À L'ÈRE DU DIGITAL

Le passage au digital est essentiel pour la croissance des entreprises en 2021, mais en quoi ces changements consistent-ils exactement ?  

Avec l’explosion digitale de ces dernières années, la notion de Marketing Digital est devenue systématique et indispensable au sein de toutes les entreprises.  

Le Marketing Digital joue un rôle plus important que jamais en termes de stratégie commerciale qui offre de multiples avantages applicables à tous types d’entreprises, de tailles et de moyens différents. 

Cette transformation fait référence à l’activation de nouvelles capacités et de nouveaux outils dans l’ensemble de l’entreprise. Outils qui allient le marketing, les ventes et les services tout en collectant une grande quantité de données sur les consommateurs, informations nécessaires permettant d’adaptées l’offre afin de proposer un produit ou service correspondant aux besoins du consommateur.  

Le marketing digital permet une interaction directe avec le client, favorise la fidélisation et la satisfaction des clients par une relation durable et de qualité. Il permet de faire des économies de coût et de budget, un gain de visibilité qui améliore nettement l’image de marque et permet de toucher un large public ainsi qu’une ouverture à l’international. 

L'analyse et les performances des résultats sont bien plus précises, il offre bien plus de facilité et de possibilités qu’auparavant, comme la possibilité de détecter des leads, cibler facilement de nouveaux clients pour ainsi se différencier sans conteste de la concurrence et adapter une stratégie marketing sur mesure.  

 L’expérience client et ses attentes face au marketing digital ? 

 Le consommateur est le principal moteur de cette transformation du marketing. En constante évolution, les attentes des consommateurs à l’égard des marques ou des entreprises augmentent par conséquent les services du digital doivent constamment répondre à ces besoins.  

 Le client s’attend à trouver un service et/ou produits en ligne via les moteurs de recherches, et ceux les plus adaptés selon leurs attentes et leurs besoins. Pour cela, et pour que l’entreprise soit parmi les têtes de listes des moteurs de recherches, il faut consacrer ces efforts marketing sur des contenus solides et pertinents et optimiser le référencement. 

Le client s’attend à être conforté sur la transparence de l’entreprise et ces services. Pour cela, il doit pouvoir y retrouver du contenu optimisé sur l’image de marque de l’entreprise ainsi que des avis clients. Mais aussi il est nécessaire à l’entreprise d'assurer son image et d’assoir sa notoriété en utilisant les multiples canaux de communication. 

Le client veut une réponse instantanée par le biais des différents canaux, comme le chat en temps réel, le courrier électronique mais aussi les réseaux sociaux. Cela signifie que l’entreprise doit être en mesure de répondre à toutes ces demandes.  

Il est essentiel que l’entreprise soit présente dans tous ces domaines et qu’elle soit en mesure de fournir un aperçu sur les différentes offres de services.  

 La clé de la réussite du passage à l’ère du digital 

Les outils digitaux, les systèmes logiciels, les plateformes de gestion de la relation client et l’alignement rendent tout cela possible. L’entreprise et ses membres doivent être capable d’adopter de nouveaux outils mais aussi de nouvelles tactiques afin de réussir ce passage dans cette nouvelle ère. Il s’agit d’adaptabilité et d’acceptation au changement de la politique marketing et commerciale et de prise de conscience à ces multiples ouvertures, c’est la clé de la réussite.  

Parce que le marketing numérique exige de la créativité combinée à la technologie et à l’automatisation, l’alignement entres les équipes marketing, de ventes et de services est le meilleur atout. Vous serez en mesure de comprendre vos clients de manière détaillés et par conséquent de créer des campagnes marketing adaptées à chaque étape du cycle. 

Cette culture d’entreprise amènera vos équipes vers un perfectionnement d’alignement et de collaboration en matière de marketing. Une symbiose parfaite de la gestion pour chaque étape, de la rédaction de contenu, de la création graphique, aux experts SEO et des équipes chargées des réseaux sociaux, est nécessaire à la réussite et au succès d’une équipe marketing.  

La transformation au passage à l’ère du digital s’accompagne de logiciels et d’outils avancés que vos équipes devront utiliser et comprendre. Elles doivent être prêtes à apprendre en utilisant ces outils afin de créer une équipe plus agile, capable de répondre aux attentes des clients.  

Commençons ensemble cette transformation Marketing...