Un client satisfait = 10 nouveaux clients. L’erreur que font la plupart La plupart des entrepreneurs se concentrent sur l’acquisition de nouveaux clients et oublient littéralement leurs clients existants. C’est une grosse erreur ‼️ Les grandes entreprises et les multinationales l’ont parfaitement bien compris 🫡. Un exemple est Apple 🍏, l’une des plus grandes entreprises au monde : Si vous remarquez bien, dès que vous entrez dans le système d’Apple, il n’y a plus de sortie, vous restez pour de bon. À chaque sortie d’un nouvel iPhone ou Mac, vous dépensez continuellement dans ce système sans même vous en rendre compte. Personnellement, depuis que j’ai acheté mon premier iPhone, je ne fais que changer d’iPhone en iPhone. Je n’arrive plus à sortir de ce système d’Apple 🍏 D’ailleurs, je ne cherche plus de sortie 😂 C’est incroyable 🥲 Je sais que vous allez me dire que c’est du marketing, je suis d’accord, ils sont les meilleurs dans ce domaine. Mais Apple se concentre principalement sur “Une expérience utilisateur sans faille” cela garantit que les clients soient satisfaits de leur achat et reviennent acheter davantage de produits Apple. Alors, si toi aussi tu veux faire évoluer ton business, fidéliser tes clients, augmenter ton chiffre d’affaires et gérer ton service client de manière efficace, contacte-nous dès maintenant pour réserver ta place. Les places sont très limitées. Pour garantir une qualité optimale, nous n’acceptons que 5 nouveaux clients par mois. Réserve ta place dès maintenant pour ne pas te retrouver sur liste d’attente. Avec Virtaide, “le service client avec une âme”. Et toi, dis-moi en commentaire comment tu gères ton service client actuellement ?”
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Voici 3️⃣ stratégies pour booster votre CA… … SANS acquérir de nouveaux clients.😉 Vous allez comprendre pourquoi j'ai un Iphone en main! ) C'est tout simple... J’accompagne des entreprises depuis 11 ans. Et j’ai découvert un de leurs secrets pour augmenter leurs revenus. Et ce, sans se casser la tête à attirer de nouveaux clients. Ces techniques sont toutes les 3 différentes, mais partagent un but commun : → Exploser le chiffre d’affaires 🚀 J’ai aussi remarqué qu’Apple utilisait ce genre de méthodes. Les voici : 1️⃣ 𝐋’𝐮𝐩-𝐬𝐞𝐥𝐥𝐢𝐧𝐠 Proposez un produit à forte valeur ajoutée et à un prix plus élevé à un client qui s'intéressait initialement à un produit de gamme inférieure. → Exemple : proposez un iPhone avec plus de mémoire (256 au lieu de 128 Go) ou un plus grand écran (6,7 au lieu de 6,1 pouces). 2️⃣ 𝐋𝐞 𝐜𝐫𝐨𝐬𝐬-𝐬𝐞𝐥𝐥𝐢𝐧𝐠 Suggérez l'achat d'un produit en plus de l'article que le client souhaitait commander initialement. → Exemple : proposez une coque, un chargeur sans fil ou des AirPods à l’achat d’un nouvel iPhone. 3️⃣ 𝐋𝐞 𝐝𝐨𝐰𝐧-𝐬𝐞𝐥𝐥𝐢𝐧𝐠 Proposez à un client une alternative d'achat moins chère que le produit qu'il a refusé. → Exemple : proposez un iPhone avec moins de fonctionnalités, plus basique et donc moins cher. Ces stratégies enrichissent l'expérience client en répondant mieux à leurs besoins. Avez-vous déjà testé ces techniques ? Ou vous en avez d'autres ? 🤩
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Voici comment je gère mon énergie dans la création de mes offres commerciales High Ticket ➡️ 50% sur la résolution de la douleur : Plonger en profondeur dans les vraies difficultés de mes clients (pas seulement en surface — on pourrait en parler des heures !). Le but ? Leur apporter des solutions concrètes, impactantes, et sur-mesure. ➡️ 50% sur l’expérience client : Créer un parcours fluide, intuitif et mémorable. Un peu comme chez Apple : acheter un iPhone, c’est simple, agréable, et tout est pensé pour être intuitif, même la configuration d’écran (sans notice). Et si besoin, vous parlez directement à un humain chez le service client. Une expérience qui marque, qui crée de la fidélité, et qui donne envie de recommander. Résultat des courses : Une relation de confiance où la valeur perçue dépasse le prix.
