisation de l'offre 💸 En somme, la classification hôtelière joue un rôle crucial dans la construction de l'image de marque d'un établissement en lui conférant reconnaissance, prestige ⭐️, confiance 🥰, différenciation sur le marché, fidélisation de la clientèle et valorisation de son offre. C’est un élément essentiel de la stratégie marketing 👩🏻💻et de la gestion de l'image de marque d'un hôtel.

Contribuez à notre étude sur "l'éveil des sens par l’œnotourisme de luxe en France" ! 🍷 Amateurs de vin, professionnels du secteur ou passionnés par les expériences sensorielles uniques ? Votre point de vue est essentiel pour comprendre comment l’œnotourisme de luxe en France stimule nos cinq sens et crée des souvenirs mémorables. Ce questionnaire s’adresse à un large public : - Amateurs de vin : vos habitudes, vos expériences, et vos attentes en matière d’œnotourisme. - Professionnels du milieu : vos offres œnotouristiques, votre expertise et votre vision des tendances. Pourquoi participer ? Vos réponses permettront d’explorer le lien entre luxe, vin et sensorialité, tout en mettant en lumière les éléments clés qui rendent ces expériences immersives et inoubliables. Le questionnaire est rapide (5 à 10 minutes) et totalement anonyme ⚡ Prêts à faire partie de cette réflexion passionnante ? https://lnkd.in/exVTGZyw Merci pour votre précieuse contribution à cette recherche 🍇

✨ Découvrez 5 bonnes raisons d’intégrer une école de Luxe. Du fait de sa diversité, le secteur du Luxe attire de plus en plus de talents passionnés souhaitant être formés. Des opportunités de réseautage aux projets pratiques uniques, en passant par des événements prestigieux sans oublier l'excellence académique, les ressources que leur offrent des écoles comme Sup de Luxe sont nombreuses. 🚀 Laissez-vous tenter par cette aventure glorieuse ! En collaboration avec Sup de Luxe

Bonjour Marine Deck, merci pour ce challenge. J'ai développé au printemps un GPT orienté Expérience Clients. Voici un plan structuré en trois axes principaux : formation continue, implication des collaborateurs et utilisation stratégique de la technologie, notamment l'IA : #1. Formation Continue et Immersion Culturelle   - Reformation spécifique aux standards de luxe   - Immersion dans la culture de l’excellence   - Coaching personnalisé # 2. Suivi de la Performance et Retour d’Expérience   - Audit interne régulier   - Feedback en temps réel   - Renforcement de l’engagement des collaborateurs # 3. Utilisation de l’IA pour une Amélioration Continue   - Outils d’analyse des retours clients   - Optimisation des processus grâce à l'IA   - Support en temps réel pour le personnel Enfin, voici en complément 2 animations développées cet été pour une mission de MT dans l'industrie de l'hôtellerie du luxe. https://lnkd.in/eSBwEphf https://lnkd.in/exJzB7hA