Êtes-vous certain de piloter l’Exécution de votre Stratégie de façon efficace ?

L'exécution d'une stratégie est le cœur même de la réussite d'une entreprise. Mais l'exécutez-vous vraiment de façon efficace ? La réponse à cette question réside dans la manière dont vous pilotez vos indicateurs et, surtout, dans la culture que vous y associez.

Avez-vous une culture de résultats ou une culture de moyens ? Cette distinction est cruciale, car elle définit votre capacité à ajuster vos actions face à la réalité du marché et à atteindre les résultats que vous visez. Piloter avec des indicateurs de résultats, ou plus précisément avec des indicateurs d’impacts, plutôt que des indicateurs de moyens permet de garder le cap sur l’essentiel : l’impact des actions et des projets stratégiques, et non leur simple exécution.

Dans cet article, nous allons explorer cette différence essentielle et vous montrer comment vous pouvez ajuster vos pratiques de pilotage pour maximiser l’efficacité de l’exécution de votre stratégie.

1. Culture de Résultats vs. Culture de Moyens : comprendre la différence

Avez-vous déjà pris le temps d’analyser la manière dont vous suivez la mise en œuvre de votre stratégie ? Bien souvent, les entreprises se concentrent uniquement sur la bonne exécution des actions ou des projets prévus pour atteindre les objectifs stratégiques : les projets sont-ils lancés dans les délais ? L’avancement des projets est-il conforme au planning initial ? Les équipes respectent-elles les plans d’actions ? Les budgets alloués sont-ils utilisés correctement ?

Ces questions correspondent à ce qu’on appelle une culture de moyens. Dans cette approche, les dirigeants pilotent la stratégie en suivant des indicateurs de moyens : ce sont des indicateurs qui mesurent si vous faites bien ce que vous aviez prévu de faire, autrement dit, si les ressources, les actions et les processus sont déployés selon les attentes initiales. Si cette approche est importante, elle ne dit rien de la performance que ces actions apportent réellement.

Dans une culture de résultats, l’objectif est de mesurer l'impact de ces actions et projets. Ce n’est pas simplement de savoir si les actions sont bien exécutées, mais de vérifier si elles produisent les performances attendues et nous amènent bien sur la trajectoire stratégique. Cette distinction est fondamentale : vous pourriez parfaitement exécuter toutes vos actions et mobiliser tous les moyens prévus, mais si cela ne génère pas les performances escomptées, votre stratégie échouera.

Exemple :

Prenons l’exemple d'une entreprise qui lance une campagne Marketing pour augmenter ses ventes. Dans une culture de moyens, elle pourrait mesurer la quantité de publicités diffusées, le budget investi, le respect du planning de communication. Mais ces indicateurs ne disent pas si la campagne a véritablement permis de capter de nouveaux clients. C’est précisément ce que mesure une culture de résultats, par exemple en mesurant le nombre de leads générés par la campagne marketing.

2. Pourquoi les Entreprises Restent Bloquées sur une Culture de Moyens ?

Malgré l’importance des indicateurs d’impact, de nombreuses entreprises continuent de privilégier les indicateurs de moyens. Pourquoi ? La réponse est simple : les indicateurs de moyens sont faciles à mesurer. Ils fournissent des données claires sur les actions menées, les budgets dépensés et l’avancement des projets. En somme, ils offrent une sensation de contrôle.

Cependant, cette approche présente un grand danger : elle donne une illusion de performance. Vous avez l’impression que tout se passe bien parce que les actions sont exécutées, mais cela ne garantit en rien que vous atteindrez vos objectifs stratégiques.

La culture de moyens est profondément enracinée dans les pratiques managériales traditionnelles, où la gestion des ressources, des processus et des plannings est valorisée au détriment, parfois, de la performance réelle obtenue.

3. Piloter avec des Indicateurs d’Impact : Un Changement de Paradigme

« Les indicateurs d’impact permettent de mesurer que ce que vous aviez prévu de faire apporte bien les résultats attendus. »

Pour piloter efficacement une stratégie, il est indispensable de passer d’une culture de moyens à une culture de résultats. Ce changement de paradigme signifie que les dirigeants et leurs équipes doivent constamment évaluer l'impact de leurs actions et des projets par rapport aux objectifs attendus.

3.1 Les Avantages du Pilotage par Impact

L'un des grands avantages du pilotage par impacts est la capacité à s'adapter en temps réel. Contrairement à la culture de moyens, qui suit essentiellement des processus ou plans d’actions fixes, le pilotage avec des indicateurs d’impact permet d’ajuster les actions en fonction de la réalité du terrain et des conditions changeantes du marché. Cela favorise une plus grande flexibilité et une réactivité accrue.

Voici quelques avantages clés :

• Alignement sur les objectifs stratégiques : Les indicateurs d’impact permettent de suivre en temps quasi-réel la progression vers les objectifs stratégiques (ce que nous appelons la trajectoire stratégique), garantissant que chaque action/projet entrepris contribue directement à l’atteinte de ces objectifs.
• Adaptabilité : En suivant les impacts plutôt que les moyens, une entreprise peut ajuster rapidement ses actions en fonction des résultats obtenus, des changements du marché ou des besoins des clients. En d’autres termes, dès qu’un écart est identifié par rapport à la trajectoire stratégique, une analyse des causes racines de cet écart permettra d’identifier l’adaptation nécessaire dans les moyens (actions et projets) pour revenir sur la trajectoire stratégique.
• Mesure de la réalité terrain : Contrairement aux indicateurs de moyens, les indicateurs d’impacts montrent, au plus tôt, si l’entreprise progresse dans la bonne direction ou si un ajustement est nécessaire, et cela sans attendre la fin de l’année ou encore le prochain « séminaire stratégique ».