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J'ai copié le secret de la reussite d'apple! Tu devrais faire pareil. Apple a compris l'importance de gagner un client plutôt que de se contenter d'une simple transaction. Mais quelle est la différence ? Beaucoup d'entreprises investissent massivement dans leur marketing pour attirer des acheteurs occasionnels. En revanche, Apple mise sur la satisfaction de ses clients, espérant qu'ils deviennent fidèles et passent à d'autres produits, comme l'iPad ou le Mac. Cette stratégie permet à Apple de générer des revenus importants à travers une large gamme de produits. Toi aussi, tu peux adopter cette approche. Au lieu de viser uniquement une transaction, concentre-toi sur la fidélisation de tes clients. En les satisfaisant, tu pourras leur proposer d'autres produits et augmenter tes revenus. Que penses-tu de la stratégie d'Apple ? Laisse-moi ton avis en commentaire !
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L'IMPORTANCE DE LA FIDÉLISATION CLIENT Laissez-moi vous raconter une histoire que vous connaissez sûrement : celle d'Apple. Dans les années 1990, Apple était au bord de la faillite. Puis, Steve Jobs est revenu et a fait quelque chose de remarquable : il a mis les clients au centre de tout. 💡 Jobs a compris que pour sauver Apple, il fallait plus que de bons produits. Il fallait créer une expérience client exceptionnelle. C'est ainsi qu'est né l'écosystème Apple : chaque produit fonctionne parfaitement avec les autres, créant une fidélité sans égale. Voici la stratégie utilisée : 1. Produits Interconnectés : iPhone, iPad, MacBook... chaque produit Apple est conçu pour fonctionner ensemble, facilitant la vie des clients. 2. Service Client Exceptionnel: Avec des Apple Stores où les clients peuvent obtenir de l'aide et des conseils, Apple a transformé l'expérience d'achat. 3. Communauté Forte : Apple a construit une communauté de fans fidèles qui attendent chaque lancement avec impatience. Grâce à cette stratégie, Apple est devenue l'une des entreprises les plus précieuses au monde. Les clients reviennent sans cesse, non seulement pour les produits, mais pour l'expérience globale. Investir dans la fidélisation client, c'est investir dans la durabilité et la croissance de votre entreprise. Créez un écosystème autour de vos produits, offrez un support client exceptionnel, et engagez émotionnellement vos clients. 💬 Et vous, comment fidélisez-vous vos clients ? Partagez vos stratégies et vos histoires dans les commentaires !
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Apple se fout de nous depuis des années... Et pourtant, on continue de consommer leurs produits, et moi le premier. Hier soir en regardant la WWDC 2024, j'ai été surpris de voir qu'IOS18 nous offrirait enfin la possibilité de customiser nos écrans d'accueil comme bon nous semble. Et ce, des années après Android. Ça n'est pas la première fois qu'Apple est en retard par rapport à ses concurrents, Siri est en retard également, les batteries sont en retard, les appareils photos le sont, etc... Alors pourquoi continuons-nous de consommer Apple ? La réponse est complexe et multifacette. D'une part, Apple a su créer une expérience de marque si forte qu'elle transcende ses produits et leurs fonctionnalités individuelles. La fidélité à Apple est légendaire, avec un taux de rétention client impressionnant de 90% selon une étude en 2020. Ce qui signifie que neuf clients sur dix reviennent pour plus, malgré les alternatives potentiellement plus avancées ou moins chères disponibles ailleurs. D’autre part, il y a la stratégie marketing. Leur capacité à générer de l'excitation et à présenter chaque mise à jour comme révolutionnaire, même si elle est en retard par rapport à la concurrence, est un témoignage de leur compréhension profonde du comportement du consommateur. Ils savent que les gens ne cherchent pas seulement un produit ; ils cherchent à faire partie de quelque chose de plus grand, à se sentir valorisés lorsqu'ils consomment. En fin de compte, ce n'est pas simplement le succès d'Apple qui est en jeu ici, mais une vérité universelle applicable à toute entreprise ou activité : une stratégie marketing adaptée et une image de marque forte sont cruciales. Être le plus innovant ou le plus doué dans son domaine ne suffit pas toujours. Il est essentiel d'être compétent, certes, mais une stratégie marketing bien rodée et une marque qui résonne avec les valeurs et les aspirations des consommateurs peuvent garantir des revenus conséquents, même sans être le meilleur sur le marché. Les gens aspirent à faire partie de quelque chose de plus grand que le produit lui-même ; ils veulent se sentir valorisés lorsqu'ils consomment. C'est cette clé qui ouvre la porte à un succès durable. Dans le monde du marketing digital, cette réalité est d'autant plus pertinente. Chaque business, grand ou petit, doit reconnaître que sa survie et sa prospérité dépendent non seulement de la qualité de ses produits ou services, mais aussi et surtout de la manière dont il communique ses valeurs et engage sa clientèle. Ainsi, tandis que nous pouvons critiquer Apple pour ses retards, on se doit aussi de reconnaître la maîtrise avec laquelle ils ont su tisser une narrative qui les maintient au sommet de la consommation, malgré les alternatives. C'est une leçon pour tous : dans l'art de la persuasion, le message est aussi puissant que le produit.
