3 étapes pour construire sa stratégie social media
Qui vis pacem, para bellum, comme on disait à Rome. Et bien ça marche pareil sur internet et sur les réseaux sociaux. Que tu veuilles y communiquer pour te faire connaître et développer ton business est une chose, mais tu ne vas pas te lancer sans avoir réfléchi à l’avance à ce que tu vas y raconter, à qui tu vas avoir envie de t’adresser et comment tu vas procéder.
Comme n’importe quelle entreprise ou marque, tu as envie d’être présent·e sur les réseaux sociaux pour te rapprocher de ton audience, créer des liens forts et bâtir une belle communauté engagée. C’est très bien. En revanche, il va falloir que tu te prépares un chouya avant d’y aller.
Pour réussir une quelconque action de communication (ou de publicité, si tu préfères), il te faut un plan : ce que tu veux dire, à qui tu veux t’adresser, comment tu vas le dire, quand… Tout cela, tu dois le prévoir un minimum à l’avance pour éviter de te ramasser et surtout, de perdre ton temps.
Ça s’appelle définir sa Stratégie Social Media.
Et, pour moi, il y a trois étapes incontournables à suivre pour le faire.
1. Étudier la concurrence
Ce n’est pas la partie la plus joyeuse, mais tu ne vas pas y couper. Il faut aller voir ce qui se passe en face. Toujours. Je te conseille donc de sélectionner entre un et cinq concurrents qui se rapprochent le plus de ton entreprise/l’entreprise de ton client et d’aller fouiller leurs comptes sur les média sociaux mais aussi leur site web, leur blog etc et de mettre tout ça noir sur blanc.
De nombreux critères peuvent être pris en compte en fonction des plateformes : nombre de followers, nombre de likes par post, nombre de publications par semaine/mois, ratio, hashtags...
2. Étude de ta communauté cible
Parce que communiquer sans cibler tes messages équivaut à te poser au milieu d’une rue et de brailler à tous les passants que tu croises que ton produit est le meilleur en espérant que ça les intéresse, il va te falloir définir et analyser ta communauté.
A qui souhaites-tu t’adresser ? Qui sont tes clients potentiels et comment se manifestent-ils en ligne ? Est-ce que tu vises des prospects ? Des prescripteurs ? Tu vas alors pouvoir t’amuser à créer des « personnas », c’est-à-dire des profils types de membres de ta communauté.
Tu vas également préciser ce que tu attends de sa part, en termes de participation : est-ce que tu veux que les membres de ta communauté likent tes publications et les partagent ? Est-ce que tu veux qu’ils engagent des conversations avec toi ou entre eux ?
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Et tu vas devoir, enfin, tenter de comprendre ce qu’elle attend de toi, cette communauté. Si elle veut des infos exclusives sur l’entreprise, des offres d’emploi, des bons plans, gagner des cadeaux, rire un bon coup…
3. Définir tes objectifs de communication social media
Maintenant que tu sais à qui tu veux parler, il faut que tu saches ce que tu vas lui raconter ! Quels sont tes objectifs de communication sur les réseaux sociaux ? Pourquoi as-tu choisi de venir sur Facebook, Twitter, Snapchat… ? La plupart du temps, on vient sur les réseaux sociaux pour :
Tu peux bien évidemment avoir plusieurs objectifs et également choisir une plateforme différente pour répondre à chacun d’entre eux.
En vérité, il n’y a pas vraiment de règles, il y a surtout des tendances. A toi de voir si tu souhaites les suivre ou non…ou encore si tu souhaites en créer de nouvelles !
Définir tes objectifs de communication, c’est aussi envisager le positionnement de ta/tes pages sur les réseaux sociaux. Quelles sont les valeurs que tu souhaites mettre en avant, quelle est la finalité de telle ou telle page (recrutement, vente, notoriété…), quels axes sont à développer, quel ton vas-tu employer, etc ?
La charge de définir une ligne éditoriale claire et cohérente pour ta communication social media te reviendra également.
Quels sujets seront abordés ? Lesquels seront proscrits ? Qui rédige les contenus, qui les valide ? Que dit-on en cas de crise ? On pourra également te demander de mettre en place un calendrier éditorial afin de déterminer les fréquences de publication en période normale et en période creuse voire de préparer tes posts en amont en fonction des actualités de l’entreprise (un conseil, fais-le, c’est un vrai gain de temps et d’efficacité !) Beaucoup d’outils de gestion social media permettent également de pré-programmer tes posts et c’est grâce à un calendrier éditorial que tu pourras faire ça et te dégager un temps précieux que tu pourras utiliser autrement !
Parce que communiquer sur les réseaux sociaux demande, malgré tout, de la rigueur, de la régularité et de la constance, pour parvenir à toucher ta cible, ces étapes préparatoires sont éminemment stratégiques et ne doivent pas être prises à la légère.