#1 Celui qui n’était pas du sérail : plaidoyer pour la diversité en management

Il est toujours fascinant de constater à quel point le monde de l’entreprise, avec ses structures bien établies et ses codes, peut se transformer en un espace où la différence est perçue comme une menace plutôt qu’une opportunité. Dans un univers dans lequel la « transformation », qu’elle soit numérique, organisationnelle ou managériale, est érigée en vertu première, on peut s’étonner de cette propension à reproduire les modèles existants (qui ont fait leur preuve dans le passé dans un contexte donné). Quiconque s’est un jour retrouvé dans cette situation de nouveau-venu dans un nouvel environnement a pu mesurer l’étrangeté qu’il ou elle pouvait représenter parmi ses collègues, et cette frustration de ne pas toujours pouvoir profiter d’un management adapté pour faire de cette différence un véritable levier de changement et de progrès.

Mais alors, comment innover au sein d’un groupe homogène, issu des mêmes formations, des mêmes catégories sociales et des mêmes parcours de promotion ? Comment donner corps à la nécessaire agilité d’une organisation lorsque celle-ci est campée dans ses certitudes ? Comment la sortir de sa zone de confort ? Si une entreprise veut être capable de devancer les évolutions de son marché et de se projeter vers l’avenir, elle doit savoir bousculer l’ordre établi et intégrer de nouveaux profils. 

Mais pas à tout prix, et pas n’importe comment.

La diversité : plus qu’une richesse, une nécessité

Il est commun de dire que la diversité est une richesse. C’est vrai, mais il est crucial de comprendre que la diversité n’est pas une finalité en soi. Elle doit être un levier, un moteur de transformation et d’innovation. La véritable question à se poser est : Comment accepte-t-on et favorise-t-on sa manifestation ? Trop souvent, par manque de temps et surtout par souci de confort, on a tendance à recruter des profils qui nous ressemblent, à « fabriquer des clones ». Ce phénomène, bien qu’humain, limite les perspectives, freine la créativité et l’évolution des organisations.

En tant que manager, j’ai compris que ma force résidait justement dans ma différence. Ne venant pas du monde des télécommunications, j’ai puisé dans mon expérience pour tenter d’apporter un regard neuf, poser des questions (souvent)  “naïves” que d’autres n’auraient peut-être pas posées, et surtout questionner des certitudes souvent bien établies. C’est cette approche différente, ce questionnement, ces différences  qui m’ont permis d’impulser une dynamique de changements au sein de mes équipes et d’encourager l’innovation, des schémas en rupture ou encore des remises en cause de “l’ordre établi”.

Privilégier la personnalité à l’expertise

Lorsqu’il s’agit de recruter, il est tentant de privilégier l’expertise technique, de chercher le « meilleur » profil sur le papier, celui qui colle à l’expertise et l’expérience souhaitée. Mais l’expérience m’a appris qu’il est tout aussi, sinon plus important, de privilégier la personnalité, la capacité à s’adapter, à innover et à changer de perspective. Le pur expert sera sans aucun doute opérationnel plus rapidement mais il créera moins de valeur sur le long terme qu’un collaborateur moins expert mais  plus capable de penser en dehors, de sortir des sentiers battus.

Mon parcours m’a permis de comprendre l’importance vitale de la diversité sous toutes ses formes : diversité de parcours, de pensée, de culture. En recrutant des profils variés, je m’assure non seulement de bâtir une équipe riche de nombreuses compétences, mais aussi capable de proposer des solutions innovantes et adaptées à des problématiques de plus en plus complexes.

Créer un environnement propice à la diversité

Mais recruter des profils divers ne suffit pas. Encore faut-il créer l’environnement dans lequel cette diversité peut s’exprimer pleinement. Cela implique de favoriser l’inclusion, de valoriser les différences et de veiller à ce que chaque voix soit entendue. En tant que manager, il est de ma responsabilité de créer un climat de confiance où chacun se sent libre de proposer ses idées, où les prises de risques sont encouragées et où l’échec est perçu comme une opportunité d’apprentissage.

Cela passe par une remise en question permanente de nos pratiques managériales, par une écoute active et par la mise en place de processus qui permettent de capitaliser sur les idées de chacun. C’est cette approche qui permet de transformer la diversité en véritable levier de performance.

Précision : cette approche est valable à toutes les échelles d’une organisation : d’une petite équipe jusqu’à l’entreprise étendue. Bouygues Telecom Entreprises l’a d’ailleurs bien compris, qui a su réinventer son modèle pour accompagner l’évolution des besoins de ses clients. Nous ne sommes plus un « simple » opérateur : nous avons étoffé notre offre de service pour nous muer en un partenaire de la performance et du développement de nos clients. Demain, Bouygues Telecom Entreprises elle-même ne « sera pas du sérail ». Il nous appartient d’en faire une force pour le bénéfice de tous.

La prise de risque : clé de la transformation

Mais pourquoi est-ce si difficile à faire ? Parce que, sans prise de risque, il n’y a pas de transformation possible. Cette phrase résonne particulièrement fort dans un monde en constante évolution, où les entreprises doivent sans cesse se réinventer pour rester compétitives. Prendre des risques, c’est accepter l’incertitude, s’ouvrir à l’inconnu et miser sur des profils atypiques. C’est aussi comprendre que la réussite ne vient pas toujours des choix les plus évidents, mais souvent des décisions les plus audacieuses.

En tant que « celui qui n’était pas du sérail », j’incarne cette prise de risque prise par Bouygues Telecom. Mon parcours m’a appris que la transformation passe par l’audace, par la capacité à sortir des sentiers battus, à prendre des risques et à remettre en question les normes établies, les habitudes et les certitudes. C’est cette philosophie que j’essaye d’appliquer au quotidien dans ma gestion des équipes, en favorisant la diversité, en valorisant la différence, et en encourageant l’innovation sous toutes ses formes.