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La théorie de la rareté augmente-t-elle les ventes ? 🤔 Apple utilise la théorie de la "rareté" pour inciter ses clients à changer d'appareils chaque année. Cette théorie repose sur l'idée que les gens aiment les choses rares et ressentent une forte envie de posséder ce qui pourrait disparaître. 🌟 Les entreprises créent un sentiment d'urgence en laissant entendre qu'un produit est en forte demande et pourrait être épuisé, ce qui pousse les clients à agir rapidement. ⏳ Par exemple, lors des précommandes d'iPhone, si vous attendez trop longtemps, vous risquez d'attendre un mois entier pour recevoir le produit ! 📱 D'ailleurs, ce n'est pas seulement Apple qui utilise cette théorie. De nombreux sites de compagnies aériennes et de réservation adoptent la même méthode. #EconomieComportementale #Consommation #MarketingCréatif #AugmentationDesVentes #StratégiesDeVente #InnovationMarketing
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Ce secret de Apple va littéralement changer ta vision du business Il a une valeur de 5000€, mais je te le donne gratuitement Tu veux booster tes ventes et satisfaire TOUS tes clients sans devoir réinventer la roue ? 💡 La clé : Le groupage et dégroupage de tes offres ! Exemple : Vendre un album en MP3. Certains clients n'achèteront jamais un album complet à 10€, mais payeront sans hésiter 1 ou 2€ pour leur chanson préférée. Résultat ? Des ventes qui n'auraient jamais eu lieu. 👉 Comment appliquer ça à ton business ? C'est simple : 1️⃣ Groupe : Associe plusieurs petites offres pour proposer une solution unique à un tarif plus élevé. Exemple : un abonnement téléphonique + internet + SMS illimités en une seule offre à forte valeur perçue. 2️⃣ Dégroupe : Prends une offre globale, divise-la en petites unités personnalisées et laisse tes clients choisir ce qu'ils veulent vraiment. Le résultat ? 🎯 Une proposition unique pour chaque type de client ! En appliquant cette stratégie, tu n’as pas besoin de créer quelque chose de nouveau. Tu réutilises la valeur déjà existante et tu offres à ta clientèle exactement ce qu’elle veut. Et toi ? Comment vas-tu créer des ventes que tu n'aurais jamais faites sans ces techniques ? 🤔👇
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Vous ne vendrez rien sans études de cas. J’ai en ai moi-même fait l’expérience. Imaginez être le premier client d’Apple en 1976, non, il n’y a pas un monde où vous êtes confiants d’acheter. Maintenant imaginez vous en 2024, vous n’avez jamais eu d’Iphone et il est temps de sauter le pas : c’est infiniment plus simple. Testez votre offre sur vous, sur un client déjà établi ou sur un inconnu, ayez des résultats et c’est comme ça que vous prouverez au monde que votre méthode marche. Si vous êtes capables de dire qu’en 3 mois, vous avez fait passer 3 personnes de 5.000 euros à 50.000 euros par mois, alors faites en une vérité générale. Être un bon marketeur et vendre du vide c’est bien un temps, mais on s’en rend vite compte et ce qui va vous faire durer dans le temps, c’est la capacité à construire un produit/une offre qui apporte vraiment quelque chose aux gens.
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J'ai observé ce que font les grosses boîtes pour doper leur vente. Et ils ont tous en commun 3 choses. Un système qu'il répète en boucle. ☑ Fabriquer/concevoir ☑Mesurer ☑Apprendre Ça veut dire quoi. Ils créaient un produit de base. Par exemple, le dernier IPhone n'est qu'une suite d'amélioration avec pour produit de départ l'iPhone 1. ➡Mesurer. Avec les retours client et les différentes métriques. J'analyse les comportements des clients, leur satisfaction, etc... À partir de ces métriques, je peux moduler le produit. ✅ Supprimer une ou plusieurs fonctionnalité. ✅Ajouter des fonctionnalités. ✅ changer de clientèle ✅ découverte d'une autre problème plus important ✅ changement de support ✅ changement du volume et de la marge ➡Apprendre Par le biais de ce processus, je peux en savoir plus sur les besoins de mon client. Je vois ce qui marche et ce qui ne marche pas. Je réajuste les fonctionnalités du produit pour toucher parfaitement au besoin. #entreprenariat #Leads #offre #produit #besoin # #Innovation #SatisfactionClient #FeedbackClient
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