Bien communiquer : Une règle évidente trop souvent ignorée

C’est une évidence, respecter certaines règles rend la vie vraiment plus simple.

Parmi elles :

• Ne jamais se garer en face d’un bar
• Ne jamais aller chez le coiffeur la veille d’un événement important
• Ne jamais commander des spaghettis lors d'un rendez-vous romantique

Au travail, la même logique s’applique.

Et privilégier la communication en personne pour aborder les sujets compliqués vous facilitera grandement la vie.

Imaginez que vous surpreniez votre voisine Simone en train de péniblement couper son gazon avec une paire de ciseaux.

Vous seriez un peu consterné n’est-ce pas ?

Vous lui diriez « Mais Simone pourquoi tu n’utilises pas ta tondeuse ? Tu gagnerais un temps fou enfin ! »

Pourtant, vous n’hésitez probablement pas à passer des heures à échanger des mails interminables sur des sujets compliqués.

Et ça c’est le début des problèmes !

Comme Simone pensant gagner du temps en évitant de passer par son garage, vous pensez gagner du temps en évitant de vous déplacer et de passer par la phase « banalités ».

Très mauvaise idée.

Parce que, niveau efficacité, la communication en face à face est une formule 1 là où le mail est une trottinette (même électrique).

(Mignon...mais pas idéal pour parcourir de longues distances)

Car d'après les travaux d' un des experts en communication les plus reconnus, le sens d'un message dépend à :

• 7% des mots employés
• 38% du ton utilisé
• 55% du langage corporel adopté

Autrement dit, ce n'est pas tant ce que l'on dit, mais comment on le dit.

Bien que les pourcentages avancés fassent l'objet de controverse, personne ne remet en question la notion que le langage non verbal (le ton et le langage corporel) compte énormément dans le sens d'un message.

Si je vous dis "Quel bon travail !" avec un ton enjoué et un grand sourire, mon message portera un tout autre sens que si je vous le dis avec un ton agressif et les sourcils froncés.

Et ici, le contenu du message est basique.

("Ah ! Quel bon travail ! Merci beaucoup !"...)

Quand on aborde un sujet compliqué à plusieurs, arriver à se comprendre devient une autre "paire de manches".

Chacun aborde la problématique avec son angle métier, ses considérations morales, son appétence au risque...

Sur ces sujets, pouvoir s'entendre en personne relève parfois de l'exploit, alors si en plus on rajoute une difficulté supplémentaire en utilisant le téléphone ou le mail, cela devient inhumain.

Un peu comme escalader l'Everest en tongs...c'est déjà assez dur comme ça !

D'ailleurs, une étude récente a montré que la communication en face à face pouvait se montrer jusqu’à 34 fois plus efficace que le mail !

Communiquer en personne contribue aussi à développer un sentiment d’appartenance au même groupe, à encourager la collaboration et à faciliter le développement de liens de confiance.

Donc pourquoi s'en priver ?

(Communiquer en personne a beaucoup d'avantages ! )

Après, évidemment, tout est question de contexte.

Pas besoin de prendre votre formule 1 pour faire cinquante mètres, votre trottinette fera très bien l’affaire.

Pour confirmer la lecture d’un document, valider un horaire de réunion, ou décider du restaurant un mail suffit.

Pour les sujets nécessitant quelques échanges, le téléphone peut s'avérer satisfaisant.

Mais pour évoquer un sujet vraiment compliqué, demandant une longue discussion, la communication en personne se révélera toujours bien plus efficace, comme le démontre cette étude.

Donc, n’hésitez plus, quand le sujet est compliqué mieux vaut se déplacer ! 

Car, pour paraphraser une grande philosophe moderne : "Vous n'êtes pas venu au travail pour souffrir okay ?"

Et vous, quelles sont vos règles ou vos conseils pour arriver à mieux communiquer au travail et éviter les malentendus ?

(Restez cool au travail ! )

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