18 questions à se poser avant de faire un site web

18 questions à se poser avant de faire un site web

L’internet aujourd’hui ne laisse plus de place aux errements de ses débuts. Le succès repose sur de nombreux paramètres dont la maîtrise dépend de métiers différents avec leurs compétences spécifiques.

La concurrence y est encore plus dure que dans le système traditionnel. Personne ne va faire 30 kilomètres pour choisir la pharmacie qu’il affectionne. Sur le web en revanche, les distances ne comptent plus ; les meilleurs s’imposent et les autres se battent pour exister. Il n’y a pas de seconde chance ; si vous décevez un visiteur, vous ne le reverrez plus. L’exigence de qualité est la contrainte centrale sans laquelle aucun succès ne peut naître. "Audience is your boss." Et la qualité d’un site internet dépend d’une multitude de facteurs souvent irrationnels et parfois contradictoires.

Avant de se lancer dans un projet de création de site internet, il est primordial de réfléchir, de se poser les bonnes questions et d'y répondre clairement. L’analyse de la situation est essentielle au succès futur.

Plus l’analyse est efficace et plus les décisions seront faciles à prendre plus tard.

Ce travail d’analyse doit contenir une étude approfondie de vos clients et cette étude doit être si complète qu’à la fin vous connaîtrez mieux vos clients qu’ils ne se connaissent eux-mêmes !

Ces informations sont cruciales quand on se lance dans un processus de création de site web. Elles influenceront des choix critiques dans la structure du site, la définition du contenu et les maquettes graphiques... Il s’agit ici de collecter toutes les informations nécessaires à la prise de décision, en d’autres termes : quelles questions dois-je me poser avant de prendre une décision importante ?

Commençons donc par celle-ci : QUI ?

Qui est exactement votre client idéal ?

Quel type de trafic voulez-vous attirer sur votre site internet ? Quel est le profil de vos clients existants ?

Comment voulez-vous trouver votre client idéal si vous ne savez pas qui il est ? Ce serait comme chercher une aiguille dans une botte de foin, sans savoir à quoi ressemble l’aiguille…

Aucun texte alternatif pour cette image

Si vous avez déjà un fichier de client qualifié, j’ai trois autres questions pour vous : Qui sont vos meilleurs clients ? Lesquels sont le plus susceptibles de répondre à vos offres ? Quels sont ceux que vous devriez cibler avec des offres spéciales ?

Pour extraire facilement vos meilleurs clients de votre base, vous pouvez utiliser les trois critères suivants :

  • Récence
  • Fréquence
  • Chiffre d’affaires

Pour savoir comment segmenter de votre base client en fonction des comportements d'achat des clients et identifier vos meilleurs clients consultez ce tutoriel : Comment réaliser une segmentation RFM avec Excel ?

Pour synthétiser ces informations, la meilleure méthode consiste à matérialiser son ou ses clients idéaux sous forme de personnages fictifs. Ces personnages regrouperont les caractéristiques clés des grands ensembles de vos meilleurs clients.

Exemple B2C :

  • Emploi - Âge - Sexe - Lieu - Revenus - Situation familiale - Formation -Centre d’intérêt - Attitudes - Genres de vie - Mentalité - Comportement sur internet
  • Où et quand vont-ils sur internet ?
  • Sur quel type de plateforme ?
  • Sur quel genre de contenu interagissent-ils ?
  • Qu’est ce qu’ils partagent ?
  • Son ou ses objectifs
  • Son ou ses défis

Exemple B2B :

  • Secteur d’activité - Poste occupé - Taille de l’entreprise - Emplacement (Centralisé ou décentralisé ? )
  • Centres d’intérêt - Sujets de discussion
  • Son ou ses objectifs
  • Son ou ses défis

Pour réaliser ce type de profil vous pouvez vous aider du modèle de buyer-persona mis au point par Hubspot et téléchargeable en cliquant sur l’image suivante :

Aucun texte alternatif pour cette image

Ce modèle de base utilisé en Marketing digital est à compléter par des informations plus précises pour mieux appréhender la construction de votre site web.

Vous devez ensuite décrire le "buyer's journey" de chaque des persona. C'est à dire le scénario et le raisonnement typique du personnage pour venir visiter votre site.

