Besoin d'un coup de pouce pour améliorer ton management ? Essaie le NUDGE !

Sans doute parce que je travaille avec des professionnels de santé qui ont l’habitude, notamment en matière de prévention, d’utiliser le concept qui leur est familier, le #NUDGE (littéralement « coup de pouce ») me parle particulièrement. Si la méthode peut être utilisée vis-à-vis des patients, elle peut aussi s’appliquer au management et permet de changer, en douceur, les comportements des collaborateurs au sein de l’entreprise. Le sujet me passionne et c’est la lecture du chapitre que @FredFougerat consacre au NUDGE dans son remarquable « Le Goût des Autres » (Editions BREAL) qui m’a donné l’idée de cet article.

Pas clair ? La photo, découverte au hasard de l’effeuillage d’un magazine, de la langue d’un fumeur atteint d’un cancer oro-pharyngé, vous incitera sûrement à arrêter de fumer. Votre décision sera alors influencée par le contexte, les normes sociales auxquelles vous obéissez, vos automatismes, votre inconscient… Le NUDGE c’est cela : suggérer sans contraindre pour prévenir, par exemple, les comportements à risques.

Le NUDGE n’est pas un pendule hypnotique qu’on balancerait au bout d’une chaîne, ce n’est pas non plus une flûte magique qui vous entraîne malgré vous vers les profondeurs de rivières enchantées… Non, le NUDGE est fondé sur les enseignements de la psychologie et de l’économie comportementale. Une technique qui, bien utilisée, permet d’influencer les comportements en introduisant une notion positive : pas de coercition (gros mot tabou !) mais au contraire, la démonstration que des pratiques différentes seraient plus responsables, éthiques, vertueuses, honorables… Bref, qu’on agirait beaucoup mieux en faisant autrement. Plébisciter un usage ou une pratique pour en favoriser l’adhésion collective. Ainsi va le NUDGE.

Modifier sa pratique n’est pas chose aisée. Tout changement est anxiogène. Pour réduire le stress ou pour le moins l’inconfort induit par une modification comportementale, le NUDGE aide à changer de paradigme et à voir les choses sous un autre angle.

Pour vous donner un exemple : j’ai travaillé longtemps dans une entreprise dans laquelle on n’avait pas seulement demandé aux collaborateurs de trier leurs « déchets ». Des poubelles « multibacs » avaient été distribuées pour inciter à placer les recyclables dans un bac spécial. On « pousse du coude » dans le but de faire adopter une nouvelle bonne habitude.

Appliquée au management, le NUDGE ne permet pas seulement à l’entreprise de faire des « bénéfices » : il permet aux collaborateurs, en les incitant à faire le bon choix, d’améliorer leur pratique, dans le cadre des valeurs de l’entreprise. Du gagnant-gagnant. Sans révolution, sans refonte complète des structures en place et en toute transparence. C’est-à-dire en expliquant très ouvertement les finalités des politiques mises en œuvre.