Êtes-vous un immature dans votre transformation digitale ?

onnaitre sa maturité digitale est indispensable avant d’envisager la mise en place des nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle. Est-ce que la maturité est mesurée uniquement avec les outils et systèmes existants ? Y-a-t-il d’autres éléments pour évaluer son niveau de maturité ? 

La maturité digitale, un moyen pour mieux construire votre avenir

Comme pour tout voyage, il est indispensable de savoir deux choses : où nous sommes actuellement et où nous voulons aller. Si vous ne savez pas où vous êtes, comment pouvez-vous savoir quel chemin vous convient le mieux ? Comment pouvez-vous gérer efficacement votre voyage ?

La connaissance de votre maturité vous permettra de gérer et optimiser vos coûts et de mettre en place les actions pertinentes et efficaces pour apporter de la valeur à vos clients.

Il semble risque de s’aventurer à mettre en place l’intelligence artificielle (IA) ou d’autres technologies comme les objets connectés (IoT), la blockchain, la cybersécurité, etc., sans connaître les prérequis et le niveau de digitalisation de vos offres, de vos processus et de votre organisation. L’analyse de la maturité se fait de façon globale (toutes les fonctions de l’entreprise) et pas uniquement les outils ou les systèmes d’information.

Un bilan digital de la tête aux pieds

L’analyse du niveau de digitalisation prend en compte huit axes principaux :



(1-4) : Stratégie, leadership, équipes et culture d’entreprise. Avez-vous une feuille de route permettant d’identifier clairement les actions du digital dans le cadre de la stratégie globale de votre entreprise ? Est-ce que les managers ont été impliqués dans la définition de la stratégie digitale ? Est-ce que les équipes possèdent les bonnes compétences nécessaires pour la transformation digitale ? Avez-vous un programme de formation et de conduite de changement dédiée à l’innovation et au digital, au sens large ?

5 : Produit et/ou services. Avez-vous une expérience client et un parcours cohérent sur tous les canaux ? L'expérience, est-elle fluide depuis les emplacements physiques jusqu’aux supports digitaux et vice-versa ? Avez-vous déjà mis en place des services intelligents et mesuré les bénéfices pour les clients ? Quelle est la part des services que vous fournissez entre les agents virtuels (chatbot/voicebot) et les agents réels (commerciaux) - et dans quelle mesure ce rapport, réponds aux préférences de vos clients ?

6-7 : Processus interne et outils. Avez-vous de la bonne infrastructure et des bonnes compétences pour accélérer la mise sur le marché avec une expérience numérique innovante ? Avez-vous l’agilité et la flexibilité souhaitées pour répondre aux attentes en constante évolution des clients ? Développez-vous et testez-vous sur la base des méthodologies DevOps ou Agile ?

8 : Evolution du business model. Connaissez-vous les impacts du CA des nouvelles technologies, IA, IoT, etc. ? avez-vous évalués les nouveaux types de revenue ? Y-a-t-il des nouveaux modèles économiques ?

Anticipez, soyez prêt et embarquez vos équipes !

Comme pour toute évolution ou changement dans votre entreprise, un diagnostic est nécessaire pour connaître la longueur du chemin à parcourir et envisager les scénarios pour arriver à votre cible.

L’analyse de votre maturité digitale vous permettra d'obtenir une vue détaillée de la position de votre entreprise par rapport aux piliers standard du digital. A partir de cette analyse, vous serez dans la capacité de réfléchir de façon globale et cohérente afin de mettre en place une feuille de route mieux adaptée à votre organisation et aux besoins de vos clients.

L’intelligence artificielle et d’autres technologiques digitales sont à votre disposition à vous différentier de la concurrence et pour apporter plus de valeur à vos clients et à vos équipes.

Le digital est en train de faire évoluer la plupart de métiers. Il est donc clé d’embarquer vos équipes dès l’analyse de la maturité digital. Leur implication tout au long du cycle leur permettra d'embrasser l'innovation et d’anticiper l’évolution de leur métier et/ou de se positionner pour des nouveaux métiers. A ce jour, tout le monde dans l’entreprise a compris l’intérêt du digital donc, permettez que vos équipes soient proactifs et acteurs de leur propre changement !

Oscar Rodriguez Veloz