15 astuces pour développer l’expérience collaborateur (et fidéliser les talents)
Thibault Baheux
Product Manager | 🔥 Je redresse vos projets en difficulté | Fondateur Réussir Ses Projets
Les collaborateurs sont la principale ressource des entreprises. Sans collaborateurs, on a beau avoir des clients, des contrats signés à foison, il n’y aura personne pour s’en occuper.
On entend souvent l’adage qui dit qu’il faut s’occuper de ses clients, leur délivrer un service de qualité, irréprochable, et leur offrir une expérience client à la hauteur de leurs attentes.
Ne dit-on pas qu’un client satisfait est un client fidèle ?
Et bien il en est de même avec les collaborateurs : un collaborateur satisfait et heureux est un collaborateur fidèle et performant.
A la nuance près que peu d’entreprises travaillent sur l’expérience collaborateur.
Les employés d’abord, les clients ensuite !
L’expérience collaborateur, c’est un tout, la somme des interactions, de chaque moment vécu par un collaborateur au cours de sa carrière dans l’entreprise, transformée en expérience positive.
L’objectif est clair : attirer de nouveaux talents dans l’entreprise, développer les potentiels à leur maximum pour les collaborateurs, et surtout les fidéliser sur le long terme.
L’enjeu est de taille, à l’heure où nombre d’entreprises cherchent à rajeunir leur masse salariale, à séduire les nouvelles générations.
Mais comment renouer un lien fort entre l’entreprise et les collaborateurs ?
Comment réinstaurer la confiance perdue par ces derniers, afin d’accroître le bien-être des collaborateurs, leur productivité, la performance de l’entreprise ainsi que l’innovation ?
L’amélioration de l’expérience collaborateur passe nécessairement par le management, qui doit se réinventer, apprendre à (vraiment) écouter ce que les collaborateurs ont à dire pour identifier leurs besoins.
Même si l’expérience collaborateur ne peut être pensée de manière individuelle, je te livre tout de même 15 idées (approuvées) à appliquer afin d’améliorer l’expérience au quotidien des employés.
1 – Impliquer ses collaborateurs
Combien de salariés se sentent réellement impliqués dans leur job ?
Pas assez, et il est grand temps de changer ça.
Il est nécessaire d’impliquer ses collaborateurs au quotidien, prendre en compte leurs idées, avis et remarques, leur montrer que leur parole a du sens, a du poids.
Certaines entreprises font par exemple bon usage des sondages, non seulement pour évaluer le bien-être et le niveau de satisfaction des collaborateurs, mais également pour avoir leurs avis et idées sur les axes d’amélioration sur lesquels l’entreprise doit travailler.
Redonner la parole aux collaborateurs est primordial pour développer leur niveau d’implication !
2 – Célébrer les victoires
Toute victoire est bonne à prendre. Célébrer les victoires, c’est aussi une manière de reconnaître le travail d’équipe qui a mené jusqu’à ce point, jusqu’à cette victoire.
On célèbre bien les anniversaires ou des occasions particulières en amenant chocolatines (oui, je suis un sudiste dans l’âme) et croissants.
Alors pourquoi ne célèbrerait-on pas la signature d’un contrat stratégique pour l’entreprise, la livraison d’un gros projet, la création d’une nouvelle offre ?
Non seulement ça fait du bien au moral de tout le monde, mais ça crée un sentiment d’appartenance, ça renforce la cohésion au sein de l’équipe et de l’entreprise, et au final ça booste la motivation des collaborateurs.
Fêter les réussites de l’entreprise, c’est primordial pour resserrer les liens dans l’entreprise et tirer le meilleur de chaque individu.
3 – Cultiver la culture du feedback
Le feedback, c’est essentiel pour savoir si l’entreprise est dans la bonne direction et quels sont les axes d’amélioration sur lesquels elle doit travailler.
Et ça, beaucoup d’entreprises l’ont compris. Mais uniquement en ce qui concerne les clients.