  • Habituellement, de quelle manière le personnage serait informé de l’existence de votre produit ou de votre service ?
  • Comment pourrait-il se renseigner sur ce produit ou service ?
  • Comment va t‘il faire ses recherches ?

Vous devez aussi déterminer toutes les tâches que le personnage devra accomplir avant de prendre la décision que vous souhaitez qu’il prenne.

  • Qu’est ce qu’il a besoin de savoir ?
  • Quelle est sa préoccupation majeure au sujet de votre produit ou votre service ?
  • Quels sont les 4 points cruciaux qui doivent être compris afin d’avoir une meilleure idée des enjeux et des risques que cela implique ?

Vous devez également identifier le ou les points qui font mal à votre personnage, le problème qui l’obsède chaque jour, ce à quoi il pense avant de s’endormir.

  • Qu’est qui provoque chez lui une grande frustration ?
  • Quels sont ses besoins insatisfaits les plus douloureux ?

À présent vous devez déterminer les termes de recherches et les mots clés que le personnage va utiliser pour essayer de résoudre son ou ses problèmes.

  • Quels termes utilise-t-il dans les moteurs de recherche, sur les fils de conversation des blogs ou des forums, dans ses emails ?
  • Déterminez 5 termes de recherche qui se rapportent aux points de douleur et aux problèmes de votre personnage. Pour faire ce travail, je vous conseille d’utiliser un outil de suggestion de mot clé comme Ubersuggest.

Enfin déterminez l’itinéraire que le personnage doit prendre pour répondre à toutes ses questions et résoudre tous ses problèmes.

Ces étapes sont fastidieuses, mais indispensables pour se préparer à concevoir le site internet qui ravira vos futurs clients. À présent votre vision du projet doit être plus précise, mais il reste encore d’autres questions auxquelles il faut répondre et celles-ci concernent vos visiteurs.

Qui sont vos visiteurs et à quelle étape du processus d’achat sont-ils ?

Chacun de vos futurs clients acquis par l’intermédiaire de votre site internet aura commencé son scénario d’achat comme simple visiteur.

Pour bien comprendre vos visiteurs, vous devez au préalable identifier les 3 grandes phases clés de leur processus d’achat :

Phase de recherche

Vous devez vous rappeler qu’au départ votre personnage est bien conscient de son problème, mais pas de sa solution. Il recherche donc un produit ou un service capable de l’aider à résoudre son problème.

 Phase d’évaluation

Dans cette phase le personnage a déjà fait des recherches et il sait ce qu’il lui faut. Tous ses efforts consistent alors à trouver le meilleur rapport qualité-prix. À ce stade il cherche des avis et des grilles de comparaisons pour se déterminer.

Phase d’achat

Dans cette dernière étape, après un voyage parfois tortueux, ces acheteurs sont très concentrés et prêts à acheter. Ils veulent que ce soit facile et pratique. Certains vont vouloir passer commande par téléphone, d’autres vont vouloir se déplacer et d’autres encore préféreront commander sur internet. Par conséquent ils devront trouver sur cette dernière portion de chemin des informations, des coordonnées, des numéros de téléphone, des références et une garantie de qualité.

Pour capitaliser toute cette connaissance, il faut alors identifier qui sont vos visiteurs. Le moyen le plus simple est de leur demander de s’inscrire pour qu’ils vous donnent leur nom, leur emploi, leur adresse mail… en contrepartie d’un contenu dont ils ont besoin ( livre blanc, modèle de document…). Il faudra donc prévoir de mettre en place ce type de formulaire sur votre site web. Mais ceci fera l'objet d'un autre article ...

En conclusion

Créer un site internet c’est un peu comme faire un gâteau d’anniversaire. Pour que celui-ci soit réussi, il faut d’abord qu’il plaise à l’intéressé. Cela ne servirait à rien de se lancer dans la réalisation d’une magnifique forêt noire si la personne en question n’aime pas le chocolat… Une fois que vous connaîtrez le profil de votre client idéal et ses multiples facettes, vous pourrez démarrer la conception d’ un site internet qui ravira vos futurs clients.

Identifiez-vous pour afficher ou ajouter un commentaire

Autres pages consultées

Explorer les sujets