Chef de Projet Informatique et Support (42 SAINT ETIENNE )

Mission générale : Situation dans la structure : Il ou dépend directement du Responsable des Systèmes d’Informations

En étroite coordination avec le responsable du service informatique, il ou elle garantit le développement du Système d’information

-  Gérer, optimiser et développer l’utilisation du Progiciel de Gestion Interne

- Assurer un suivi opérationnel et méthodologique et animer les projets fonctionnels et applicatifs

-  Assurer la mise en place et le développement de tableaux de bord et de statistiques internes et externes

- Créer et mettre à jour les procédures et manuels utilisateurs relatives aux progiciels et applications

-  Assister les utilisateurs et les former

-  Superviser et gérer les incidents et les changements et participer à la hotline pour le domaine fonctionnel

-   Analyser, proposer et définir les pistes d’amélioration fonctionnelles et applicatives avec les experts métier

-  Contribuer ponctuellement aux travaux Systèmes & Réseaux

-  Appliquer la politique de sécurité et la loi Informatique et Libertés sur les applications de Cité Nouvelle 

 Principales attributions et responsabilités :

Gérer, optimiser et développer l’utilisation du Progiciel de Gestion Interne

• Piloter les projets de mise en place dans l’entreprise de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux modules du progiciel

• Paramétrer les différents modules en collaboration avec le prestataire si besoin   Assister et former les utilisateurs

•  Participer à l’exploitation régulière (facturation, traitement APL…) et à l’exploitation ponctuelle (régularisation des charges, statistiques, ...)

• Créer et maintenir des requêtes informatiques

•  Générer des extractions et statistiques

 Assurer un suivi opérationnel et méthodologique et animer les projets fonctionnels et applicatifs

•  Accompagner de manière méthodologique et opérationnelle la mise en œuvre de projets fonctionnels et applicatifs sur toutes les étapes :

o  Etude des besoins utilisateurs

o  Elaboration du cahier des charges ou des spécificités fonctionnelles o Analyse des offres de prestataires et aide à la décision

o  Définition des paramétrages o Tests fonctionnels o Interfaces

o  Migration et/ou Reprise de données o Recette fonctionnelle o Formation o Mise en production o Maintenance des applications

•  Assurer le suivi des projets confiés sur les plans fonctionnels, techniques, organisationnels et financiers

•  Analyser la charge, le niveau de complexité et es risques associés à chaque projet

•  Assurer la coordination des projets avec les autres chefs de projets fonctionnels et les chantiers techniques (dimension Administration et exploitation de l’architecture technique et fonctionnelle)

Assurer la mise en place et le développement de tableaux de bord et de statistiques internes et externes

• Développer les outils d’aide à la décision en collaboration avec les Directeurs et Responsables de service,

• Développer et gérer la production des indicateurs et tableaux de bord.

• Réaliser des statistiques internes pour le suivi de l’activité de l’organisme et des utilisateurs

• Réaliser des statistiques externes réglementaires demandées par les différentes institutions : Direction des impôts, Ministère du logement…

Créer et mettre à jour les procédures et manuels utilisateurs  relatives aux progiciels et applications

• Participer à l'élaboration des procédures opérationnelles et des manuels utilisateurs de Cité Nouvelle relatives aux progiciels et applications

•  Veiller à l’amélioration continue des processus et services délivrés par la direction SI

•  Assurer la mise en place, la mise à jour et la diffusion de la documentation telle que les modes opératoires, ….

Assister les utilisateurs et les former

•  Assurer la mise en place, la mise à jour et la diffusion des outils dédiés à l’assistance et à la formation continue des utilisateurs 

•  Assister les utilisateurs o Être l’interlocuteur privilégié pour toute question fonctionnelle au titre de l’ensemble des progiciels et applications utilisés au sein de Cité Nouvelle

Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels en place et des évolutions installées

Avoir un rôle pédagogique : facilité l'apprentissage et la compréhension des technologies informatiques

Assister et former les utilisateurs aux évolutions et aux bonnes pratiques

•  Former les utilisateurs : organiser, planifier voire réaliser des formations aux progiciels de gestion et fonctionnalités 

Superviser et gérer les incidents et les changements et participer à la hotline pour le domaine fonctionnel

•  Traiter les incidents et changements relevant du support utilisateurs à partir des demandes internes : diagnostic de la demande, identification, formulation et suivi de la résolution.

