COMMENT CONCURRENCER AMAZON

Amazon a changé la façon dont les clients pensent. Il a porté le service et l'expérience client à un niveau supérieur. Le résultat est que les consommateurs sont plus exigeants et ont des attentes plus élevées. Quel que soit le type d'entreprise ou de secteur d'activité, Amazon a modifié ce que les clients veulent et attendent de tout type d'entreprise. C'est en fait une bonne chose pour tout le monde.

Alors, comment rivaliser avec Amazon ?

Cinq façons de concurrencer Amazon

Ça doit être facile de faire des affaires avec vous : Dans mes conférences et formations sur le service à la clientèle, je demande souvent à l'auditoire : "Quelle est l'entreprise avec laquelle il est le plus facile de faire des affaires sur la planète ?" Presque tout le monde répond : "Amazon!" Tout le processus d'Amazon repose sur la facilité et la commodité. Tout doit débuter par l'élimination de toute friction que vous créez tout au long du parcours de vos clients.

Cessez de les voir comme LA concurrence : La première étape consiste à changer votre état d'esprit. Arrêtez de considérer cela comme une compétition à outrance. Même si vous êtes dans le monde de la vente au détail et que vous vendez la même marchandise qu'Amazon, ne pensez plus à être en concurrence. Réfléchissez plutôt à la manière de coexister. Je vais le dire en termes de commerce de vente au détail. Avant Internet, Walmart était comme Amazon. Il construisait des magasins près des petits détaillants indépendants. Walmart était plus gros et dépensait plus en publicité. Le détaillant local avait le choix. Concurrencer et se faire écraser ou s'adapter à ce qui était nécessaire en trouvant des moyens d'être différent. De cette façon, ils pouvaient coexister.

Faites partie de la vie de vos clients : C'est là qu'Amazon excelle. L'entreprise est passée maître dans l'art de faire partie des routines et des besoins quotidiens de ses clients. Vous pouvez faire de même. Au fil des ans, Amazon est passé des livres à presque tous les types de marchandises imaginables. L'année dernière, elle a annoncé la création d'Amazon Pharmacy. Plus récemment, elle a annoncé l'ouverture d'un salon de beauté au détail. Ce ne sont là que deux exemples de la manière dont Amazon s'immisce dans la vie quotidienne de ses clients. Vous devez trouver des moyens de faire de même. Faites en sorte que faire des affaires avec vous fasse partie de la routine de vos clients.

Pensez comme si vous étiez Amazon : Certaines des meilleures informations sur la concurrence peuvent être obtenues en demandant à vos propres employés ce qu'ils pensent du service et de l'expérience client d'Amazon. Organisez une réunion et posez ces deux questions essentielles: "Que pourrait faire Amazon pour nous enlever nos clients ?" Et "Que voudrait changer Amazon s'il rachetait notre entreprise ?". Les réponses pourraient révéler des idées auxquelles vous n'aviez pas encore pensé.

Adaptez et adoptez : Maintenant que vous commencez à penser un peu comme Amazon, voici une autre question à ajouter à votre réunion: "Qu'est-ce qui vous plaît dans le fait de faire des affaires avec Amazon ?" Faites une liste et discutez de la manière dont vous pouvez adapter les réponses à votre situation.

Ainsi, la façon de rivaliser ou devrais-je dire de coexister est d'apprendre d'Amazon et d'adapter ce que vous pouvez à votre propre situation. N'ayez pas peur d'Amazon. Adoptez Amazon. Apprenez d'Amazon. Et soyez meilleur grâce à Amazon.

Mario Loubier est un coach et formateur en vente, expérience client et leadership. Il est aussi un conférencier et un auteur de 2 livres, Bonbons inc et Vendre ça se passe ici. Pour toute information, contactez le 514-434-9423. Pour en savoir plus sur les programmes de formation au service client marioloubier.com.