Arcep : la régulation par la donnée

L’Arcep a présenté l’édition 2023 de l’observatoire de la satisfaction client et son bilan annuel de la plateforme « J’alerte l’Arcep ». 

Elle repose sur un sondage réalisé par l’Institut CSA fin 2022. La satisfaction globale des abonnés à un réseau fixe et/ou mobile est en très légère hausse (+ 0,1 point par rapport à l’année précédente). La satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des opérateurs mobiles (notés 7,8/10 en moyenne contre 7,7/10 en moyenne en 2021) reste globalement meilleure que vis-à-vis des fournisseurs d’accès à internet fixe (notés 7,6/10 en moyenne contre 7,5/10 en moyenne en 2021).

Les principaux problèmes rencontrés concernent de nouveau la qualité de service, notamment des réseaux fixes. 56% des utilisateurs (48% en excluant le motif « démarchage téléphonique intempestif » non attribuable en globalité aux opérateurs) indiquent ainsi rencontrer un problème de qualité avec leur fournisseur d’accès à internet.

Depuis son lancement en 2017, la plateforme « J’alerte l’Arcep » a permis de recueillir presque 200 000 signalements. En 2022, l'Arcep a reçu plus de 44 600 alertes dont environ 36 000 directement sur la plateforme ; les autres signalements provenant d'autres canaux (mails, courriers, appels téléphoniques). Ce volume est en hausse significative par rapport à 2021 avec 38 000 alertes (+17% d’alertes reçues en un an).

Arcep, 18 avr. 2023

https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/regulation-par-la-donnee-180423.html