5 façons pour les détaillants d’utiliser l'IA générative et influencer positivement l'expérience shopping 🛍️
L'IA générative révolutionne les industries, et le commerce de détail ne fait pas exception ! Cette technologie transformatrice offre aux détaillants des opportunités inégalées pour améliorer l'expérience d'achat, à la fois en ligne et dans les magasins physiques.
Nous explorons ici cinq façons impactantes pour les détaillants de tirer parti de l'IA générative pour ravir les clients et rester en tête sur un marché concurrentiel.
1. Assistants d'achat virtuels améliorés 💬
L'IA générative augmente les capacités des assistants d'achat virtuels au-delà des chatbots traditionnels. Ces assistants alimentés par l'IA peuvent engager les clients dans des interactions naturelles et conversationnelles, en les aidant à trouver des produits par le biais d'entrées textuelles, vocales ou même photographiques. Par exemple, le ShopBot d'eBay aide les utilisateurs à naviguer dans de vastes listes en comprenant leurs besoins et leurs préférences à l'aide de simples “prompt”. De même, l'assistant IA d'Expedia offre une expérience de planification de voyage transparente en discutant des possibilités d'hébergement et de visites touristiques, reproduisant ainsi la touche personnalisée d'un agent de voyage humain.
2. Fonctionnalités d'essayage virtuel réalistes 🧥
La technologie d'essai virtuel a considérablement évolué avec l'IA générative, offrant une expérience d'achat plus réaliste et personnalisée. Le modèle d’IA générative de Google permet aux clients de voir comment les vêtements s’adapteront à une gamme variée de modèles réels, en tenant compte des différentes morphologies et carnations. Cette technologie est déjà utilisée par des marques comme Anthropologie et H&M. Les clients pourraient bientôt générer des avatars réalistes basés sur leurs photos et leurs mesures, visualisant des tenues dans divers contextes, renforçant ainsi leur confiance dans leurs décisions d'achat.
3. Magasins immersifs grâce à la Metaverse 😎
Le métaverse présente une nouvelle frontière pour le commerce de détail, l'IA générative jouant un rôle crucial dans la création d'environnements de magasinage virtuels immersifs. Des géants de la vente au détail comme Nike ont été les pionniers de cet espace avec Nikeland sur Roblox, mêlant jeux et shopping dans une salle d'exposition virtuelle. L'IA générative améliore ces expériences en personnalisant les placements de produits et les interactions en fonction des historiques et préférences d'achat individuels, rendant ainsi les magasins virtuels plus attrayants et plus réactifs.
Recommandé par LinkedIn
4. Parcours clients personnalisés 🛒
La capacité de l’IA générative à analyser et interpréter de grandes quantités de données permet aux détaillants de proposer des parcours clients hautement personnalisés. Les promotions et offres personnalisées basées sur l'IA répondent aux préférences et aux habitudes d'achat individuelles. Par exemple, si un client achète fréquemment des produits respectueux de l’environnement, l’IA peut générer des remises ciblées et des offres groupées pour des articles durables. Cette technologie prend également en charge des programmes de fidélité dynamiques qui évoluent avec les interactions de chaque client, comme le montre Michaels Stores, qui a obtenu une augmentation de 25 % des taux de clics sur les e-mails en personnalisant 95 % de ses campagnes.
5. Innovations en point de vente 🪞
L'IA générative transforme également l'expérience en magasin. Les écrans numériques réactifs peuvent s'adapter en temps réel en fonction de facteurs externes, tels que les changements météorologiques, pour mettre en valeur les produits pertinents. Les présentoirs personnalisés en magasin pourraient bientôt s'adapter à chaque client dès son entrée, mettant en valeur les articles susceptibles de l'intéresser. De plus, les miroirs intelligents intégrés à l'IA générative peuvent offrir aux clients une expérience d'essayage virtuel dans les magasins physiques, montrant comment les différents articles peuvent se porter sur eux. Le miroir intelligent de Coach, qui permettait aux clients de se voir avec différentes variantes du Tabby Bag, est un excellent exemple de cette innovation.
L'IA générative est sur le point de révolutionner le secteur de la vente au détail, offrant des opportunités sans précédent en matière de personnalisation, d'engagement et d'innovation. Les détaillants qui adoptent cette technologie amélioreront l’expérience d’achat et obtiendront un avantage concurrentiel sur un marché en évolution rapide.
Et si on discutait de vos possibilités ? ⬇️