🚀 Tech for Retail 2024 - Le Magasin Réinventé : Quand la Technologie Réenchante l'Expérience Humaine
De retour du salon Tech for Retail 2024, je vous partage quelques insights qui m'ont inspiré ! 🌟 Et si la technologie était finalement un formidable allié pour réintégrer l'humain au cœur de l'expérience ? 🤔
📍 Le Magasin, Toujours au Centre de l'Expérience Omnicanale
Contrairement aux prédictions sur la fin du commerce physique, les acteurs innovants démontrent que le magasin reste un atout stratégique majeur. Le digital n'est pas là pour remplacer le physique, mais pour l'augmenter. 💡
Quelques exemples qui m'ont particulièrement marquée :
- LVMH : Une stratégie de "drive to human"
- Carrefour : Développer le potentiel du magasin comme hub logistique et comme source de données, de connaissance et de relation client
👥 La Tech au Service de l'Expérience Collaborateur
Repenser le rôle de la Tech avec une véritable symétrie des attentions :
- Chez Chanel, un projet après-vente ambitieux qui permet aux équipes de se recentrer sur leur expertise tout en offrant une expérience premium de la relation client
- LVMH et sa volonté de créer une one-app proposant la Next Best Action sur l’ensemble des domaines du vendeur : formation, dev personnel, marketing actions de clienteling, suivi commercial, gestion de son temps…
- Carrefour avec un exemple de pilotage de la gestion de la disponibilité produit et des stocks qui rend le métier des collaborateurs plus facile et augmente la satisfaction client
🌐 Les Magasins, Futurs Géants de la Data
Au-delà de la vente, le point de vente devient une source stratégique :
- Collecte de données comportementales
- Personnalisation des parcours
- Optimisation des stocks et de l'expérience client
🔍 L'IA, Levier Stratégique de Transformation
Rexel illustre parfaitement cette transformation avec une approche stratégique et pragmatique :
- Une structuration de l'IA centrée sur la valeur ajoutée
- Un focus sur des cas d'usage à fort impact business
- Une approche collaborative clé : décloisonner les équipes, embarquer le terrain dès la phase de cadrage avec la conviction que 70% du succès réside dans la conduite du changement et l'adoption par les équipes
💭 Et vous, comment votre entreprise réinvente-t-elle l'expérience retail ? Quelles sont vos réflexions sur cette transformation ? 🤔
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