Collaboration gagnante pour un nouveau service digital dans le monde de l’Assurance.

L’essor du digital donne naissance à des consommateurs plus exigeants et plus connectés mais désireux toutefois de conserver le contact humain. Consciente de ces enjeux, la Mutuelle Radiance, en collaboration avec l’agence Le Sphinx Développement, basée en Haute-Savoie, a lancé en mars dernier, un nouveau service dans le monde de l’Assurance : Radiance360.fr. Cette innovation se positionne comme le premier service, alliant l’interactivité du digital à la qualité du conseil humain et permet d’optimiser toutes ses assurances en une seule fois.

De nos jours, les consommateurs souhaitent rentabiliser leurs contrats, leur budget ainsi que leur temps. La Mutuelle Radiance répond à cette problématique en créant une nouvelle plateforme innovante : Radiance360.fr. Grâce à un formulaire simple en ligne, les utilisateurs décrivent la composition de leur foyer et leurs attentes en moins de 15 min. Lors d’un rendez-vous en agence ou d’un échange téléphonique, un conseiller leur présente une solution d’assurance personnalisée et optimisée. « Aujourd’hui, les Français disposent d’un temps de plus en plus court pour changer de contrat d’assurance. Qu’ils soient actifs ou retraités, on constate très clairement que le digital apporte une réponse solide en matière d’optimisation de temps » nous confie Ludovic Scapin, Directeur Général Adjoint de la Mutuelle Radiance. « En parallèle, les consommateurs, alors qu’ils plébiscitent la rapidité du digital, souhaitent garder le contact humain» poursuit-il.

Pour l’accompagner dans son projet, la mutuelle a fait le choix d’un partenaire local : Le Sphinx Développement, acteur spécialisé et reconnu dans la conception d’enquêtes, de sondages et d’analyse de données. Le Sphinx se distingue par un savoir-faire technologique et méthodologique pointu. « Ce projet sortait un peu du cadre des études dites « classiques ». Nous avions mis en place une enquête, en amont de la création de Radiance360.fr, pour bien comprendre les comportements et les attentes des adhérents en matière d’assurances. Il nous a fallu analyser toutes les compositions des foyers français (nombre de voitures, d’habitations, d’animaux de compagnie, de personnes) pour répondre aux demandes les plus complexes. Radiance désirait vraiment un outil conforme aux besoins des utilisateurs » explique Séverine Pichollet, Chef de Projet à l’agence Le Sphinx.

La personnalisation faisant partie intégrante de l’expérience client, Radiance et Le Sphinx ont placé l’individu au cœur de ce service : « L’agence Le Sphinx possède une plateforme technique très robuste, qui permet de collecter les informations et d’acheminer les dossiers Radiance360.fr directement dans les agences choisies par l’internaute. Grâce à un algorithme, nous avons fluidifié au maximum le parcours de l’internaute afin d’éviter de poser deux fois la même question à l’usager. Au fur et à mesure de la navigation, les informations liées à l’utilisateur sont personnalisées.» précise Ludovic Scapin.

Après 9 mois de collaboration, la mutuelle Radiance et l’agence Le Sphinx Développement ont réussi le challenge d’innover dans le secteur des assurances. « Le travail avec Le Sphinx s’est construit sur la base d’un dialogue constant entre nos deux structures.» conclu Ludovic SCAPIN. Satisfait du travail opéré et ayant atteint leur objectif de lancement, les deux acteurs entendent bien réitérer leur collaboration lors de projets futurs.

Contact Presse

Helga BERTON GRANIÉ

Tél. 04 79 96 81 56

Helga.bertongranie@radiancehumanis.com

A propos de Radiance Groupe Malakoff Médéric Humanis

Radiance est la mutuelle en région du Groupe Malakoff Médéric Humanis, leader de la protection sociale en France avec 426 000 entreprises clientes et 10 millions de personnes protégées. La mutuelle Radiance se positionne comme un acteur de référence sur les régions Auvergne Rhône-Alpes et Bourgogne Franche Comté. Elle se distingue par sa proximité avec 23 agences locales, son savoir-faire reconnu et sa capacité d’innovation.

www.radiance360.fr

A propos de l’agence Le Sphinx Développement

Le Sphinx, c’est l’histoire de passionnés de l’aide à la décision qui ont su transmettre à des générations d’utilisateurs le goût de la recherche, de la curiosité comme la volonté de prévoir et d’anticiper. D’abord compagnon des enseignants, des chercheurs et des étudiants, Le Sphinx est petit à petit devenu la référence auprès de tous les acteurs des enquêtes par questionnaires. Aujourd’hui Le sphinx est devenu une marque et se positionne sur trois domaines d’activités : l’édition de logiciels d’enquêtes, la prestation d’études et la conduite de formations.

www.lesphinx-developpement.fr