Des enquêtes de satisfaction, on en reçoit tous les jours : avis sur un produit commandé sur Internet, enquête de satisfaction sur le traitement d’un incident chez un fournisseur de services, etc…
Des enquêtes de satisfaction en interne à l’entreprise, c’est déjà plus rare.
Et pourtant, les collaborateurs ont des choses à dire!
Le feedback, qu’il soit officialisé via une enquête de satisfaction , ou officieux, est quelque chose d’extrêmement intéressant et impactant pour l’entreprise.
Pour développer la culture du feedback, il faut l’encourager quotidiennement, à tous les niveaux :
- A la fin d’une réunion, demander aux participants si ils ont pensé que cette réunion était utile peut permettre de s’améliorer.
- En tant que managers, solliciter régulièrement ses équipes pour avoir leurs retours sur sa disponibilité, la qualité de son management, ses axes de progrès est inestimable et fait gagner temps et énergie à tout le monde.
- A la fin d’un projet, solliciter les membres du projet pour établir un bilan projet prenant en compte leurs avis sur le projet, ce qui a été, ce qui peut s’améliorer, c’est primordial pour améliorer de façon continue la gestion des projets de l’entreprise et ses processus internes.
Parmi d’autres exemples, on peut solliciter les candidats après entretien d’embauche, qu’ils soient retenus ou non, pour qu’ils notent leurs interactions avec l’entreprise, ou encore solliciter les nouveaux arrivants pour avoir du feedback et sans cesse améliorer le processus d’onboarding (intégration des nouvelles recrues dans l’entreprise).
4 – Favoriser l’intrapreneuriat
L’intrapreneuriat, c’est entreprendre, tout en étant salarié, à l’intérieur de son entreprise.
C’est faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives, travailler sur des projets internes.
Lancer des projets internes régulièrement, pour moderniser l’existant, sortir de nouvelles offres commerciales innovantes, mettre en place de nouveau produits qui vont faciliter le quotidien des collaborateurs, ça devrait être obligatoire pour toutes les entreprises, peu importe leur taille.
Il faut sans cesse innover, s’améliorer, se réinventer, pour rester dans la course.
Et pour cela, rien de tel que de favoriser l’intrapreneuriat pour se renforcer dans sa politique d’innovation tout en permettant aux collaborateurs de se réaliser pleinement dans ce qu’ils font.
5 – Associer la Direction dans l’onboarding
Pour s’assurer que l’expérience collaborateur soit satisfaisante dès les premiers pas dans l’entreprise, il est nécessaire d’avoir un processus d’accueil des nouveau arrivants (Onboarding en anglais) digne de ce nom.
Mais fournir un livret d’accueil, un poste de travail, un téléphone et des fournitures, ça ne fait pas tout, même si c’est déjà beaucoup comparé à certaines entreprises.
Ce qu’il manque, la plupart du temps, c’est l’humain.
Quoi de mieux que de programmer un déjeuner régulièrement entre la Direction et les nouveaux arrivants, pour nouer des relations et montrer aux nouveaux venus qu’ils comptent réellement pour l’entreprise ?
Si en plus, chaque nouvel arrivant à un mentor pour l’aider à prendre sereinement et efficacement ses fonctions, alors là c’est royal!
6 – Favoriser le management de proximité
Pourquoi à chaque problème trouve-t-on comme solution de rajouter une couche de management dans l’entreprise ? Ce cas de figure est typiquement français !
Il faut an contraire réduire et simplifier les couches de management, et redynamiser le management de proximité.
On va arrêter de se voiler la face : il n’est pas possible de piloter les équipes opérationnelles du haut de sa tour d’ivoire, comme Saroumane avec son armée d’orcs, dans le Seigneur des anneaux.
D’ailleurs, on voit bien où ça l’a mené : la destruction pure et simple de son royaume.
Aujourd’hui, le manager moderne doit être bienveillant, disponible, authentique, mais surtout proche de ses équipes.