Comment piloter vos actions sur les réseaux sociaux ?

Pourquoi faut-il analyser ses comptes médias sociaux?

Tout simplement parce qu’il faut traiter les données qui y sont générées. Ces données vous permettront de savoir si vous avez atteint vos objectifs établis lors de la stratégie marketing.

Les objectifs marketing

Il existe 3 principaux objectifs marketing:

• Cognitif : faire savoir : c’est le niveau de la connaissance. La communication a pour but la prise de conscience, l’attention, la notoriété et l’information de la cible au sujet d’une marque, d’un produit, d’une idée ou d’une entreprise
• Affectif : faire aimer : c’est le niveau de l’appréciation. La communication agit sur les attitudes. Elle a pour objet d’éveiller l‘intérêt, le désir et la préférence des individus.
• Conatif : faire agir : c’est le niveau de l’action. Le but est d’entraîner une action se traduisant par un achat ou l’adoption d’un nouveau comportement.

Source : https://www.marketing-etudiant.fr/marketing-box/la-communication/les-objectifs-de-communication.php

Les indicateurs clés de performances

Pour atteindre ses objectifs et ainsi mesurer les actions mises en place, on utilise des indicateurs clés de performances, des KPI. Ces indicateurs doivent être mesurés par un indice (généralement représenté par un nombre). Les mesures peuvent porter sur les progrès réalisés sur l‘ensemble ou sur une partie du projet de communication.

Les indicateurs clés de performances pour les médias sociaux sont :

• Le taux d’engagement qui comprend : le nombre de followers, de likes etc…
• Le taux d’impression : le nombre de fois où vos posts ont été réellement affichées
• Le taux de reach : le nombre de personnes atteintes par vos publications
• Le taux de conversion : le nombre de followers réalisant une action donnée sur le nombre de visiteurs total sur le site. Cela se calcule notamment avec le taux de clic vers votre site.

Ce n’est qu’une liste exhaustive, vous pouvez prendre d’autres KPI plus pertinent à vos objectifs.

Les outils d’analyse de vos performances

Vous pouvez analyser vos performances sur les réseaux sociaux avec les analytiques que vous propose Facebook avec Facebook Insights par exemple. Instagram propose Instagram Analytics, Twitter offre Twitter Analytics. Ces outils vous permettent de connaître vos audiences, les retombées de vos publications. Cependant, ils ne permettent pas certaines analyser plus poussées.

Des outils, qui vous aideront à analyser vos KPI pour votre stratégie social media, existent pour pousser vos analyses.

• BoardReader : cet outil vous aidera à comparer votre volume d’interactions avec d’autres marques concurrentes grâce à la fonction « Tendances ».
• Buffer : l’onglet « analytics » de la plateforme de programmation de publication vous indiquera le nombre de clics, de commentaires, de retweets, etc…
• Followerwonk : dédié exclusivement à Twitter, il offre une analyse complète de votre compte Twitter avec une indication du moment où vos followers sont le plus actif.
• Howsociable : c’est un outil d’analyse assez spécifique, il permet de mesurer l’ampleur de votre marque et sur quel réseau social vous rencontrez le plus de succès.
• Likealyzer : il vous aide à analyser vos concurrents sur Facebook : quelle page surveiller? les mesures à mettre en place pour améliorer votre positionnement social media.
• SumAll : pour une comparaison rapide de vos différents comptes social media et de vos performances par rapport à la concurrence.
• Iconosquare : cet outil analyse des taux d’engagement de vos posts et de l’évolution de votre communauté, exclusivement pour Instagram. De plus, il identifie les influenceurs de votre domaine, les hashtags utilisés par votre communauté.
• Alerti : pour mesurer votre réputation en ligne, identifier les influenceurs de votre marché, suivre l’évolution du reach, de l’engagement généré par vos publications sur les réseaux sociaux

Pour pouvoir piloter vos projets de communication sur les réseaux sociaux et mesurer leurs impacts sur vos cibles, les KPI sont indispensables. Elles permettent d’évaluer également votre stratégie et de pouvoir améliorer vos actions.

Et vous, quels sont les outils que vous utilisez pour analyser vos retombées sur les réseaux sociaux?