C'est quoi le Frictionless?

Ce matin je rends à une réunion et le taxi est le mode de transport le plus adapté. Je lance un commande de Uber mais Hic! 35€ pour 10 minutes de course, ça fait cher. Je décide de prendre un taxi "classique" à la borne en face de chez moi en visant une course autour de 15€ (plus de 2 fois moins chère, yes :) ).

Mais l'experience met en évidence toutes les complications d'un service qui n'a pas été conçu autour des principes de Fictionless.

1. Le chauffeur ne connaît pas l'adresse, je dois lui expliquer comment y aller.
2. Le chauffeur n'a pas Waze et donc se fie d'abord à son flaire et ensuite, une fois perdu, choisi d'activer son vieux GPS. La route empruntée n'est pas optimale et la course passe de 10 minutes à 40 minutes.
3. Le chauffeur ne me dépose pas exactement au bon endroit.
4. Je paye en liquide car le chauffeur n'a pas de lecteur de carte.
5. Je sors pour rejoindre mon rdv pour lequel je suis en retard et j'oublie de demander une facture.
6. Au final j'en ai pour 23€, beaucoup plus que ma prévision et pas si loin de la proposition de Uber!

Le Frictionless, c'est du côté de l’usager, simplifier au maximum l'interaction. Si l'on regarde Uber, je saisie mon adresse de destination et c'est tout. Le paiement est intégré comme le temps de course, le trajet, le transfert vers ma note de frais...

Et le Frictionless c'est aussi du côté de celui qui rend le service, ici le chauffeur. Il sait où vous prendre, où vous déposer, quel chemin prendre, le prix de la course et sa marge, le transfert vers son compte bancaire.

Le frictionless est le graal de toute industrie dans la transformation de son business.

Bonne journée,

Sébastien