Changer tout ou presque
Jaguar troque ses rugissements pour un murmure design, le Black Friday perd son éclat chez certains, et le RGAA impose une révolution discrète mais essentielle. Tout bouge, mais pour qui, et surtout, pourquoi ?
Rebranding, shopping frénétique ou accessibilité numérique : ces sujets semblent n’avoir rien en commun, sauf une réalité criante. Aujourd’hui, innover ou se réinventer ne suffit plus — encore faut-il faire sens. Car entre le bruit des tendances et les attentes réelles, le fossé se creuse. Une bonne raison de se demander : ces changements touchent-ils leur cible ou s’égarent-ils dans le grand bal des apparences ? Selon la Decriiipt #209, l’important c’est d'écouter et comprendre ses audiences.
Nouvelle identité de Jaguar : du rugissement au miaulement ?
La mythique marque Jaguar a récemment dévoilé une nouvelle identité visuelle, résolument minimaliste, pour accompagner son ambition d'électrification complète d’ici 2025. Exit le félin bondissant : le nouveau logo est un mot-symbole épuré en typographie sans empattement. Ce choix, aligné avec les codes contemporains du design, entend refléter modernité et accessibilité (et se rapproche dangereusement des codes de marque mode et beauté).
Mais cette transformation n’a pas laissé les réseaux sociaux indifférents : loin de faire l’unanimité, elle a déclenché un torrent de réactions. Si certains louent une refonte audacieuse, d'autres déplorent une uniformisation esthétique qui banalise la marque. Des marques comme Burger King se sont même amusées de ce rebranding dans des posts parodiques, tandis qu’un designer sur LinkedIn a lancé une idée de campagne engagée en faveur des jaguars (l’animal) "SAVE THE JAGUAR, NOT JUST THE LOGO.” Cette émulation souligne à quel point l’identité visuelle reste un sujet sensible et engageant pour les marques où créativité, tendances et fidélité à l’ADN de marque s’entrechoquent.
RGAA : la législation évolue en matière d’accessibilité numérique
Tous les sites et applications d’entreprises privées, mis en ligne à compter de juin 2025, devront respecter les critères du Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA).
Les sites et applications déjà en ligne avant cette date auront jusqu’à 2030 pour se mettre en conformité.
Le non-respect des règles d’accessibilité sera désormais passible d’une amende pouvant aller jusqu’à 50.000 euros par site non conforme.
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L’illusion comique
Entre ce que l’on pense faire et ce que l’on fait vraiment, l’écart peut être grand. C’est ce que prouve la l’étude publiée par Bain & Compagnie, qui explore l’écart entre les perceptions des entreprises concernant la qualité de l’expérience client qu’elles offrent et la réalité vécue par leurs clients.
Et les chiffres sont clairs : tandis que 80% des entreprises interrogées pensent offrir une expérience client “supérieure”, seuls 8% des clients partagent cette opinion. Un écart donc non négligeable, qui met en lumière un manque de compréhension des attentes des clients et de leur perception réelle.
Mais qu’est-ce qui l’explique ?
D’abord, un manque de clarté dans les priorités stratégiques. Ensuite, les différents départements fonctionnent souvent en silos, ce qui complique la mise en œuvre d’une expérience client globale et cohérente. Enfin, les entreprises ne collectent pas ou peu de retours clients exploitables pour ajuster leurs offres et leurs services.
En vrac
Derrière le rideau
Qui ? Decriiipt est une newsletter et un média édité par Intuiti. Notre promesse : accompagner les marques dans la conception d’expériences mémorables et performantes.
Quand ? Normalement, tous les 15 jours, le jeudi matin. Sauf parfois.
Ensemble ? Vous avez besoin d'un accompagnement ? On vous écoute !
Et voilà, c'est tout pour nous... À dans 15 jours !