•  Traiter les demandes utilisateurs induits par la mise en œuvre des projets et assurer la traçabilité de ses actions

•  Participer à la hotline

•  Utiliser l’outil de traçabilité des demandes et de leur résolution 

Analyser, proposer et définir les pistes d’amélioration fonctionnelles et applicatives avec les experts métier

•   Assurer une veille progicielle, fonctionnelle et proposer des évolutions fonctionnelles aux utilisateurs

•  Analyser les enjeux et attentes fonctionnelles des utilisateurs en collaboration avec les métiers

•  Proposer les projets fonctionnels et techniques qui permettent d’apporter des réponses aux objectifs de l’organisme

•   Suivre et participer à l’évolution des logiciels (projets d’évolution du SI) 

Contribuer ponctuellement aux travaux Systèmes & Réseaux

•  Participer au suivi et à la réalisation de travaux d’exploitation, ainsi que l’administration des applicatifs métiers, notamment dans l’installation et la validation des mises à jour.

•   Participer à la garantie d’intégrité des bases de données.

Appliquer la politique de sécurité et la loi Informatique et Libertés sur les applications de l’entreprisse

• Appliquer les règles de sécurité et de conformité Informatique et Libertés sur le système d’information telles que définie par le responsable du service informatique

•  Contribuer au contrôle interne relatif à la sécurité et à la pérennité du SI : tests d’intrusion, vérifications et consignes de sécurités…

Cette liste énumère les principales tâches, n’est pas exhaustive et pourra être adaptée en fonction des contraintes liées à l’activité

 Conditions d’exercice de l’emploi

•      Travail de bureau avec une amplitude de travail en fonction des aléas du service

•      Astreintes possibles

•      Mobilité géographique

•      Respect des obligations de discrétion et de confidentialité

 Compétences-clés demandées

•      Maitriser le Progiciel de Gestion Interne ULIS

•      Connaître l’environnement du logement social

•      Savoir piloter et gérer des projets informatiques 

•      Savoir traduire les besoins de l’interlocuteur en termes fonctionnels et en bénéfices pour les utilisateurs

•      Savoir dialoguer avec des interlocuteurs métier et des prestataires extérieurs

•      Maitriser l’analyse informatique

•      Savoir rédiger des cahiers des charges informatiques

•      Etre capacité d’identifier et résoudre des dysfonctionnements des applications métiers

•      Connaître les bases de données

•      Maîtriser la bureautique et la micro-informatique

•      Être capable de se tenir informé des évolutions de son métier et de son environnement professionnel, c’est-à-dire assurer une veille fonctionnelle

 Savoir-être demandé où Qualités souhaitées

•      Sens des responsabilités

•      Autonomie, esprit d’initiative, réactivité

•      Aptitude à la réflexion individuelle et au travail en équipe

•      Capacités de réaction et d’adaptation

•      Sens de l’organisation et de la méthode, rigueur

•      Gestion des priorités 

•      Acceptation de la mobilité en agences (Saint Etienne, Roanne et Lyon)

•      Capacités d’écoute, de communication, relationnelles et de sens du service

•      Esprit d’analyse et de synthèse pour appréhender et restituer les situations

•      Capacités rédactionnelles et pédagogiques

Profil et diplômes OU Formation et expérience

Minimum Licence ou master 1 en informatique, ou généraliste, ou école d’ingénieur Et / ou expérience professionnelle confirmée.

Informations complémentaires : 

Statut Cadre 

Rémunération brute mensuelle de 3000€ répartie en 13 mensualités plus prime de vacances annuelle d’environ 780 € sous conditions de présence.

Titres restaurant d’une valeur de 8,50 € avec prise en charge à 55% par l’employeur,

Régime de prévoyance pris en charge actuellement en totalité par l’employeur,

Mutuelle d’entreprise avec une prise en charge partielle,

Prime d’intéressement, sous réserve que les conditions prévues pour son versement soient remplies

Je vous confirme également qu’il s’agit d’un CDD d’une durée minimale de 6 mois renouvelable dans la limite de 18 mois. 

Pour nous adresser votre candidature, merci de nous envoyer votre CV à l'adresse email suivante : recrutement@ftc-digital-itm.fr