3.2 Quels types d’Indicateurs d’Impact

Les principaux indicateurs de résultats utilisés par toutes les entreprises sont les indicateurs financiers (chiffre d’affaires, EBITDA, Cash Flow…). Mais en identifiant les principaux leviers contributeurs, dans votre entreprise, à ces résultats financiers et en y associant des indicateurs d’impact (et non des indicateurs de moyens), vous serez en mesure d’identifier au plus tôt les écarts et de prendre les décisions nécessaires avant que ces écarts influent sur vos résultats financiers. Nous différencions volontairement les indicateurs de résultats, principalement compris comme des indicateurs financiers, et les indicateurs d’impacts qui sont, de manière générale, des indicateurs qui contribuent directement ou indirectement aux résultats financiers.

4. Adapter les Actions en Fonction des Résultats

Dans un environnement économique en constante évolution, il est crucial de ne pas s'enfermer dans une série d'actions prédéterminées sans tenir compte des résultats obtenus. Le vrai pilotage stratégique implique une capacité à réviser et ajuster les moyens mis en œuvre.

« Un véritable pilotage stratégique par les indicateurs d’impact permet de prendre en compte non seulement la qualité des actions et des moyens, mais aussi de tenir compte des évolutions du marché. »

4.1 Réagir aux Changements du Marché

Le marché évolue, souvent de manière imprévisible. Que ce soit en raison de nouvelles tendances, de l'évolution des comportements clients ou des innovations technologiques, l’environnement d’une entreprise est rarement stable. Un pilotage stratégique basé sur les impacts permet à une organisation d’ajuster ses actions au fur et à mesure que la situation évolue.

4.2 Priorisation et Réallocation des Moyens

Le pilotage par les impacts permet également de prioriser les actions en fonction de leur performance réelle. Plutôt que de s’accrocher à des projets qui consomment des ressources sans générer de résultats, une entreprise peut réallouer ses efforts et ses moyens vers des initiatives plus prometteuses. Cela évite de gaspiller du temps et des ressources sur des actions qui, bien que bien exécutées, n’apportent pas les performances escomptées.

5. Comment Mettre en Place une Culture de Résultats ?

Passer d’une culture de moyens à une culture de résultats demande un véritable changement organisationnel. Voici quelques pistes pour faciliter cette transition :

5.1 Clarifier les Objectifs Stratégiques

Tout commence par des objectifs stratégiques clairs et bien définis. Si les objectifs ne sont pas clairement communiqués et compris par l'ensemble des équipes, il sera difficile de mesurer les résultats/impacts recherchés. Assurez-vous que chaque membre de l'organisation sait exactement quels sont les résultats attendus, et comment leurs actions y contribuent.

5.2 Établir des Indicateurs d’Impact Pertinents

Une fois les objectifs définis, il est essentiel de mettre en place des indicateurs d’impact spécifiques et mesurables. Ces indicateurs doivent être étroitement liés aux objectifs stratégiques et permettre une évaluation régulière de l’impact des actions entreprises. Cependant, il ne faut pas chercher les indicateurs d’impacts « idéaux », contentez-vous des indicateurs existants au sein de votre organisation ou facilement collectables. Ces indicateurs d’impacts agiront comme des flags sur les écarts par rapport à la trajectoire stratégique. Ce sont les ACR (Analyses des causes racines) qui vous donneront le pourquoi de ces écarts et qui vous permettront de trouver les bonnes actions correctrices.

5.3 Promouvoir la Transparence

La transparence est un pilier fondamental d'une culture de résultats. Les équipes doivent avoir une visibilité complète sur les résultats obtenus afin de comprendre l'impact de leurs actions et surtout le pourquoi des ajustements ou changements demandés par l’équipe dirigeante. Cela permet également de créer une dynamique d'amélioration continue.

5.4 Favoriser l’Adaptabilité et la Réactivité

Pour qu'une culture de résultats fonctionne, l’organisation doit être prête à s’adapter rapidement en fonction des performances obtenues. Cela implique une communication ouverte, une responsabilisation des équipes et la flexibilité de modifier des actions ou des projets en temps réel. Si vous allez jusqu’à déléguer la prise de décisions au plus bas niveau de l’organisation où une décision pertinente peut être prise, vous optimisez l’adaptabilité et la réactivité au sein de votre organisation.

5.5 L’Équipe Dirigeante doit être exemplaire sur ce Pilotage

Enfin, pour mettre en place une vraie culture de résultats, il faut que l’équipe dirigeante devienne exemplaire en commençant par le pilotage de l’exécution de la stratégie. Pourquoi voulez-vous que votre organisation adopte une culture de résultats si vous-même, en tant qu’équipe dirigeante, vous pilotez l’exécution de la stratégie de l’entreprise en ne regardant vos indicateurs de performance stratégique qu’une ou deux fois par an et/ou en ne suivant mensuellement (voire trimestriellement) que l’avancement des projets stratégiques et des plans d’actions ? Vous devez apprendre, en équipe, à piloter l’exécution de votre stratégie avec un suivi continu d’indicateurs d’impacts.

Conclusion : Piloter l’Exécution avec Impact

Piloter efficacement l’exécution de votre stratégie signifie aller au-delà de la simple mise en œuvre des actions et des moyens. Il s’agit de mesurer leurs impacts sur les objectifs stratégiques, et de rester flexible pour s’adapter, au plus tôt, aux résultats attendus et aux évolutions du marché si un écart sur la trajectoire stratégique est identifié.

Adopter une culture de résultats plutôt qu'une culture de moyens est un véritable changement de paradigme. Cela permet aux entreprises d'être plus réactives, plus agiles et, surtout, plus performantes dans un environnement en perpétuelle transformation. En fin de compte, c’est cette approche qui permettra de transformer votre stratégie en succès mesurable.