Comment touchez vous vos clients ?

5 actions essentielles à mettre en place pour capter votre clientèle :

1.    Faire savoir à vos clients que votre produit ou service existe.

Il s’agit de choisir le moyen le plus adapté pour présenter votre produit à votre clientèle.

Que savez vous de ses habitudes de consommateur ? Vous avez besoin de connaître parfaitement votre client pour pouvoir lui envoyer le bon message au bon moment.

Les canaux de communication sont multiples et variés. Vous choisirez ceux que vos clients préfèrent. Comment apprécient-ils d’être informés sur vos produits et/ou services ? Privilégiez 3 ou 4 canaux appropriés à vos clients et à votre activité. Soyez y présent régulièrement ! Devenez une source de contenu agréable pour votre clientèle !

2.    Permettre à vos clients d’évaluer vos produits et services.

Que pouvez vous proposer pour donner l’occasion à vos prospects de tester vos produits et services ?

·     Des échantillons de produits, puis une interview sur l’expérience

·     Un service gratuit

·     Un atelier à thème

·     Une offre privilège

·     Une visite chez un client fidèle

Instaurer un partenariat gagnant-gagnant avec ses clients est un gage de conversion et de fidélisation !

Laissez parler votre créativité, et proposez des expériences qui laissent votre client s’emparer de vos « bénéfices produit et/ou service ».

Devenez incontournable!

3.    Faire de l’acte d’achat un moment simple et agréable.

L’acte d’achat est un moment crucial où se mêlent parfois bien des sentiments : Attente quant à l’objet de l’achat, peur de la déception, méfiance, valorisation de soi (capacité à faire cet achat), culpabilité (ai-je bien fait ? choisi ?).

En réponse à ces diverses ressentis, cultivez l’optimisme ! Faites sonner juste vos propositions ! N’en faites pas trop, mais faites que votre professionnalisme et la qualité de votre produit/service (si petit soit-il) propulsent votre client au rang de VIP. Faites de l’acte d’achat, un acte de bonheur partagé.

4.    Faire percevoir votre proposition de valeur, votre différence.

Affichez vos couleurs d’entreprise, mettez en avant ce qui vous démarque. Indiquez le chemin à votre client. Dites lui, ce à quoi il peut s’attendre. Décrivez lui les avantages produit/service dont il va bénéficier. Attachez vous à l’excellence, rien ne doit être laissé au hasard. Puis allez plus loin, surprenez votre client ! Ajoutez la cerise sur le gâteau ! Touchez le par une intention personnalisée ! 

5.    Avoir un service après-vente performant, et rester en contact avec vos clients

Faites témoigner votre client et assurez le de son importance pour votre entreprise. Il est l’assurance de votre qualité, ses commentaires sont toujours les bienvenus.

Faites lui savoir la pertinence de votre service après-vente, et donnez lui les informations utiles pour le cas où (nom, mail et numéro de la personne à joindre)

Soyez riche de solutions chaque fois qu’un « soucis » se présente. Faites ressentir votre disponibilité, votre professionnalisme, et votre côté responsable.

Puis restez en contact avec vos clients, donnez leur de vos nouvelles (produits adaptés à la saison, nouveaux produits ou services, nouvelle gamme à tester).

En conclusion, vous l’aurez compris, montrez vous sous votre meilleur jour !

·     Optez pour l’excellence et la qualité.

·     Assumez vos erreurs avec le sourire et la convivialité. Proposez une solution de rechange rapide et circonstanciée

·     Faites de vos clients des partenaires heureux de participer à votre réussite

Bien à vous

Sophie-Astrid