Agences : Comment accélérer le développement des projets e-commerce et marketplace de ses clients avec Obvy ?

Agences : Comment accélérer le développement des projets e-commerce et marketplace de ses clients avec Obvy ?

Le e-commerce n’est désormais plus une option mais un réel enjeu pour les entreprises. Toutefois, la mise en place de plateformes de vente en ligne est coûteux et chronophage, aussi bien à court qu’à moyen ou long terme. 

Pour mener à bien le développement de leurs projets, les entreprises font bien souvent appel à des agences, chargées de développer leurs plateformes. 

Alors comment optimiser la livraison la plus rapide des sites tout en ayant un niveau de services de haute volée qui permettra à leurs clients de se faire une place sur un marché ultra dynamique mais hautement concurrentiel ?

Obvy, qu’est-ce que c’est ?

Obvy est une solution transactionnelle tout-en-un permettant de gérer l’ensemble des transactions commerciales d’une organisation, qu’elle évolue dans le CtoC, le BtoC ou le BtoB. 

Là où il est normalement nécessaire d’intégrer plusieurs prestataires de services différents, de procéder à la mise en place de nombreuses fonctionnalités et de créer l’ensemble des logiques métier, Obvy propose une solution complète déjà développée, réduisant par 10 le temps et le coût de mise en place d’un système de gestion des transactions complet. 

1 – Concilier délais de livraison courts et niveau de service d’exception

L’enjeu d’une agence est double : livrer la solution dans les meilleurs délais (ce qui induit forcément des développements rapides et efficaces, sans y allouer non plus trop de ressources) tout en proposant un produit final dépassant les attentes de son client.

Un jeu d’équilibrisme compliqué, que les agences ont l’habitude de pratiquer. Toutefois les requêtes des clients sont diverses, dépendamment du métier et des objectifs, et le niveau d’exigence toujours très haut, malgré des budgets bien souvent serrés. 

Autant il est possible de disposer d’une structure de plateforme standardisée, autant les mécaniques transactionnelles peuvent varier d’un projet à l’autre, induisant des changements structurels complexes en matière de workflows et de logiques métier.

La réponse avec Obvy

Obvy propose nativement la gestion de tous types de transactions (main propre, livraison, prestations de services, click & collect) dont l’ensemble des mécaniques sont déjà développées et configurées. Peu importe le projet de votre client, la solution apporte un workflow complet permettant de répondre à ses besoins, sans développements lourds supplémentaires.

2 – Les fonctionnalités, clés de voûte d’une plateforme qui fonctionne

Le secteur de la vente en ligne étant très concurrentiel et occupé par des mastodontes qui s’arment des meilleurs services pour capter et fidéliser des clients. Une plateforme e-commerce ou marketplace ne proposant pas une gamme de services complète a aujourd’hui peu de chances de subsister sur le marché de manière pérenne, et la mise à niveau coûtera très cher. 

Les agences doivent donc composer avec les différents besoins de leurs clients en intégrant des services tiers divers, basés sur des logiques d’intégration différentes, mais aussi en développant les fonctionnalités qui permettent de bien huiler la machine, et perdent de fait en efficacité sur le projet.

La réponse avec Obvy

Obvy intègre des dizaines de fonctionnalités qui permettent à des acteurs de toutes tailles de s’armer pour partir à la conquête du marché.

Paiement par carte bancaire en 1, 3 ou 4 fois, paiement par virement, solde utilisateur, intégration de la livraison en points relais ou à domicile avec Colissimo, Chronopost, Cocolis ou encore Mondial Relay, les services pour faciliter le règlement et la livraison ne manquent pas.

Découvrez les fonctionnalités :

3 – Une plateforme évolutive pour répondre aux besoins des consommateurs

Une fois la plateforme en ligne, l’aventure ne fait que commencer. L’agence et son client doivent mettre sur pieds des roadmaps et des logiques de maintenance évolutive pour enrichir la plateforme tout en la faisant concorder avec les standards du marché. 

Au-delà de la mise à niveau des services déjà intégrés, d’autres services peuvent venir s’y greffer, qui vont redéfinir la logique de la plateforme.

Les agences doivent donc jongler entre les environnements, être en veille permanente pour anticiper les besoins de leurs clients et surtout être capables d’apporter une réponse rapide et optimale pour conserver la relation créée. 

La réponse avec Obvy

Obvy supporte l’ensemble des évolutions des outils transactionnels, et ajoute régulièrement de nouveaux services. Avec Obvy, pas de mises à jour API à prévoir lorsqu’un nouveau moyen est disponible par exemple : nous nous occupons de l’ensemble des mises à jour de nos outils pour que nos services soient toujours disponibles pour vos clients, sans nécessiter de lourdes interventions de votre part. 

4 – Le service client et sa gestion sont cruciaux

Des consommateurs heureux sont des consommateurs accompagnés, et les clients des agences le savent bien. 

Il est ainsi fondamental pour l’agence de proposer à ses clients des outils de gestion sur tous les sujets liés au service client : gestion des litiges, opérations marketing, gestes commerciaux, suivi, historique des transactions, facilités de retrait…

Là aussi les besoins et envies dépendent des commanditaires et de la vision qu’ils ont de la plateforme de vente en ligne qu’ils attendent. 

La réponse avec Obvy

Obvy propose un ensemble de services intégrés pour le service clients : gestion des opérations promotionnelles via codes, gestion des litiges, des retours colis, des remboursements et des négociations, communication de données et plus encore.

5 – Les enjeux réglementaires et financiers

RGPD, réglementation bancaire et autres obligations sont bien souvent méconnues des agences, et encore plus de leurs clients. Pourtant, aussi bien du côté de la vérification d’identité des particuliers ou des entreprises que des standards de sécurité de transmission et conservation des documents, les règles sont nombreuses.

Les agences doivent donc choisir entre être à la pointe de la connaissance sur ces sujets ou laisser en autonomie leurs clients s’en charger, ce qui est une perte de point de contact avec ces derniers !

La réponse avec Obvy

Obvy prend en charge l’ensemble des interfaces de vérifications réglementaires, du stockage de documents et de la gestion des données transactionnelles pour que ni vous ni vos clients n’aient à gérer ces aspects ni leurs évolutions régulières.

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