Comment répondre aux nouvelles exigences du client hyperconnecté ?

Les nouvelles générations de consommateurs ou d’entreprises, nées dans un monde digital, ont défini de nouveaux standards et de nouvelles exigences en matière d’expérience client. En tout lieu et à tout moment, des réponses rapides et contextualisées sont attendues, quels que soient le besoin ou la demande. D’où la nécessité pour les entreprises de renforcer leur connaissance de chaque client. 

Selon quels axes développer cette vision unique du client, alors même que l’entreprise n’a plus affaire à un consommateur standard mais à une multitude d’usages et de préférences ?

• Quelle contribution du Big Data à la connaissance client ?
• Comment multiplier les sources de données client et conserver son efficacité dans le ciblage?
• Comment recueillir du client des informations en construisant une relation de confiance ?
• Interaction just-in-time : comment articuler analyse pro-active de la clientèle et rencontre interactive ?

Cet atelier se tiendra le vendredi 4 novembre 2016, de 12h30 à 14h30. Si vous souhaitez y participer, je vous invite à cliquer sur ce lien.